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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,213 reviews across 12 portals
:
By Serge Robin
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

L'expérience globlale est insatisfaisante. Hôtel vieillot, coffre de la chambre défaicteux. Personnel sur attentionné

Cher Monsieur Robin,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Votre expérience est importante pour nous et vos remarques nous aident à mieux comprendre vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience améliorée.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques

By Sofia Rodrigues
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Far from expectations

Dear Sofia Rodrigues,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are deeply sorry that your stay did not meet your expectations and for the various issues you experienced during your visit.

We take your comments regarding the condition of your room, cleanliness, bathroom, and internet connection very seriously. We are committed to maintaining the highest standards, and we will address these concerns with our housekeeping and maintenance teams to ensure these issues are corrected immediately.

We also apologize for not meeting your expectations regarding the friendliness and helpfulness of our staff, as well as the concierge service. This is certainly not the experience we aim to provide, and we will work on improving our service.

We are pleased to hear that you enjoyed the breakfast, and we will use your valuable feedback to continue enhancing our offerings.

Once again, we regret that your experience did not meet your expectations, and we truly hope you will reconsider visiting us in the future so we can offer you a much improved stay.

Best regards,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (18/12/2024)
Date of experience: 12/2024

VERY GOOD, NICE ATMOSPHERE

Dear Mr.Brunschwig,
Thank you very much for your feedback. We are delighted to know that you enjoyed our atmosphere. Your satisfaction is important to us, and we always strive to improve our customers' experience. We look forward to welcoming you again soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations public
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (18/12/2024)
Date of experience: 12/2024

.................RAS

Chère Madame Bourrigan,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et sommes engagés à améliorer constamment nos services pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (18/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Merci! Nous reviendrons très prochainement

Chère Madame Rapo,
C'est un plaisir de lire votre commentaire enthousiaste. Nous avons hâte de vous accueillir de nouveau parmi nous pour une autre expérience mémorable. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous vous remercions pour votre fidélité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (17/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Perfect experience in a wonderful hotel.

Dear Mr Hisch,
Thank you very much for your kind comment. We are delighted that you had a pleasant stay in our hotel. Your satisfaction is our priority and we hope to have the pleasure of welcoming you again soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Merci beaucoup! A bientot.

Cher Monsieur Rogenmoser,
Nous vous remercions pour votre retour chaleureux. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement. Votre expérience positive est une source d'inspiration pour notre équipe.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques

No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 8 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Satisfaisait mais pas à la hauteur d’un palace. Il y a un réel déclin dans les services offerts depuis quelques années (plus de bouteille de champagne à l’arrivée, pas de bouilloire dans la chambre, petit déjeuner plus que moyen et constamment moins bien). On sent vraiment une volontiers de réduire les coûts de la part de l’hôtel.

Madame Lafarge,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au Lausanne Palace

Nous sommes sincèrement désolés de lire que certains aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions

Pour ce qui est de la bouilloire, nous avons ajouté cette préférence à votre profil afin qu’elle soit systématiquement mise à disposition lors de vos prochains séjours
Concernant le petit-déjeuner, nous avons bien pris en compte vos remarques et les transmettons à notre équipe afin d’apporter les améliorations nécessaires et garantir une expérience à la hauteur de nos standards
Quant au champagne, nous avons noté votre souhait dans votre profil pour mieux répondre à vos attentes lors de vos futures visites Toutefois, nous précisons que celui-ci n’est pas proposé automatiquement comme accueil.

Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience parfaitement à la hauteur de vos attentes

N’hésitez pas à me contacter directement pour toute demande ou précision supplémentaire

Avec nos salutations distinguées,

Stefano Ciacciarelli
Guest Relations & Services Manager
By Patrick
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Tout est parfait. Je viens tous les ans et je reviendrai encore !

Cher Patrick,
Merci d'avoir partagé votre merveilleuse expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous nous rendez visite chaque année et que vous envisagez de revenir. Votre soutien continu signifie beaucoup pour nous et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Delamadeleine
Friends
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Merci particulièrement à Luca pour sa patience et son incorruptibilité ainsi qu'au sommelier pour ses choix éclairés.

Cher Delamadeleine,
Merci pour votre précieux retour. Nous sommes ravis que notre personnel, en particulier dans les domaines que vous avez mentionnés, ait contribué de manière positive à votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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