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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,221 reviews across 12 portals
:
By Bachmann
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (03/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Excellent séjour, comme d’habitude!

Cher Monsieur Bachmann,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes enchantés d'apprendre que votre séjour a su répondre à vos attentes. Nous nous efforçons toujours de créer une expérience inoubliable pour nos clients et serions ravis de vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Slahdji lYasmine
Friends
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (03/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Le restaurant La Table, pour moi, justifie pleinement notre venue, car nous sommes des clients fidèles.

Cependant, j’ai remarqué plusieurs problèmes durant notre séjour. Dans la salle de bain, il y avait un porte-serviette couvert de poussière, ainsi qu’une douchette défectueuse qui inondait la salle de bain. C’est un gros bémol pour l’équipe de nettoyage, car ce problème était évident et aurait dû être réglé immédiatement avant notre arrivée, au lieu de laisser les clients gérer une situation aussi désagréable. J’ai des photos si vous souhaitez plus de détails. La douche était cassée et a projeté de l’eau partout sur nos affaires, nous obligeant à nous laver dans des conditions très inconfortables.

Nous avons également été très déçus par le restaurant japonais : le prix était excessif pour une cuisine fade et sans saveur, qui ne justifiait aucunement le tarif élevé.

Le brunch nous a aussi beaucoup déçus. Les plats chauds étaient tous froids, et le niveau gustatif laissait à désirer. En comparaison, le petit-déjeuner aurait probablement été une meilleure option.

Enfin, au moment du départ, je n’ai pas vérifié ma facture, mais j’ai constaté qu’on m’avait facturé des services supplémentaires, pour une valeur d’à peu près 250 Fr. Lorsque je les ai appelés sur la route, ils ont reconnu l’erreur et ont indiqué qu’ils allaient procéder au virement dans une semaine pour régler cette situation.

Chère Madame Slahdji,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le service de notre responsable, qui a su rattraper la situation de l’accueil téléphonique, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cependant, nous tenons à nous excuser pour les différents désagréments rencontrés durant votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que la salle de bain n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le porte-serviette couvert de poussière et la douche défectueuse sont des problèmes inacceptables, et nous allons nous assurer que nos équipes de nettoyage fassent preuve de davantage de vigilance à ce sujet.

Concernant le restaurant japonais et le brunch, nous regrettons profondément que ces repas ne vous aient pas apporté la satisfaction que vous attendiez. Votre retour est précieux et nous allons travailler avec nos équipes de cuisine pour améliorer la qualité de ces services.

Enfin, nous vous présentons nos excuses pour l’erreur sur votre facture. Nous comprenons que cela ait été source de frustration et nous vous assurons que nous suivrons de près le virement de la somme concernée.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, et de vous offrir une expérience sans accroc.

Avec nos salutations distinguées,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
By Angelica
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

It was a very pleasant stay so we are planning to come back very soon!

Dear Mrs. Angelica,
We are extremely pleased that you intend to return. We are committed to making your next visit just as enjoyable. It is always gratifying to know that we have contributed to making your stay enjoyable.
We hope to have the pleasure to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

perfect location - super great staff. mes remarques: ma chambre, etait situe en face du service. a partir de 7h le matin, cette porte est claquee a chaque fois que quelqu un rentre ou sort. il faudrait trouver un moyen quelle se ferme doucement. le pommeau de douche est tres tres mal situe dans la baignoire. les parties communes ont besoin d'un lifting.

Chère Madame Baroudi-Eid,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que l'emplacement et notre personnel aient répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le bruit et l'aménagement de la salle de bains. Soyez assurée que nous travaillons à améliorer ces aspects pour offrir une expérience plus agréable à nos clients. Vos commentaires sur les parties communes sont également précieux, et nous envisageons des améliorations futures. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Ulrich Linder
Business
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

the hotel room was far too noisy from the street. In addtion, the shutters could not be lowered.

Dear Mr. Linder,
Thank you for sharing your experience. We sincerely regret the inconvenience caused by the noise and the shutters. Our teams are constantly striving to improve the comfort of our customers. Your feedback is valuable to help us make the necessary adjustments.
We hope to have the pleasure to welcoming you very soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Bonne, personnel très compétent

Cher Monsieur Fournier,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre personnel compétent. Nous aspirons à maintenir ce niveau d'excellence pour offrir à tous nos clients un service de qualité. Votre retour est précieux pour nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Russell Davis
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (01/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Amazing support from staff with fantastic patio and room views in a fully equipped hotel

Dear Mr. Russell Davis,
Thank you for your positive feedback. We are delighted that you enjoyed your stay and the remarkable views of our hotel. Our staff constantly strives to provide exceptional service to ensure memorable experiences for our guests. We look forward to welcoming you back during your next stay at our hotel.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (01/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Not the level I expected from a five star swiss hotel.

Dear Mr. Mo Sadeghi,
Thank you for your review. We value your feedback and take your feedback very seriously. Our goal is to provide our guests with an exceptional experience, and we regret that we did not meet your expectations. Please be assured that we use your feedback to improve our services and provide guests with a quality experience worthy of our standards. We look forward to welcoming you back and providing you with an experience that truly reflects our five-star status with a free upgrade to a higher categorie. Please do not hesitate to contact me directly for any questions and for futur reservation.
Ulrike Kuechle Oguey, u.kuechle@lausanne-palace.ch.
We remain at your entire disposal.
Ulrike
Public relations manager
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (01/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Everything was very nice.
Unfortunately your staff damaged my car during valet parking and I now have to arrange for body repair.

Dear Mr. Thomas Bachmann,
We understand your disappointment regarding the incident with the parking lot. Please be assured that we are reviewing this situation diligently to avoid future incidents. Thank you for your feedback, your satisfaction is valuable to us. We hope to offer you a better experience in the future.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations maanger
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (29/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Excellent stay in a wonderful location

Dear Mr. Hall,
We are delighted that your stay was most enjoyable and that the location was a success. Your positive comments are greatly appreciated. We look forward to welcoming you back soon for another memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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