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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,221 reviews across 12 portals
:
By Pernet
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Disponibilité et amabilité du personnel

Cher Monsieur Pernet,
Merci infiniment pour votre retour si positif. Nous sommes ravis de savoir que la disponibilité et l’amabilité de notre personnel ont contribué à rendre votre séjour agréable.
Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi réussie.
Avec nos meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ambiance chaleureuse envers chacun

Cher Monsieur Roux,
Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié l'ambiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à travailler pour vous offrir des expériences mémorables.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tres bonne expérience. On a passé un beau séjour

Chère Madame Tassan,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un beau séjour et que votre expérience parmi nous a été agréable.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau pour d’autres moments tout aussi réussis. N’hésitez pas à nous solliciter si nous pouvons rendre votre prochaine visite encore plus spéciale.
Avec nos meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Julie Laroche
Alone
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

J'ai passé un séjour incroyable ! La beauté du lieu, la gentillesse du personnel, la qualité du service. Vraiment extraordinaire !

Chère Madame Laroche,
Un grand merci pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour incroyable et que la beauté de notre établissement, la gentillesse de notre personnel et la qualité de notre service ont contribué à rendre votre expérience extraordinaire.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour d’autres moments tout aussi mémorables.
Avec nos salutations les plus chaleureuses,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

séjour parfait de l arrivée au départ.

Cher Monsieur Renaud,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous nous réjouissons que votre séjour se soit déroulé à la perfection et espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Patrice
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Un Palace à taille humaine .
Personnel accueillant dans le calme sans stress .
Cadre agréable au centre ville

Cher Monsieur Epiney,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre ambiance intime et notre accueil chaleureux. Offrir un cadre calme et agréable en plein cœur de la ville est une priorité pour nous, et c’est un plaisir de savoir que vous l’avez ressenti.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Avec nos meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey,
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Nous avons eux un coup de cœur pour le Palace il y a plus de 15 ans et nous adorons y revenir régulièrement. Le restaurant "la table" est extraordinaire.

Cher Monsieur Vermot,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre établissement vous plaît autant depuis toutes ces années. C'est toujours un plaisir de vous accueillir régulièrement. L'équipe du restaurant "la table" apprécie vos aimables paroles et nous espérons vous revoir bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Widmer Laurent
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

J’avais réservé une Deluxe vue lac… on s’est retrouvé au 2ème étage derrière un énorme bâtiment.
Alors oui, on voyait le lac… mais de chaque côté du bâtiment d’en face.
J’emmenais ma nouvelle copine pour la première fois en week end et je n’ai pas osé me plaindre à la réception mais j’ai été super déçu!
C’est n’est pas une vue lac, mais une vue partielle.
Très déçu pour être honnête. Sinon tout était top

Cher Monsieur Widmer,
Nous sommes désolés d'apprendre que la vue de votre chambre n'a pas répondu à vos attentes lors de votre séjour. Il est important pour nous que nos hôtes soient satisfaits et nous apprécions votre retour sur cette expérience. Nous tiendrons compte de vos commentaires pour mieux clarifier nos offres à l'avenir. En espérant vous accueillir à nouveau avec une meilleure expérience.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Sermier Francis / pilote d'hél..
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Très sympa, un personnel agréable et dispo, le service voiture top... avec une voiture toute neuve à la récupération .. Une chambre avec une température trop basse.. Une corbeille de fruits super sympa mais malheureusement avec 2 mandarines pourries sur les 4 !!!!

Cher Monsieur Sermier,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Lausanne Palace.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la sympathie et la disponibilité de notre équipe ainsi que la qualité de notre service voiturier. Ces retours positifs nous encouragent à continuer à offrir un service d’excellence à nos hôtes.

Cependant, nous sommes navrés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. La température insuffisante dans votre chambre et l’état de la corbeille de fruits ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons veiller à ce que ces désagréments ne se reproduisent pas.

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. N’hésitez pas à me contacter directement pour tout besoin lors d’une prochaine réservation.

Avec nos meilleures salutations,
Stefano
Relations Clients
Lausanne Palace
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Une parenthèse enchantée, un moment de bien être, des attentions délicates, un personnel souriant et aimable. Nous reviendrons avec grand plaisir.

Chère Madame Neri,

Un grand merci pour votre merveilleux retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience au Lausanne Palace.

Nous sommes enchantés d’apprendre que votre séjour a été une véritable parenthèse de bien-être et que vous avez apprécié les attentions qui vous ont été réservées, ainsi que le sourire et l’amabilité de notre équipe. Vos commentaires sont une source de motivation précieuse pour nous tous.

Je suis particulièrement touché par vos gentils mots concernant l’anniversaire de votre fils. Ce fut un réel plaisir pour moi de contribuer à rendre ce moment spécial pour vous et votre famille.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade. N’hésitez pas à me contacter directement si je peux vous assister dans l’organisation de votre prochain séjour.

Avec mes meilleures salutations,
Stefano
Relations Clients
Lausanne Palace
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