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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,221 reviews across 12 portals
:
By Beat & Patricia
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

War ein sehr angenehmer Aufenthalt und wir haben die Atmosphäre und Freundlichkeit der Angestellten sehr geschätzt. Sauberkeit und Ruhe waren perfekt.

Dear Beat and Patricia,

Thank you very much for sharing your kind words about your recent stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed the atmosphere, the friendliness of our team, as well as the cleanliness and tranquility of your accommodations.

It was truly a pleasure to have you as our guests, and we look forward to welcoming you back for another wonderful experience in the future.

Warm regards,
Stefano
Guest Relations
Lausanne Palace
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

C’était une très belle expérience en ligne avec la renommée de l’établissement , le personnel est top ! Par contre le système dans la douche un peu compliqué et la qualité des produits d’accueil pas à la hauteur d'un palace

Chère Madame Christophle,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait globalement été positive et que notre personnel ait répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant le système de la douche et la qualité des produits d'accueil. Votre avis est précieux pour nous aider à améliorer nos services et à offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Accola dation for work, perfect room, professional staff.

Dear Mrs Honl,
Thank you for your feedback. We are delighted to know that your stay met your professional expectations. Your comments about our team and our rooms motivate us to continue to offer quality service.
We hope to have the pleasure to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Lars Hilliger
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wonderful- as always🙏 Thank you very much to the entire team 🙏

Dear Lars Hilliger,

Thank you so much for your kind words! We are truly delighted to hear that your experience was "wonderful, as always."

Your appreciation for our team means a great deal to us. I will be sure to pass along your gratitude to everyone who contributed to making your stay memorable.

We look forward to welcoming you back for many more fantastic stays!

Best regards,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
By Teffaud
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Parfaite experience.

Chère MadameTeffaud,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable et espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec nos meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Mainetti Carlo
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

very good experience

Dear Mr. Mainetti,
Thank you very much for your feedback. We are delighted to hear that you had a great time with us. Your satisfaction is our top priority.
We look forward to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Magnifique séjour dans l'hotel !

Cher Monsieur Lefevre,
Nous sommes enchantés que votre séjour ait été magnifique. Votre satisfaction est précieuse pour nous et nous espérons vous recevoir à nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Très belle escapade Mère et fille à Lausanne pour assister au Montreux festival. Magnifique vue depuis la terrasse de notre chambre, beaucoup de chance avec le temps ce qui nous a permis de belles balades en bord de lac et dans la vieille ville. Excellents moments au fitness qui est très bien équippé et au SPA. Ressourçant!

Chère Abrell,
Votre satisfaction nous fait grandement plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez profité pleinement de la vue extraordinaire et des installations de notre établissement. Vos avis sont précieux pour nous et nous inspirent à maintenir un haut niveau de service. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau lors d'une future visite pour d'autres expériences mémorables.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

it is a beautiful location, the terrace in the room is gorgeous. the service is a bit lacking, considering it is 5 star hotel. the shower in the bathroom (the "telephone") is leaking when water is running. No kettle present in the room

Dear Mrs Bell,

Thank you for taking the time to share your experience following your recent stay at Lausanne Palace. While we are delighted to hear that you enjoyed the beautiful location and the terrace in your room, I deeply regret the challenges you encountered during your visit.

Please accept my sincerest apologies for the confusion at check-in, including the lack of explanation about using your keycard in the elevator and the unclear handwriting on your room key, which caused unnecessary delays in locating your room. We will address this with our front desk team to ensure clearer communication and accuracy in the future.

I am also sorry to hear about the language barrier when you sought assistance. We are taking steps to improve the availability of multilingual support across all areas of the hotel. Additionally, the issue with the leaking shower has been noted, and our maintenance team is resolving it promptly.

To express our commitment to ensuring a better experience for you, we would be delighted to offer you a complimentary upgrade for your next stay with us. Furthermore, if you would like, we can pre-arrange a tea and coffee set in your room for added comfort.

Your feedback is invaluable, and we are grateful for the opportunity to improve. We look forward to welcoming you back and ensuring your next visit is seamless and memorable.

Warm regards,

Stefano
Guest Relations
Lausanne Palace
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Très bon séjour avec de belles prestations.

Chère Madame Ravel-Chapuis,
Merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour. Nous nous efforçons continuellement de fournir une expérience mémorable à nos clients. Vos mots sont une source d'inspiration pour notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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