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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,073 reviews across 12 portals
:
By Hector Garcia
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

à la prochaine!
Merci

Dear Mr Garcia,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great satisfaction to see that you fully appreciated all of our services, from the quality of our service to the ease of our procedures, as well as the professionalism and friendliness of our teams throughout your experience. Your appreciation for the reservation, the welcome, the accommodations, and the friendliness of our staff represents a valuable source of motivation for our employees, who are committed every day to providing our guests with an impeccable stay.
Knowing that you are considering a future stay is the greatest reward for our team. We look forward to welcoming you again and making your next visit just as enjoyable.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 weeks ago (23/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Hotel, gut genächtigt und sehr freundliches Personal.

Lieber Herr Gloor,
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.
Es freut uns sehr, dass das Ambiente und der Komfort unseres Hauses sowie die Qualität Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Wertschätzung der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter berührt uns besonders und ist eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team.
Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein noch unvergesslicheres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ulrike Kuechle Oguey
Gästeservice
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (23/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Auch hier fehlt mir das englisch

Nous avons pris contact avec vous dans un message séparé.
By Telarevic
Friends
20-29 years
Reviewed: 4 weeks ago (23/06/2025)
Date of experience: 06/2025

C était Super , je reviendrai bientôt .

Cher Monsieur Telarevic,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un réel plaisir de découvrir que votre expérience a été des plus satisfaisantes et que vous envisagez déjà de revenir très prochainement. Votre enthousiasme ainsi que vos retours positifs concernant la réservation, l’hébergement, la convivialité du personnel, la conciergerie et la qualité de nos installations bien-être sont une motivation précieuse pour l’ensemble de notre équipe.
Savoir que la facilité de connexion à internet, la précision des charges et l’amabilité de l’ensemble de nos collaborateurs ont contribué à la réussite de votre visite nous réjouit tout particulièrement.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse tout aussi agréable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (23/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bel endroit avec de belles installations

Cher Monsieur Col,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un vrai plaisir de lire que l’élégance du lieu et la qualité de nos installations ont su répondre à vos attentes. Votre appréciation élogieuse concernant chaque étape de votre expérience — de la réservation à l’hébergement, en passant par le professionnalisme de notre équipe, la conciergerie, les installations de fitness ainsi que la fluidité des différents services — constitue une précieuse source de motivation pour l’ensemble de notre personnel.
Savoir que l’amabilité et la serviabilité de nos collaborateurs, ainsi que votre pleine satisfaction quant aux prestations reçues, vous incitent à nous recommander autour de vous représente la plus belle des reconnaissances pour chacun d’entre nous.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine expérience tout aussi mémorable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Hormis le petit déjeuner mentionné ci-dessus qui était juste bien, j'ai trouvé la douche plutôt étroite, surtout par rapport à la taille de la chambre et de la salle de bains. Enfin, l'insonorisation avec l'extérieur pourrait être améliorée; nous étions côté rue et pouvions entendre les voitures qui passaient ainsi que la musique des bars du Flon.

Cher Monsieur Issner,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de constater que plusieurs aspects de votre expérience, tels que la procédure de réservation, l'accueil, le service de conciergerie ainsi que la qualité d’attention de notre personnel, ont su répondre à vos attentes. Votre évaluation positive sur la facilité de connexion à internet, la précision des charges et le processus de paiement nous encourage à poursuivre nos efforts quotidiens pour garantir la satisfaction de nos hôtes.
Nous prenons par ailleurs bonne note de vos remarques concernant le petit déjeuner, ainsi que la configuration de la douche et l’insonorisation donnant sur la rue. Nous comprenons parfaitement que ces éléments aient pu nuancer votre confort et votre tranquillité. Soyez assuré que vos observations seront prises avec le plus grand sérieux, car elles constituent une source précieuse d'amélioration continue pour notre établissement.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 weeks ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

It would be nice to have a clothes storage chest in the room. I would like to have a light stand on each side of the bed. If possible, I would like the floor to be made of wood.

Dear Mr Miura,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions after your stay with us.
We are delighted to learn that you appreciated the helpfulness of our staff as well as the professionalism and precision of our services, whether during the reservation, check-in, or payment process. Your overall satisfaction and willingness to recommend our establishment are our greatest encouragement.
We also thank you for your detailed suggestions regarding the room layout, including the addition of a storage chest for clothes, bedside lamps on each side of the bed, and your preference for wooden floors. Please be assured that your comments have been carefully noted; they are invaluable in informing our continuous improvement efforts and providing an ever more pleasant experience for our guests.
We look forward to welcoming you back during your next stay in Lausanne. We send you, Dear Sir, our most respectful greetings.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Y
Family
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bonne situation de l’hôtel
Personnel très accueillant et efficace
Ambiance sympathique , lumineuse et
Cosy de l’espace lobby et son prolongement .
Chambre nette et fonctionnelle .

Cher Monsieur Thevelin,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un plaisir de lire que l’emplacement de l’hôtel, la convivialité du lobby ainsi que l’atmosphère lumineuse et chaleureuse de nos espaces communs ont contribué à rendre votre visite agréable. Nous sommes également ravis que la gentillesse, l’efficacité et la disponibilité de notre équipe aient su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction concernant la propreté et la fonctionnalité de votre chambre ainsi que la qualité des différents services, tels que l’hébergement, la conciergerie et la connexion à internet, nous encouragent à poursuivre nos efforts quotidiens. Cependant, nous prenons bonne note de votre retour sur la procédure de réservation, qui n’a pas été conforme à vos attentes ; soyez assuré que cette observation est précieuse dans notre démarche d’amélioration continue.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Fantastic place, will be back again

Dear Mr Kouzov,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that your experience was most satisfactory and that every step, from booking to check-in, as well as the quality of the accommodations, facilities, and the friendliness of our teams, contributed to making your visit memorable. Your recognition of the professionalism and availability of our staff is a valuable source of motivation for our entire team, committed to providing impeccable service to each of our guests.
Knowing that you are already considering returning is the greatest reward. We would be delighted to welcome you again during your next visit to Lausanne and to continue providing you with equally enjoyable experiences.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bien mais déçu de ne pas avoir eu de recharge de café
Très surpris en mal d arriver dans in établissement comme celui la et de n avoir rien à grignoter dans le mini bar ou même un fruit

Chère Madame Doutaz,
C’est avec reconnaissance que nous découvrons votre retour d’expérience, et nous sommes heureux d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour, tels que la procédure de réservation, l’accueil, la conciergerie et la qualité du service offert par notre personnel, ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant l’absence de recharge de café ainsi que le manque de produits à grignoter dans votre chambre.
Sachez que notre room-service reste à votre entière disposition pour toute demande complémentaire à tout moment de la journée.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos prestations et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
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