Lausanne Palace hotel logohotel logo
Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,223 reviews across 12 portals
:
By Danilo Asase
Family
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (14/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Superb.
Look forward to coming again.

Dear Mr. Asase,

Thank you for taking the time to share your fantastic feedback! We are delighted to hear that you had a superb experience with us and that every aspect of your stay—from the room and services to the restaurants—was to your satisfaction.

Your kind words will be shared with the entire team, as you mentioned that everyone deserves congratulations. We truly appreciate your loyalty, and we look forward to welcoming you back for another exceptional stay in the future.

If you're interested in learning more about the Leaders Club program, I'll be happy to provide you with further information.

We can't wait to welcome you again soon!

Warm regards,
Stefano Ciacciarelli
Guest Relations
Lausanne Palace
By Rivier Julien et Professeur Vi..
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (14/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Chambre et spa très confortable, personnel du spa au top, par contre réception et petit déjeuner pas au niveau attendu d'un 5 étoiles en Suisse. Une heure d'attente à l'arrivée pour avoir une chambre et aucune considération au départ. Nous espérons un meilleur accueil lors de notre prochaine visite.


Voici une suggestion de réponse en français :

Objet : Merci pour votre retour

Cher Monsieur Rivier, cher Professeur Dunet,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de la chambre, le spa et la qualité du service de notre équipe bien-être.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’arrivée et au petit-déjeuner n'ait pas répondu à vos attentes. Veuillez accepter nos excuses pour le retard à l'enregistrement et le manque d'attention dont vous avez été victime lors de votre départ. Nous comprenons combien ces aspects sont importants et nous nous engageons à améliorer nos services à la réception et au petit-déjeuner afin de garantir un niveau plus élevé à l’avenir.

Nous vous remercions de vos remarques et espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience plus fluide lors de votre prochaine visite.

Cordialement,
Stefano Ciacciarelli
Guest Relations
Lausanne Palace
By Dominique Pasteur
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (14/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Magnifique séjour au Lausanne Palace, absolument parfait grâce à la gentillesse et compétence de tout le personnel dans un cadre splendide et une table extraordinaire.

Cher Monsieur Pasteur,

Merci beaucoup pour votre merveilleux retour après votre séjour au Lausanne Palace. Nous sommes ravis de lire que vous avez vécu une expérience aussi agréable, et nous vous remercions de souligner la gentillesse et la compétence de notre personnel ainsi que la qualité de notre cadre et de nos restaurants.

Vos commentaires positifs sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe, et nous serions honorés de vous accueillir à nouveau dans un futur proche.

Cordialement,
Stefano Ciacciarelli
Relations Clients
Lausanne Palace
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (14/11/2024)
Date of experience: 11/2024

J'ai du mal à concevoir que l'hotel est un Palace - il a de belles prestations mais pas celle d'un Palace.

Chère Madame Beaurain,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis après votre séjour au Lausanne Palace. Nous apprécions vos remarques constructives et prenons en compte vos observations.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié certaines de nos prestations, mais nous regrettons que l’expérience ne corresponde pas entièrement à vos attentes pour un hôtel de catégorie "Palace". Votre retour est important pour nous, et nous allons continuer à nous améliorer pour offrir une expérience qui réponde pleinement aux standards d'excellence que nous visons.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus mémorable.

Cordialement,
Stefano Ciacciarelli
Relations Clients
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (14/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Very nice stay, enjoyed it a lot.

Dear Mr. Stankiewicz,

Thank you very much for your kind feedback about your stay at Lausanne Palace. We are delighted to hear that you had an enjoyable experience and appreciated our accommodation, service, and breakfast.

We hope to have the pleasure of welcoming you back during your next visit to Lausanne. Your satisfaction is our top priority, and we are honored by your 10/10 recommendation.

Looking forward to seeing you again soon,


Stefano Ciacciarelli
Lausanne Palace
By Danka
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

very pleasant stay, I'm happy to come back

Dear Mrs. Danka,

Thank you for sharing your experience. We are delighted to know that your stay was pleasant. We hope to welcome you again soon.

Best regards,
Pascal Lorquin
Quality Manager
By TSCHOPP
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Très bonne, sauf pour le parking qui était systématiquement offert auparavant…

Monsieur Tschopp,

Nous vous remercions sincèrement pour vos précieux retours concernant votre récent séjour au Lausanne Palace. Nous sommes ravis que vous ayez globalement apprécié votre expérience, notamment la qualité de notre personnel, l'hébergement, ainsi que nos installations de spa et de fitness.

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant le parking. Nous comprenons que cela ait pu être une source de déception, et nous allons examiner cette question pour voir comment nous pourrions mieux répondre à vos attentes à l'avenir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, et nous vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour votre recommandation de 10/10.

Cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Relations clients
Lausanne Palace
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Great reception and the upgrade to a larger room that- perhaps- needs a more contemporary decoration.
Super staff

Dear Mr. Sandretto,

Thank you for your kind words regarding our team and your experience. We appreciate your feedback and strive to constantly improve our facilities for our customers.
Best regards,

Pascal Lorquin
Quality Manager
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Très bien! Merci pour tout

Chère Madame Khrustaleva,
Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt dans notre établissement.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Sophie
Friends
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (11/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Très bel accueil, services fluide et attentionné. Séjour vraiment très agréable.
Merci à toutes et tous

Chère Madame Gaffé,
Notre équipe est enchantée de savoir que vous avez vécu une expérience des plus agréables avec nous. Votre reconnaissance envers nos services attentionnés est profondément appréciée. Nous serions honorés de vous recevoir à nouveau pour vous offrir un séjour mémorable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
Back to Top CERTIFICATE what's this?