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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,224 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

A part le petit bémol de la table mal placée, tout était très bien.

Chère Madame Lehmann,

Merci beaucoup pour votre évaluation détaillée et vos retours positifs. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été globalement très satisfaisante, et que vous avez apprécié notre service, l’hébergement, ainsi que votre expérience au Bar 1915.

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la table mal placée au restaurant Le Grand Chêne, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet inconfort. Nous allons nous assurer que ce type de situation soit évité à l'avenir en veillant à une meilleure gestion des places pour que nos invités puissent profiter pleinement de l'ambiance chaleureuse et confortable du restaurant.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et de vous offrir une expérience encore plus agréable.

Cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Relations Clients
Lausanne Palace
By Connesson
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Un excellent moment - quelle qualité de service
Merci pour tout

Monsieur Connesson,

Un grand merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment au Lausanne Palace et que nos services aient répondu à vos attentes.

Nous sommes particulièrement heureux de lire vos éloges concernant la qualité de notre service et l'amabilité de notre personnel. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Wilson pour sa gentillesse et à David pour avoir su répondre à vos besoins avec professionnalisme.

Votre satisfaction est au cœur de notre mission, et il est gratifiant de savoir que tous les aspects de votre séjour, de l’hébergement à la piscine, en passant par le spa et la salle de fitness, ont contribué à rendre votre expérience agréable.

Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau au Lausanne Palace pour un prochain séjour et vous offrir une nouvelle expérience mémorable.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau !

Bien cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Relations Clients
Lausanne Palace
By Dioufoufou
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Cool 😎 génial cool mais bon

Cher(e) Dioufoufou,

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de remplir notre questionnaire et partager vos impressions concernant votre séjour au Lausanne Palace. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects de votre séjour, tels que la qualité de la connexion internet, le petit-déjeuner et l’état de la chambre, aient déçu.

Vos commentaires sont essentiels pour nous, et nous prenons en compte chaque point mentionné afin d’améliorer nos services. Nous allons examiner la situation concernant la vitesse d’accès à internet et travailler à l’amélioration de notre offre de petit-déjeuner, qui ne semble pas avoir répondu à vos attentes. De même, nous allons nous assurer que l'entretien des chambres et la propreté soient irréprochables lors de chaque séjour.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil du personnel et la qualité de certains restaurants comme Le Grand Chêne, et nous ne manquerons pas de transmettre vos félicitations à l’équipe qui s’est occupée de vous.

Enfin, nous regrettons que votre expérience au spa, à la piscine et en salle de fitness n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer ces services et garantir à nos clients une expérience plus satisfaisante dans ces domaines.

Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour plus en accord avec les standards d’excellence que vous êtes en droit d’attendre de notre hôtel.

Bien cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Relations Clients
Lausanne Palace
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Everything was just perfect

Chère Madame Ali,
Thank you for choosing to stay at our hotel and for taking the time to share your comments with us. We are delighted that you enjoyed our service and cleanliness. Our team takes great pride in providing exceptional service to all our guests. We appreciate your kindness and look forward to welcoming you back in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Luigi Eva
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Impeccable Extraordinaire

Chère Madame Luigi,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour chez nous ait été satisfaisant.. Nous sommes fiers de fournir un haut niveau de professionnalisme et un service de qualité à tous nos clients. Vos commentaires positifs sont très appréciés et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains séjours.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Chambre vieillotte et mal isolée, chauffage ne fonctionne pas, douche dans la baignoire, pas de coton tiges, pas de prise de courant ronde pour ordinateur, éclairage faible

Cher Monsieur Ernoult-Dairaine,
Merci d'avoir partagé vos impressions. Nous comprenons l'importance d'un séjour confortable et prenons en compte vos remarques concernant les équipements et l'état de la chambre. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Afin d'en savoir plus sur votre séjour, je vous demande de me contacter personnellement afin que je puisse vous accommoder d'une manière ou d'une autre.
mon mail : u.kuechle@lausanne-palace.ch ou par téléphone : +41 21 331 32 44
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques




No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Excellent repas au réstaurant gastronomique

Cher client,

Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables commentaires et d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire. Nous sommes ravis de constater que votre expérience au restaurant gastronomique La Table du Palace a été excellente, et que vous avez apprécié tous les aspects de votre séjour, de la procédure de réservation à l'état de la chambre, en passant par la propreté et le service global.

Nous sommes particulièrement heureux que notre personnel, la conciergerie et les aménagements de la chambre aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour est un véritable encouragement.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Lausanne Palace et de continuer à vous offrir une expérience de qualité.

Cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Relations Clients
Lausanne Palace
By Julio Maccor
Friends
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

It was very, very nice.
Only one subject brough our attention considerando the excellency of the hotel: the WC área did not have force ventilation. This is the only point that does not match with the 5 star hotel.

Dear Mr Maccor,
Thank you for choosing to stay at our hotel and for taking the time to share your comments with us. We are delighted to hear that you had a very good experience with us. We take note of your comment about the lack of forced ventilation in the toilet area and apologize for the inconvenience. We appreciate your feedback and look forward to welcoming you back in the near future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Codjia
Alone
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Excellent séjour comme a chaque fois

Cher Monsieur Codjia,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour votre récent séjour et d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous une fois de plus. Fournir un service exceptionnel et créer des séjours mémorables est au cœur de notre philosophie. Nous espérons vous accueillir bientôt pour un autre séjour merveilleux.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Perraudin Karin
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

J'étais seulement pour une nuit pour des raisons professionnelles. L'expérience m'a parfaitement convenue en lien avec mes besoins. Et l'accueil était très professionnel et de qualité. Donc rien à redire, parfait.

Chère Madame Perraudin,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour chez nous ait été satisfaisant et ait répondu à vos besoins professionnels. Nous sommes fiers de fournir un haut niveau de professionnalisme et un service de qualité à tous nos clients. Vos commentaires positifs sont très appréciés et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains séjours.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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