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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,225 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Fantástico, personal muy atento, limpieza de la hab perfecta. Hab amplia y comoda.

Dear Mrs Santos,
Thank you for your feedback on your recent stay at our hotel. We are delighted to hear that our attentive staff, clean rooms and comfortable amenities met your expectations. We pride ourselves on providing exceptional service and creating a comfortable environment for our guests. It was a pleasure to welcome you and we hope to see you again soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Great hotel, love the room, excellent bed sheets, clean and very comfortable
Staff is super friendly and helpful
Overall great experience
The food was also excellent

Dear Mrs Gladish,
Thank you for choosing our hotel for your recent stay and for taking the time to leave a review. We are delighted to hear that you had a good experience with us and that you appreciated the cleanliness, comfort and friendly service provided by our staff. We also appreciate your comments about the food. We hope to welcome you soon for another excellent stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wonderful experience overall. Wish the concierge had been a little friendlier

Dear Mrs Butler,
Thank you for your kind words regarding your overall experience at our hotel. We are delighted to hear that you had an excellent stay. We have noted your comment regarding the concierge and will be sure to address this with our team. We strive to provide exceptional customer service and look forward to welcoming you back in the future for an even more enjoyable stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Passer 15mn au téléphone pour réserver une chambre, Madame n’arrive pas à expliquer pourquoi Booking.com propose des prix plus avantageux que de réserver chez vous directement… ensuite le responsable et après deux appels a accepté de s’aligner au prix…
Pendant le payement à peine un au revoir très timide…
Mais le palace reste un Palace, c’est difficile aujourd’hui de trouver de bon personnel.
On reviendra pour les lieux.

Cher Monsieur Barhoumi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous apprécions vos commentaires positifs sur notre établissement et sommes heureux que vous reveniez à l'avenir. Nous nous excusons pour les désagréments survenus au cours du processus de réservation et vous assurons que nous nous efforçons de fournir le meilleur service à nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement.
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Guyot
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Expérience palace au niveau du personnel très professionel. On a été upgradé pour une chambre plus vaste.
Minibar gratuit et deux consommations (cocktail compris) dans le bar lobby.
Le tout est propre. Nous y avons séjourné car nous avons reçu un bon mais la décoration des chambres est d’un autre temps et ne correspond pas à nos goûts.

Cher Monsieur Guyot,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de notre personnel ainsi que le surclassement et le minibar gratuits. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un séjour propre et confortable. Bien que nous comprenions que la décoration de nos chambres ne soit pas du goût de tout le monde, nous espérons que vous avez pu apprécier l'élégance intemporelle de notre hôtel. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir pour une meilleure expérience dans une chambre moderne.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Alexandra
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Very good thank you very very much

Dear Alexandra,
Thank you for taking the time to tell us about your experience at our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us. Our team works hard to ensure that every guest has a memorable experience and it is always gratifying to receive positive feedback. We look forward to welcoming you back soon for another enjoyable stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Robert Bovet
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Très bien
Notre grand lit avait 2 toppers indépendants laissant un trou au milieu
Le problème été réglé le 3 me jour
Suggestion - demander si les invités désirent un vrai grand avec un topper unique ou non

Cher Monsieur Bovet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous apprécions votre suggestion concernant nos options de literie. Notre philosophie est de fournir la meilleure expérience possible à tous nos clients, et nous prendrons certainement vos commentaires en considération. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour confortable dans notre hôtel.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By El Goumi
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (11/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Excellente, comme d’habitude. Merci à toute l’équipe !

Chère Madame El Goumi,
Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner chez nous et d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience dans notre hôtel a été excellente, comme toujours. Notre priorité absolue est de fournir un service exceptionnel à tous nos clients et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Vos aimables paroles seront transmises à l'ensemble de l'équipe et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un avenir proche.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Bernard
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Reposante et agréable, une seconde maison.

Cher Bernard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour a été paisible et agréable, vous donnant l'impression que notre hôtel était une seconde maison pour vous. Notre équipe s'efforce d'offrir à nos clients une expérience relaxante et confortable, et nous sommes reconnaissants de vos commentaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un autre séjour merveilleux à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Excellent in every way

Dear Mr Sossidis,
Thank you for taking the time to tell us about your excellent experience at our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us in every way. Our philosophy is to provide first-class service and facilities to our guests, and we are delighted that we were able to meet your expectations. We appreciate your kind words and hope to welcome you back soon for another fantastic stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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