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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,276 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Everything was wonderful, hotel is lovely

Dear Mr Demartini,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that every aspect of your experience, from the reservation to the accommodation, including the quality of the welcome and the friendliness of our teams, fully met your expectations.
Your recognition of the beauty of the hotel and your excellent ratings of our services represent the greatest reward for our entire staff, committed daily to providing an exceptional setting and a quality welcome to each visitor.
We look forward to welcoming you back to Lausanne very soon.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/08/2025)
Date of experience: 07/2025

Very accommodating and friendly staff upon our arrival.
Very clean room.

Dear Mrs. Harris,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a real pleasure to discover that the warm welcome and helpfulness of our teams upon your arrival contributed to your satisfaction. The importance placed on the cleanliness of your room, as well as the efficiency of our procedures, the check-in process, and our services in general, is particularly appreciated by our entire staff.
Your complete satisfaction and your excellent recommendation constitute valuable recognition and a great source of motivation for our teams, committed every day to providing impeccable service to our guests.
We look forward to welcoming you back to Lausanne very soon.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Ruth Flueckiger
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/08/2025)
Date of experience: 08/2025

It was so important to me to sleep well AND TO BE ABLE TO SWIM etc. On top of all, the room service on August 1st (Bithday of Switzerland) !!! 💪🏻👌🏻👏🏻

Dear Mrs Flueckiger,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a joy to know that the quality of your sleep and the opportunity to enjoy facilities such as the swimming pool fully met your expectations. We are also delighted that room service during the National Day holiday helped make your experience even more memorable. All of your excellent reviews, whether for the reservation, the welcome, the friendliness of our teams, or the quality of the facilities, represent the greatest recognition for our employees, all driven by the desire to offer you an exceptional stay.
Your loyalty and the warmth of your feedback are essential to us and motivate us to tirelessly pursue our commitment to excellence and the well-being of each of our guests.
We hope to have the pleasure of welcoming you back to Lausanne very soon for other equally enjoyable experiences.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Relationship Manager
By Lucy Winning
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Amazing , fun , beautiful

Dear Mrs Winning,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure for our teams to learn that your experience was so pleasant, entertaining, and memorable, and that every aspect—from the reservation to the accommodation, including the concierge service, the wellness facilities, and the quality of the welcome—fully met your expectations.
Your excellent rating of all services, as well as your recognition of the staff's kindness and professionalism, are the greatest reward for our daily commitment to providing each of our guests with an exceptional experience.
We look forward to welcoming you back very soon for a future stay in Lausanne.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/08/2025)
Date of experience: 08/2025

tres agreable sejour en famille

Cher Monsieur Morel,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour en famille parmi nous.
C’est un réel plaisir de découvrir que votre visite a été particulièrement agréable, et que chaque aspect de votre expérience, de la réservation à l’accueil, en passant par l’hébergement et les différents services proposés, a su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction concernant la convivialité du personnel, la qualité de l’hébergement ainsi que les prestations bien-être telles que le spa et l’espace fitness constitue une précieuse reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe, engagée chaque jour à rendre le séjour de nos hôtes inoubliable.
Nous prenons également bonne note de votre appréciation de la piscine. Vos remarques sont essentielles afin de continuer à améliorer nos services et enrichir, à chaque visite, le confort de nos clients.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour avec votre famille, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/08/2025)
Date of experience: 07/2025

Très positive malgré ma qualité de la salle de bain et plus précisément de la douche.

Cher client,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience globale a été très positive et que de nombreux aspects, tels que la réservation, l’accueil, la serviabilité du personnel ainsi que la précision des services, ont répondu à vos attentes. Votre intention de recommander notre établissement représente une belle reconnaissance pour toute notre équipe.
Nous prenons toutefois bonne note de votre réserve concernant la qualité de la salle de bain, en particulier de la douche. Soyez assuré que cette remarque sera examinée attentivement dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, afin d’assurer le plus grand confort à l’ensemble de nos hôtes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Ankush
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Very good experience

Dear Mr. Ankush,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a real pleasure to learn that your entire experience was very positive, and that every step, from the booking process to the accommodation, not to mention the quality of the services, was completely satisfactory. Your excellent reviews are a testament to the success of our daily commitment to providing an impeccable welcome and services that meet your expectations.
Your satisfaction with the kindness and helpfulness of our teams, as well as the appreciation given to our facilities such as the swimming pool, spa, and fitness center, represents the greatest reward for our staff. This encouragement motivates us to continue on the path to excellence in order to make each stay as pleasant as possible.
We look forward to welcoming you back to Lausanne very soon.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Marie
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Séjour merveilleux, à refaire!

Chère Madame Marie,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour parmi nous.
C’est un réel plaisir de découvrir que votre expérience fut merveilleuse et que vous envisagez déjà de la renouveler. Votre enthousiasme représente une belle récompense pour l’ensemble de notre équipe, profondément engagée à offrir un accueil attentionné et des prestations à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes ravis que la qualité du service, l’hébergement ainsi que les installations de bien-être telles que la piscine et le spa aient contribué à rendre votre visite particulièrement agréable. Vos appréciations positives concernant l’accueil, la convivialité du personnel et la fluidité des démarches nous touchent énormément et nous encouragent à poursuivre notre engagement quotidien auprès de nos hôtes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse tout aussi réussie, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By PASCHE Didier
Family
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

J'ai mis 4 à cause du Brunch. Mais nous sommes très satisfaits de tout le reste. Nous avons particulièrement apprécié toutes les attentions prévues par le personnel, les petits desserts et bouteilles en chambre pour l'anniversaire de mon épouse. Le personnel et très réactif et agréable. Nous avons été très content de notre petit séjour et ne manquerons pas de revenir à l’hôtel (mais plus de brunch). Merci beaucoup à toute l'équipe.

Cher Monsieur Pasche,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un réel plaisir de lire que l’ensemble de votre expérience a été marqué par la satisfaction, tant par la qualité de l’accueil que par l’attention particulière portée aux détails pour célébrer l’anniversaire de votre épouse. Vos appréciations sur la réactivité et l’amabilité du personnel, ainsi que la reconnaissance des petites attentions en chambre, sont une précieuse motivation pour toute notre équipe.
Nous prenons toutefois bonne note de votre retour sur le brunch qui n’a pas pleinement répondu à vos attentes cette fois-ci. Soyez assuré que ce point sera transmis à nos équipes concernées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Nous sommes touchés de votre fidélité et ravis que vous ayez l’intention de renouveler l’expérience dans notre établissement. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Abraham
Family
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (02/08/2025)
Date of experience: 07/2025

Muy bonito cuarto,
Muy amplio y me dieron un upgrade para poder estar más cómodo

Dear Mr. Abraham,
Thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
We are delighted to learn that the comfort and generosity of your room, as well as the upgrade offered to offer you even more convenience, fully met your expectations. It is particularly gratifying to know that these thoughtful touches contributed to making your experience enjoyable.
Your appreciation of all our services and the positive ratings given to our team are very valuable to us. We make it a point of honor to offer each of our guests a personalized and high-quality experience.
We look forward to welcoming you again on your next visit.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
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