Lausanne Palace hotel logohotel logo
Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,224 reviews across 12 portals
:
By HAJDAREVIC DELIL
Couple
20-29 years
Reviewed: 11 months ago (30/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Trop de bruits dans la chambre 310, impossible à dormir le soir malheureusement..

Cher Delil,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous apprécions vos commentaires et nous nous excusons pour les inconvénients causés par le bruit dans votre chambre. Notre équipe s'efforce de fournir un séjour paisible et confortable à tous nos clients, et nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes à cette occasion.
Pour nous excuser, nous aimerions vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour chez nous.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Daniela Nunan
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (30/09/2024)
Date of experience: 09/2024

It was a great experience. Very friendly staff and a lovely hotel.

Some feedback:
1. to provide a possibility to mirror an iPhone to Tv as well.
2. It might be a nice idea to have a TV program available, so the guest can choose what to watch or knows what coming on TV
3. the food service menu is a bit limited and there is no children’s menu.
4. some tea - the nespresso machine can also release hot water, so few tea bags tp choose from

Dear Mrs Nunan,
Thank you for choosing to stay at our charming hotel. We are delighted to hear that you had a good experience and found our staff friendly. We appreciate your feedback and will take it into account as we strive to continually improve our services for our guests. We look forward to welcoming you again in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Zurcher David
Friends
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (30/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très bel établissement de ville.

Cher Monsieur Zurcher,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre belle propriété de la ville. Notre objectif est de fournir à nos clients un séjour mémorable dans un cadre luxueux et confortable. Nous apprécions vos commentaires positifs et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un avenir proche.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Jonathan
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (29/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Overall, it was very pleasant. Everything was great, 5-star!

Dear Jonathan,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that overall your stay was very enjoyable and everything was perfect. Our team prides itself on delivering a 5-star experience to all our guests and we're glad we could do it for you. We look forward to welcoming you back in the future.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (29/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Very beautiful and memorable

Dear Mr Kiritsis,
Thank you for your feedback. We are happy to hear that you found our hotel beautiful and memorable. Our team strives to provide the best possible experience for our guests and we are pleased to know that we were able to meet your expectations. We appreciate your support and look forward to welcoming you back in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
By Imad Ghandour
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (27/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très bonne experience et à mon prochain passage à Lausanne, je vais rester au Lausanne Palace.

Cher Imad Ghandour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Lausanne Palace. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez choisi de rester avec nous lors de vos prochaines visites à Lausanne. Notre équipe est très fière de fournir un service exceptionnel et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Parfaite. Sauf wifi, il faut se reconnecter constamment

Chère Madame Nunez,
Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience globale a été parfaite. Notre équipe travaille dur pour fournir un service exceptionnel et nous sommes heureux que cela ne soit pas passé inaperçu. Nous nous excusons pour les désagréments causés par le problème de connectivité wifi, mais nous apprécions votre compréhension. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey,
responsable relations publiques
By Michael Pettyjohn
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Wonderful, probably the best service we have ever received and we have been around the world!!!

Dear Mr Pettyjohn,
Thank you for taking the time to leave such a glowing review. We are delighted to hear that our service was the best you have ever received, especially as you have travelled the world. Our aim is to provide exceptional service to all our customers and we are delighted that we were able to exceed your expectations. We look forward to welcoming you back in the future for another wonderful stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By P. GERARD
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très agréable et merci pour le surclassement

Cher Monsieur Gerard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour agréable et nous apprécions vos mots aimables. Notre équipe travaille dur pour fournir à nos clients un service exceptionnel et nous sommes heureux d'avoir pu dépasser vos attentes. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Daniel Giesser
Friends
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Our stay was very good. We stayed in room 311. The lights in the bathroom should be improved. No light at all in the shower. Not enough ligtht in the bathroom, all too dark. The shower in this room is far to small for the standard of the hotel.

Dear Mr Giesser,
Thank you for choosing our hotel and for taking the time to write a review. We are pleased to hear that you enjoyed your stay with us. Your comment about the lights in the bathroom is much appreciated, as it helps us to continually improve our facilities. We apologize for the inconvenience and will take your comments into account. We hope to welcome you back soon and offer you an even better experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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