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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,224 reviews across 12 portals
:
By Daniel Giesser
Friends
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Our stay was very good. We stayed in room 311. The lights in the bathroom should be improved. No light at all in the shower. Not enough ligtht in the bathroom, all too dark. The shower in this room is far to small for the standard of the hotel.

Dear Mr Giesser,
Thank you for choosing our hotel and for taking the time to write a review. We are pleased to hear that you enjoyed your stay with us. Your comment about the lights in the bathroom is much appreciated, as it helps us to continually improve our facilities. We apologize for the inconvenience and will take your comments into account. We hope to welcome you back soon and offer you an even better experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By loustalot
Family
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

adresse à garder pour de prochains séjours à Lausanne

Cher Monsieur Loustalot,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel lors de votre récent séjour à Lausanne. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que notre emplacement a répondu à vos besoins. Notre objectif est d'offrir à tous nos clients une expérience mémorable et nous sommes heureux d'y être parvenus avec vous. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Lausanne.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Oberlé
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très bonne expérience comme il y a 2 ans déjà

Cher Monsieur Oberlé,
Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner à nouveau chez nous et d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience merveilleuse pendant votre séjour, tout comme il y a deux ans. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un avenir proche pour un autre séjour mémorable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Philippe R
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Tout etait bien sauf : peignoir tachés, taches dans chambre au plafond, taches rideaux. Service du restaurant matcha picchu absolument pas à la hauteur des mets ni du palace. À corriger de tout urgence ‼️

Cher Monsieur Rieder,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que dans l'ensemble, vous avez eu une bonne expérience avec nous. Notre équipe travaille dur pour fournir un service et des équipements excellents à nos clients. Sachez que nous avons pris note de vos commentaires concernant le peignoir et la propreté de la chambre, et que nous continuerons à nous efforcer d'atteindre la perfection dans ces domaines. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Everything EXCELLENT (especially ALL the people working there) except: 1) Mattress VERY hard = MAJOR back pain - why we had to leave the tour 2) Door chain lock broken - had to be replaced 3) Shower "turn on" almost broken

Dear Mr Koenig,
Thank you for taking the time to leave a comment about your recent stay at our hotel. We are pleased to hear that you found our staff and overall experience excellent. However, we apologize for the inconvenience caused by the hardness of the mattress and the problems with the door chain lock and shower turn on. At our hotel, we strive to provide exceptional service and comfort to all our guests, and we appreciate your feedback which helps us to improve. We look forward to welcoming you again in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Sergio Nunez
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Excellent
Night Shift oublie mais pas trop grave

Cher Monsieur Nunez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que, dans l'ensemble, vous avez eu une excellente expérience lors de votre séjour chez nous. Notre équipe travaille dur pour s'assurer que tous nos clients passent un séjour confortable et mémorable.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par l'oubli de l'équipe de nuit. Soyez assuré que nous allons régler ce problème en interne afin d'éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Personnel très aimable. Séjour très agréable. Petits détails: promesse de délivrance de bagages dans la chambre non remplie. Porte de la chambre ouverte à mon arrivée. Confusion de clients sur la facture :-). Sinon tout bien.

Cher Monsieur Schmutz,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de commenter votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel sympathique et que votre expérience globale a été agréable. Nous nous excusons pour les désagréments causés par le retard dans la livraison de vos bagages et la confusion avec votre facture. Soyez assuré que nous avons pris note de vos commentaires et que nous les utiliserons pour améliorer nos services. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

My wife and I totally enjoyed our stay. The room had a view of the lake and was very nice. The staff was very friendly and helpful, The food for breakfast and dinner was excellent.

Dear Mr Blauth,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you and your wife enjoyed your stay and were pleased with the lake view room. Our team takes great pride in providing excellent service to our guests, and we are pleased that you found them friendly and helpful. We look forward to welcoming you back for a pleasant stay in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sentiment de calme et de sérénité durant le séjour

Cher Monsieur Bouduban,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez ressenti un sentiment de calme et de sérénité lors de votre séjour parmi nous. Notre équipe s'efforce de créer une atmosphère paisible pour tous nos hôtes, et nous sommes heureux de savoir que nous y sommes parvenus lors de votre visite. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour relaxant à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (23/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Expérience incroyable ! Superbe établissement.

Cher Monsieur Liotard,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre merveilleuse expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour incroyable et que vous avez apprécié nos installations. Notre équipe travaille dur pour fournir un service exceptionnel et nous sommes heureux que cela ait eu un impact positif sur votre séjour. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour une nouvelle expérience exceptionnelle.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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