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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,228 reviews across 12 portals
:
By GILLES
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (11/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Excellent accueil et prestations de qualité

Cher Monsieur Gilles,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre hospitalité chaleureuse et nos services de haute qualité pendant votre séjour. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir. Vos mots gentils sont très importants pour nous et nous les apprécions vraiment.
Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (11/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Great in every way. The issue that prevented me from giving a rating of 5 is the air-conditioning system in the room, which works differently from any that I'd ever seen before.
Since nobody explained its operation to us, we suffered from a very restless first night (out of only 3 we had in Lausanne) due to wrong settings. The following day, we had to spend a lot of time dealing with hotel staff members (some not knowing any English) gaining an understanding of the system, instead of enjoying our vacation. That said, t thermostat should (if possible) be replaced by one that's easier to read if not operate.
There are other features (all great) in the room (such as the awning over the balcony) that should have been shown to us upon check-in.

Dear Mr Friedman,
Thank you for taking the time to leave a comment about your recent stay at our hotel. We are pleased to hear that overall your experience was excellent. We apologize for the inconvenience caused by the unfamiliar air conditioning system in your room. Our team strives to provide a unique and comfortable stay for all our guests, and we appreciate your feedback. We look forward to welcoming you back and exceeding your expectations on your next visit.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (10/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Fabulous…everything exceeded our expectations except for the breakfast staff.

Dear Mrs Maree Cooper,
Thank you for taking the time to leave a review. We are delighted that your stay exceeded your expectations. However, we apologize if the breakfast staff did not meet your expectations. At our hotel, we strive to provide exceptional service and will use your feedback to improve our breakfast experience. We look forward to welcoming you back in the future and providing you with an even better stay.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (10/09/2024)
Date of experience: 08/2024

Schönes Hotel, erholsame Tage

Llieber Herr Sczesny,
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt hatten. Unser Team arbeitet hart daran, allen unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ulrike Kuechle Oguey
Gästebetreuung
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (09/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Globalement, notre séjour c'est bien passé avec quelques petits details à revoir et aussi la catastrophe du petit dejeuner à revoir absolument. Dans les petits details, on a laissé une clé dans la chambre pour que l'air conditionné fonctionne. Quand le service de nuit est venu pour le turn down, la clé a été enlevée. Notre chambre (114) a, je pense un problème d'air conditionné car il ne fonctionnait pas vraiment (nous n'avons pas appelé la reception par manque de temps)

Cher Monsieur Padeste,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux que dans l'ensemble, votre séjour se soit bien passé. Cependant, nous regrettons d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec le petit-déjeuner et la climatisation. Notre équipe s'efforce de fournir un service exceptionnel et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous apprécions vos commentaires et les utiliserons pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Plescia Alesandro
Family
30-39 years
Reviewed: 12 months ago (09/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Or la difficulté que j’ai rencontré lors de la réservation, le reste était simplement parfait, le personnel A su répondre à toutes mes demandes et attentes.

Cher Monsieur Alesandro,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes reconnaissants de vos commentaires positifs concernant la capacité de notre personnel à répondre à vos attentes. Notre équipe s'efforce de fournir un service exceptionnel à tous nos clients. Nous nous excusons pour les difficultés que vous avez pu rencontrer au cours du processus de réservation et nous vous assurons que nous nous efforçons continuellement de nous améliorer dans ce domaine. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Anna
Couple
30-39 years
Reviewed: 12 months ago (08/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Hotel molto curato, precisione nei dettagli . Personale molto disponibile .

Dear Anna,
Thank you for taking the time to review our hotel. We are delighted to hear that you found our hotel well maintained and that our staff were helpful during your stay. At our hotel, we pride ourselves on paying attention to every detail and providing exceptional service. We look forward to welcoming you back in the future for a memorable stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Kostoulas
Alone
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (08/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ça m enerve de devoir toujours écrire des commentaires

Cher Kostoulas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous apprécions vraiment vos commentaires et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Notre équipe travaille dur pour s'assurer que chaque client vit une expérience agréable.
Dans notre hôtel, nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et de créer des expériences mémorables pour nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir et continuer à dépasser vos attentes.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Asri
Alone
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (08/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Vraiment, une expérience agréable a refaire.

Cher Asri,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Notre équipe s'efforce de fournir un service exceptionnel et de créer des expériences mémorables pour tous nos clients. Nous vous remercions de nous avoir choisis et espérons vous revoir bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (08/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Parfaitement bien.
La seule chose que je ne trouve pas normale c’est que le parking se paye. Je n’ai jamais payé un parking si je suis cliente dans un hôtel.

Cher Stanimirkaa Protic,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel. En ce qui concerne les frais de parking, nous comprenons votre inquiétude et nous aimerions vous assurer qu'il s'agit d'une pratique courante dans de nombreux hôtels. Néanmoins, nous espérons que cela n'a pas entravé votre expérience globale. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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