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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,234 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Absolutely loved our stay here!

Dear Ulka,
Thank you for taking the time to tell us about your experience at our hotel. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us. Our team works hard to ensure that our guests have a comfortable and enjoyable stay, and we are pleased that we were able to meet your expectations. We look forward to welcoming you back soon for a memorable stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Noreen Cafasso
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

5 stars no complaints

Dear Noreen,
Thank you for taking the time to leave such a positive review of your recent stay at our hotel. We are delighted to hear that you had a five-star experience and appreciate your kind words. Our team strives to provide exceptional service and we are delighted that we were able to meet your expectations. We look forward to welcoming you back in the future for another enjoyable stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Margeot
Alone
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Félicitations à tout le personnel, j'ai passé un excellent séjour merci beaucoup !

Cher Monsieur Margeot,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et nous apprécions vos mots aimables à l'égard de notre personnel. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes heureux d'apprendre que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Michel
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

We had a great stay, liked the attention of detail regarding my son, kids bathrobe and slippers.

Dear Mr Brelaz,
Thank you for taking the time to leave us a comment. We are delighted to hear that you had an excellent stay with us and that your son appreciated our special attention to detail, such as the children's bathrobe and slippers. We strive to make every guest, especially families, feel comfortable and cared for during their stay. We look forward to welcoming you again in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Le charme de l'hôtel et ses qualités sont toujours là mais les personnels sont plus jeunes et plus impersonnels, il n'y a plus qu'un restaurant (en tout cas en août), la cuisine reste bonne mais la carte moins "amusante" et moins locale.
Mais l'accueil nous reste très chaleureux (merci Ulrike entre autres) et l'atmosphère de la 320 assez unique.

Monsieur et Madame Martin,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre hôtel et l’accueil chaleureux de notre équipe, en particulier d’Ulrike. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé la chambre 320 unique et que la cuisine ait maintenu un bon niveau de qualité.

Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le service et la carte du restaurant. Nous comprenons que l’évolution de l’équipe et des offres puisse être perçue différemment et nous nous efforçons toujours d’équilibrer tradition et innovation pour répondre aux attentes de nos clients.

Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience qui saura pleinement répondre à vos attentes.

Bien cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Responsable Expérience Client
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Encore et toujours un hôtel impréssionant avec beaucoup de charme, un certain grandeut et de la tradition.

Le plan de l'hôtel est compliqué. On note le resultat de differents rénovations, élargissements ect. Les ascenseurs et les couloirs on un aspect viellâtre.

Le chambre n'était pas sur le niveau le plus moderne, mais très comfortable et charmant.

Petits choses: pas de lait pour le café dans la chambre, pas de stylo. Certains mesures d'écononie sont visibles.

Monsieur Forster,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé et vos compliments sur le charme et la grandeur de notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chambre confortable et pleine de charme, même si elle n'était pas dans la partie la plus moderne de l’établissement.

Nous avons pris note de vos remarques concernant le plan de l’hôtel, ainsi que l’aspect des ascenseurs et des couloirs. Nous sommes conscients que les rénovations et les élargissements peuvent parfois entraîner des particularités dans la disposition de l’hôtel, et nous travaillons constamment à améliorer l'expérience de nos clients.

Nous tenons à nous excuser pour l’absence de lait pour le café et de stylo dans votre chambre. Le lait est généralement disponible sur demande, mais nous allons nous assurer que, à partir de maintenant, il soit ajouté automatiquement à votre profil ainsi que le stylo pour votre confort.

Nous vous remercions pour vos observations constructives et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Responsable Expérience Client
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

toujours un plaisir de revenir dans cet établissement

Monsieur et Madame Andrey,

Quel plaisir de lire vos commentaires élogieux !

Nous espérons que les taies d'oreillers brodées vous ont plu et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bonne journée.

Stefano Ciacciarelli
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Excellent hotel, but the hotel needs better food choices for a lite meal.

Dear Mr Wendel,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re pleased that you found our hotel to be excellent, but we regret that some aspects of your stay, including the pool and breakfast, did not meet your expectations.

We are particularly interested in understanding more about your experience with the pool, as your satisfaction is important to us. Could you please provide additional details on what aspects of the pool did not meet your expectations? This will help us address any issues and make improvements.

Additionally, we appreciate your comments about the food choices for light meals and breakfast. We will take your feedback into consideration as we work on enhancing our dining options.

We look forward to the opportunity to welcome you back and provide a more satisfying experience in all areas.

Best regards,

Stefano Ciacciarelli
Guest Experience Manager
By Imran
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wonderful. Will return.

Dear Imran,
Thank you for choosing to stay with us and for taking the time to leave a review. We are delighted to hear that your overall experience was wonderful and we appreciate your kind words. It was a pleasure to have you as our guest and we look forward to welcoming you back in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By MARSAUX
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (10/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Super hôtel bien situé aux qualités respectées avec un personnel dévoué souriant et efficace

Cher Monsieur Marsaux,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement pratique et que vous avez fait l'expérience de notre personnel dévoué, amical et efficace. Notre équipe est très fière de fournir un service exceptionnel à tous nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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