Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 18,168 reviews across 10 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (20/11/2025)
Date of experience: 11/2025

La vue est toujours magique mais la qualité s’est envolée … soit vous rénovez soit vous baisser vos prix

Madame, Monsieur SCOTTO LE MASSESSE,

Nous vous remercions pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. Nous sommes enchanté de lire que vous avez apprécié notre emplacement privilégié face à la baie de Saint-Malo.
Nous vous confirmons qu'un programme de rénovation débutera à compter du mois de janvier 2026 afin de pouvoir vous offrir un hébergement qui corresponde à vos attentes.
Nous notons également vos observations sur l’attitude du personnel et sur la qualité de l'écoute, qui représentent des points d’attention importants pour garantir l’expérience attendue.
Votre retour nous est précieux et nous permet de progresser au quotidien.
A bientôt à Saint-Malo.
Jérôme, service qualité.
By Serra Dos Santos
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (20/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Nous avons passé un excellent séjour dans votre hôtel.

Ma mère a été peiné qu'il n'y ai eu aucun geste (commercial ou petit mot) le jour de son anniversaire, elle a eu ses 91ans pendant son séjour.

Chère Madame SERRA DOS SANTOS,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un réel plaisir d’apprendre que vous avez apprécié le confort de votre chambre, ainsi que les attentions quotidiennes de nos équipes et la qualité de nos services. La présence du plateau de courtoisie et le petit chocolat chaque soir sont pensés pour offrir des moments de douceur et de bien-être à nos hôtes.
Nous regrettons sincèrement que l’anniversaire de votre mère n’ait pas été marqué d’un geste. Cependant, nous n'avons pas été informés de cette demande car nous aurions eu plaisir à le faire.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous serons heureux de vous revoir dans notre cadre idyllique et ressourçant.
Valérie, service qualité.
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (19/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Très bon séjour qui nous a fait du bien ! Merci !

Chère Madame, Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre commentaire agréable à l’égard des Thermes Marins de Saint-Malo.
C’est un immense plaisir d’apprendre que vous avez pleinement profité de votre parenthèse de bien-être, que ce soit grâce au cadre privilégié face à la mer, à la qualité de nos soins de thalassothérapie et spa, à l'expérience culinaire ou enfin à l’attention portée par notre équipe tout au long de votre séjour.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Valérie, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (19/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Très bonne expérience
J’aurais souhaité que le jour de mon départ, la gouvernante avisée de l’impossibilité d’ouvrir le coffre vienne s’enquérir des suites car je devais prendre la navette dans un délai court et que le technicien a dû arracher le coffre et l’ouvrir de force in extremis .
Merci à lui mais
Personne n’est venu vérifier que je pouvais récupérer mes effets personnels avant de régler l’hôtel et de partir à la gare

Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes très heureux d'apprendre que le confort de votre chambre, les bienfaits de nos soins ainsi que la qualité de l’accueil et l’emplacement privilégié du Grand Hôtel des Thermes ont contribué à la réussite de votre séjour.
Nous tenons toutefois à nous excuser concernant le désagrément occasionné pour l’ouverture du coffre le jour de votre départ.
Votre satisfaction est précieuse pour nous et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un autre moment de bien-être à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.
By adam
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (19/11/2025)
Date of experience: 11/2025

tres bien

Chère Madame,
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
Christelle, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (19/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Court séjour (2 nuits) d'autant plus apprécié que la météo a été exceptionnelle pour une mi-novembre. Petite déception au niveau du restaurant Le Cap Horn

Cher Monsieur,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires.
Nous vous sommes très reconnaissants de votre séjour parmi nous.
Nous regrettons toutefois de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes sur certains points et sommes déçus de lire les lacunes que vous avez constatées au restaurant.
Nous avons pris note de vos commentaires afin d'améliorer ce service.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau et regagner votre confiance.
Christelle, service qualité
By ALFRED
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (19/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour très agréable. Le personnel est particulièrement sympathique, notamment une dame (dont je ne me souviens plus du nom), probablement responsable des petits déjeuners, ainsi que Bryan, un jeune homme toujours très souriant.

Cher Monsieur,
Nous sommes ravis de votre visite à Saint Malo.
Lire que le Grand Hôtel des Thermes avec son emplacement privilégié face à la mer et la qualité de nos prestations proposées ont contribué à la magie de votre expérience, nous comble de satisfaction. Toutefois je note votre insatisfaction sur le choix de votre chambre. Nous vous informons procéder à la rénovation des chambres chaque année au mois de janvier. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Dans l'attente de pouvoir mieux vous recevoir, nous vous souhaitons de profiter longuement des bienfaits de votre Thalasso
Avec toute notre reconnaissance,
Christelle, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (18/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Très bien

Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour a été parfait.
Nous attendons avec plaisir de vous accueillir très prochainement pour un séjour tout aussi agréable.
Christelle, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (18/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Excellente

Cher Monsieur DE GEMINI,
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
Christelle, service qualité.
By NOSS
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (18/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Séjour très agréable. Le seul petit point négatif se trouve au niveau de l'accès des deux chambres qui nous ont été réservées, escaliers, ascenseurs, de quoi se perdre.

Chère Madame NOSS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au Grand Hôtel des Thermes. C’est un privilège de vous accueillir et d’apprendre que l’expérience que nous vous proposons continue de vous enchanter.
C’est un plaisir de constater que notre personnel accueillant et bienveillant, la qualité de nos prestations et l’accès direct à la plage du Sillon ont pleinement contribué à la réussite de votre séjour.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver pour de nouveaux moments inoubliables.
Christelle, service qualité.
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