Le Grand Hôtel des Thermes

Notre premier séjour a été en 2002 et nous sommes venus plusieurs fois depuis. Vous avez parfaitement gardé le charme et l'ambiance familière et chaleureuse dans l'hôtel, avec un personnel professionnel, attentif et disponible. Les soins et le personnel sont toujours excellents.
Politique d'accès à l'Aquatonic peut-être à revoir - affluence, clientèle de l'extérieur, comportement ... Bravo pour les renovations qui sont très bien appréciées.

Très satisfaite. Je reviendrai.

reposante
Hydrothérapeutes aimables et compétents, soins de thalasso, installations et équipements de grande qualité

Nous avons passé un très agréable séjour, reposant et relaxant.

Déçue par le niveau de prestation et celui de certains produits. Le sens du service client est très inégal selon les membres du personnel (accueil hôtel et services en chambre très bon, service à la Verrière à améliorer, quelques personnes au spa peu motivées). L’impression que l’établissement se repose sur ses lauriers. Ne donne pas une impression de dynamisme. Un établissement plus adapté aux personnes âgées qu’à celles de 40-60 ans.

Très bon séjour, je pense que je reviendrai !

Très bien dans l'ensemble. C'était ma première thalasso et j'en suis sortie avec une très bonne impression. Par contre, par rapport à l'expérience dans sa globalité, je ferai une suggestion par rapport aux clients de l'hotel qui prennent les forfaits thalasso. Comme c'était ma première expérience, je ne savais pas trop comment cela se passait. En meme temps on vient pour se détendre. Pour moi, au début, c'était un peu le stress de l'inconnu, et en arrivant j'aurais aimé recevoir au check-in des explications claires sur comment débuter mon thalasso. Vous avez un petit guide dans la chambre, mais je ne l'ai trouvé que le 3ème jour car caché derriere tous les autres dépliants que l'on ne lis pas forcément. Meme une page qui explique où aller, quel étage (!) avec une carte du thalasso (c'est un vrai labyrinthe pour les nouveaux venants!) que vous donnez aux clients en arrivant m'aurait enlever un peu de stress et on vient chez vous pour cela. En discutant avec d'autres clients pendant mon séjour, tout le monde avait cette meme remarque. Donc voilà, un petit conseil. :)

Je suis globalement satisfaite de votre établissement, l'accueil immédiat reste cependant à améliorer car c'est tout de même la première image qui est donnée au client. J'ignore si une des personnes était une stagiaire, mais si c'était le cas, elle aurait dû être plus encadrée. A minima, et même si c'est fastidieux, un bonjour, un sourire nous montre que l'on est accueilli . Je tiens à souligner la façon dont a été gérée ma réclamation concernant la catégorie des repas que nous avions réservés au Cap Horn. La personne de l'accueil a eu une écoute et une délicatesse que j'ai appréciées.

J'ai passé un excellent séjour comme à chaque fois. Tout était parfait, les problèmes résolus rapidement et efficacement. Je reviendrai dès que possible. Merci à toutes les personnes qui ont contribué à la réussite de ce séjour, particulièrement M.Quemerais.

ADEPTE DE VOTRE ETABLISSEMENT DEPUIS 20 ANS ATTEND AVEC IMPATIENCE MON PROCHAIN SEJOUR ET NE PEUT QUE LE RECOMMANDER