Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 18,335 reviews across 10 portals
:
By Salvi Lisa
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (21/08/2017)
Date of experience: 08/2017

OK but for me it did not feel like a five star experience!
Our train from Paris was delayed so I phoned the Cap Horn to book a table for the first evening and asked them to transfer me to reception so that I could inform them that the Navette should pick us up later. The lady in the restaurant told me that she would inform the reception but when we arrived no Navette! No proper welcome when we arrived at hotel and no one showed us around.
First morning we were woken at 7 a.m. as they thought that we wanted breakfast in our room which was not the case.

Dear Madam,
We thank you for your comments on the navette problem. We are usually informed by the train station of the delay in the arrivals. We are sorry that you had to wait although you had phoned to let us know , and we sincerely apologise. I am also terribly concerned by breakfast on the first morning. I checked directly with the Restauration Manager to make sure this could not happen again.
For the Aquatonic, we are trying to have a private moment just for the hotel clients in the morning. We hope this can be operational next January. We will be pleased to offer 2 entrances for the Aquatonic on your next stay.
You have reached the level of Silver Card. Would you wish to receive it with our new brochure next year, could you reply to this mail and give me your postal address?
Kind regards
Laurence
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (21/08/2017)
Date of experience: 08/2017

Bien, je souhaiterais revenir l' an prochain s'il y a une possibilité de manger BIO, merci...

By michaud
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 9 years ago (21/08/2017)
Date of experience: 08/2017

sejour tres agreable qualite de l'ensemble excellent

By chotard
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 9 years ago (21/08/2017)
Date of experience: 08/2017

Deux jours superbes aucune critique

By Sébastien Bergia
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 9 years ago (20/08/2017)
Date of experience: 08/2017

Nous avons passé un bon séjour. L'hôtel est magnifique, la chambre avec vue sur la mer vraiment superbe et agréable à vivre, mention spéciale pour la literie. Le bar est très sympathique également et la présence d'un pianiste tous les soirs est particulièrement appréciable. Côté restauration, le Cap Horn est un restaurant agréable avec un service à la hauteur, mais la Verrière avec son côté travail à la chaîne et le bruit général n'est pas agréable.
Le point négatif est surtout le manque d'amabilité criant de certains membres du personnel, en particulier du personnel soignant parfois très désagréable envers les personnes agées. Et le fait de n'avoir qu'une seule bouteille d'eau pour le séjour, le jour de l'accueil, c'est franchement très limite pour un établissement de ce type et par rapport au montant déboursé.

Cher Monsieur,
Merci pour vos commentaires.
Je regrette que certains de nos collaborateurs n'aient pas été aussi courtois qu'ils le sont d'habitude. Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses. La saison estivale est très chargée, mais je vous accorde que la qualité doit toujours être irréprochable, quel que soit la période. J’en ai informé les directeurs de la Thalassothérapie et de la Restauration qui ont fait le nécessaire auprès de leurs équipes afin que cela ne puisse se reproduire.
Je vous remercie de ces témoignages constructifs qui nous permettront de poursuivre notre quête d’une toujours plus grande satisfaction de notre clientèle.
Laurence
By BELLENGER
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 9 years ago (20/08/2017)
Date of experience: 08/2017

Agréable séjour, le personnel de la réception n est pas à la hauteur d un 5 étoiles. Effectivement, pas de prise en charge des bagages à l arrivée, peu d échange lors de notre départ, pas de merci....
Sinon, thaladdo top malgré quelques soucis techniques, chambre très bien, restaurants avec menus variés et très bonne cuisine.

By ISABELLE BOUVARD
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (20/08/2017)
Date of experience: 08/2017

très très bien a recommander. tarif élevé mais pour avoir des prestations comme celles ci peut être faut il payer ce prix.

No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (19/08/2017)
Date of experience: 08/2017

Très bien. Restauration au bar insuffisant

By bousquet
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (19/08/2017)
Date of experience: 08/2017

bonne impression generale. La partie aquatonic est tres reussie.

By JIN
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 9 years ago (18/08/2017)
Date of experience: 08/2017

Je voyage beaucoup et je suis un peu déçu par le niveau, pas assez classe pour le meilleur hotel de saint malo.

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