Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,926 reviews across 12 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très satisfait

Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services et particulièrement la vue splendide sur la baie de Saint Malo.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
Christelle, service qualité.
By Matthew W
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Excellent facilities and location, as well as service.

Dear Sir,
We warmly thank you for your positive feedback.
We are delighted to know that your weekend at the Grand Hôtel des Thermes was wonderful. It is a pleasure to see that our spacious rooms, the quality of the food offered in our restaurants, and our attentive staff contributed to the success of your stay.
Your satisfaction is precious to us, and we hope to have the pleasure of welcoming you again for other equally memorable experiences.
Mathilde, Quality Service.
By Varange
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très satisfaisante

Cher Monsieur VARANGE,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et pour votre visite renouvelée au Grand Hôtel des Thermes.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver dans notre cadre agréable et ressourçant.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Mathilde, service qualité.
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

c'était notre premier séjour dans votre hôtel et nous reviendrons pour profiter de nouveau du lieu, du cadre, des soins thalasso ainsi que du restaurant le cap horn.
mon seul regret était la vue de notre chambre qui n'était pas à la hauteur du reste de notre séjour, mais c'est un détail.

Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre premier séjour aux Thermes Marins de Saint-Malo.
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié la qualité de nos soins de thalassothérapie, ainsi que votre expérience culinaire au restaurant Le Cap Horn. Vos compliments sur la gentillesse de notre personnel nous touchent tout particulièrement et seront partagés avec l’ensemble de nos équipes.
N'hésitez pas a contacter notre service clientèle pour votre prochain séjour afin que nous puissions vous proposer une chambre qui corresponde encore mieux à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un séjour tout aussi reposant et gourmand.
Mathilde, service qualité.
By Philippe Viénot
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Comme j'ai tenté de le faire comprendre dans mes verbatims ci-dessus, je trouve l'hôtel toujours merveilleux par son emplacement, mais je constate (et plusieurs clients également) une baisse de qualité sensible : attention et disponibilité du personnel, petits détails qui dont que l'hôtel mérite 5 étoiles et les prix pratiqués. Honnêtement, avec les problèmes rencontrés, je reste très frustré des 5 000 euros que m'a coûté ma semaine. Il y a beaucoup de bonne volonté de la part du personnel, et une gentillesse omniprésente, cela ressemble pour moi à un déficit de management et de contrôle, j'ai pourtant reconnu nombre de gouvernantes et maîtres d'hôtel "historiques".

Cher Monsieur Philippe Viénot,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et constructif à la suite de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. Votre fidélité et vos observations sincères sont essentielles pour nous permettre d’ajuster notre exigence de qualité.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre frustration face à certains aspects de votre dernière expérience, en particulier concernant le niveau de contrôle et le suivi des détails en chambre qui n’ont pas répondu à vos attentes. La situation rencontrée dans la chambre 202, tant sur le plan de la nuisance sonore que de la propreté de la terrasse, ne reflète pas le standing auquel nous aspirons et nous regrettons que la prise en charge n’ait pas été à la hauteur de vos attentes dès votre arrivée.
Nous vous remercions toutefois d’avoir relevé la réactivité de nos équipes pour vous proposer un changement de chambre et sommes heureux que la chambre 432 ait été à la hauteur de vos souhaits. Nous tenons aussi à souligner votre appréciation concernant la gentillesse et la disponibilité du personnel à l’accueil, au restaurant et à l’étage. Malgré la bienveillance de nos équipes, il est évident que certains dysfonctionnements, ponctuels ou non, ont pu entacher la qualité globale de votre séjour.
Votre commentaire sur la baisse de contrôle qualité ainsi que sur le rapport qualité/prix retient toute notre attention, car le confort, la personnalisation du service et la constance de notre accueil font partie de nos priorités. Vos remarques seront partagées avec l’ensemble des équipes de management pour une analyse approfondie.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de regagner totalement votre confiance et de vous offrir l’excellence qui fait la réputation de notre établissement.
Jérôme, service qualité
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très bon séjour

Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et d'avoir choisi le Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services. Nous espérons également que vous profiterez longuement de tout le bénéfice de vos soins.
Au plaisir de vous revoir prochainement à Saint Malo !
Mathilde, service qualité.
By Vetel
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Satisfaisante..

Cher Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la localisation de notre établissement, la propreté des lieux ainsi que l’accueil de notre personnel. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la salle de bain.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Hôtel des Thermes.
Mathilde, service qualité.
By Fanny
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Tres bien

Chère Madame,
Merci infiniment pour votre excellent retour et votre fidélité. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié votre chambre, l’amabilité de notre personnel, ainsi que la qualité du petit-déjeuner et du restaurant La Verrière.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Grand Hôtel des Thermes.
Mathilde, service qualité.
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

fullfilled

Cher Monsieur, Chère Madame,
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable. Votre ressenti est important car il nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Aussi, votre retour à bien été pris en compte. Et nous vous présentons nos excuses pour l'attente au restaurant.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
Christelle, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très bonne expérience à conseiller et à refaire

Chère Madame ADAM,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes a été parfait grâce à la qualité de nos services.
Votre intention de revenir prochainement est le plus beau compliment que vous puissiez nous faire, et nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour tout aussi agréable.
Christelle, service qualité.
Back to Top CERTIFICATE what's this?