Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,652 reviews across 12 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Extraordinaire comme d'habitude, que dire d'autre !!!

Chère Madame,
Au nom de toute l'équipe, un grand merci pour ce retour ô combien positif.
C'est un réel plaisir de savoir que vous avez une fois de plus apprécié la qualité de notre établissement, que ce soit par le confort de votre chambre, notre emplacement idéal, les délicieux mets en Restauration ou l'accueil chaleureux de notre personnel.
Nous serons enchantés de vous revoir très bientôt sur la côte d'Emeraude pour une bulle de bien-être.
Valérie, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

La conception des chambres est bonne et pratique. En revanche quelle sinistrose

Cher Monsieur EKIERMAN,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. Nous sommes heureux de savoir que la conception de nos chambres a répondu à vos attentes en termes de praticité.
Cependant, nous sommes attentifs à vos remarques concernant la décoration de la chambre, ce qui reste avant tout une affaire de goût personnel, ainsi que votre perception du rapport qualité/prix.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes.
Jérôme, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Excellent
Efficient staff
Great location

Dear Sir,
We thank you for your warm feedback and are delighted to learn that you enjoyed your stay in our peaceful setting.
We look forward to welcoming you back for a new experience.
Christelle, Quality Service.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Nous avons passé un excellent séjour.

Chers Madame et Monsieur,
Nous vous remercions pour votre agréable retour concernant votre nuitée au Grand Hôtel des Thermes.
C'est un plaisir de lire que vous y avez trouvé entière satisfaction. Nous avons hâte de vous revoir pour un nouveau séjour réussi.
A bientôt sur la côte d'Emeraude !
Valérie, service qualité.
By Christine
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Moins satisfaisant que lors de mon dernier séjour

Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire sur votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. C'est un réel plaisir de constater que vous apprécié la qualité de nos différents services.
Toutefois, nous regrettons de lire que vos soins de thalasso n'ont pas été tous semblables selon vos souhaits et nous le transmettons à l'équipe concernée.
Nous attendons de vous accueillir très bientôt pour un autre séjour de bien-être.
Valérie, service qualité.
By Valat
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Le cadre de l’hôtel est magnifique, avec une vue sur mer splendide, et certains services comme la conciergerie ont été à la hauteur, toujours disponibles et efficaces. La propreté de la chambre, de la salle de bain et des toilettes était irréprochable, et nous avons apprécié la présence d’un lit bébé et d’un transat.
En revanche, plusieurs aspects ont été décevants compte tenu du standing 5 étoiles et du prix du séjour. La salle de bain, bien que propre, était vieillotte et mal adaptée aux jeunes enfants, sans équipement de base comme une table à langer ou une baignoire sur pied.
La garderie a été une expérience très contrastée : une équipe d’assistantes maternelles attentionnées et professionnelles, mais une responsable imbuvable, froide et peu accueillante, ce qui m’a contrainte à éviter de laisser ma fille lorsqu’elle était présente. Même constat avec la gouvernante, peu aimable, et un manque de communication générale sur nos besoins exprimés dès la réservation.
Enfin, même si les femmes de ménage faisaient bien leur travail, la barrière de la langue (aucun français) a compliqué les échanges pour des demandes simples.
En résumé, un hôtel avec un très beau potentiel, mais qui souffre d’un manque de constance dans la qualité de service, clairement en dessous des attentes pour un établissement 5 étoiles.

Chère Madame VALAT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le cadre magnifique de notre hôtel, l'efficacité de notre service de conciergerie, les bienfaits de nos soins Thalassothérapie ainsi que le confort de votre chambre.
Cependant, nous regrettons de lire que votre expérience avec notre Club enfants a été mitigée mais que finalement les équipes ont pu apporter des solutions. Nous tenons sincèrement à vous remercier pour observations constructives concernant le service d'étages et le service restauration qui nous aident à améliorer continuellement nos services et prestations.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Lovely. We would stay there again!

Chers Madame et Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes a été satisfaisant.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour une escapade à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Très satisfaisante

Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour agréable concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. Il est très gratifiant de lire que votre 1ère expérience a été pleinement satisfaisante, notamment grâce au confort de votre chambre, à notre emplacement idyllique face à la mer ainsi qu'à l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir pour une parenthèse de bien-être.
Valérie, service qualité.
By Akash SRIVASTAVA
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Overall, a good experience, Thallasso is well organized. Hotel is clean. Can do better in breakfast & Dinner menu's.

Cher Monsieur SRIVASTAVA,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions concernant votre séjour au Grand Hôtel. Il est agréable de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre et les soins de Thalassothérapie.
Nous prenons bonne note de vos conseils sur les menus du petit-déjeuner et du dîner et les transmettrons à nos équipes culinaires pour apporter une amélioration. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous permettent de toujours viser une satisfaction optimale de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir prochainement à Saint-Malo pour une expérience encore plus enrichissante.
Valérie, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Séjours réguliers annuels toujours aussi satisfaisants

Chers Madame et Monsieur,
Nous tenons à vous remercier pour commentaire positif ainsi que pour votre fidélité et votre confiance renouvelée.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir prochainement pour un séjour tout aussi agréable au Grand Hôtel des Thermes.
Valérie, service qualité.
Back to Top CERTIFICATE what's this?