Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 18,210 reviews across 10 portals
:
By Christine
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Moins satisfaisant que lors de mon dernier séjour

Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire sur votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. C'est un réel plaisir de constater que vous apprécié la qualité de nos différents services.
Toutefois, nous regrettons de lire que vos soins de thalasso n'ont pas été tous semblables selon vos souhaits et nous le transmettons à l'équipe concernée.
Nous attendons de vous accueillir très bientôt pour un autre séjour de bien-être.
Valérie, service qualité.
By Valat
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Le cadre de l’hôtel est magnifique, avec une vue sur mer splendide, et certains services comme la conciergerie ont été à la hauteur, toujours disponibles et efficaces. La propreté de la chambre, de la salle de bain et des toilettes était irréprochable, et nous avons apprécié la présence d’un lit bébé et d’un transat.
En revanche, plusieurs aspects ont été décevants compte tenu du standing 5 étoiles et du prix du séjour. La salle de bain, bien que propre, était vieillotte et mal adaptée aux jeunes enfants, sans équipement de base comme une table à langer ou une baignoire sur pied.
La garderie a été une expérience très contrastée : une équipe d’assistantes maternelles attentionnées et professionnelles, mais une responsable imbuvable, froide et peu accueillante, ce qui m’a contrainte à éviter de laisser ma fille lorsqu’elle était présente. Même constat avec la gouvernante, peu aimable, et un manque de communication générale sur nos besoins exprimés dès la réservation.
Enfin, même si les femmes de ménage faisaient bien leur travail, la barrière de la langue (aucun français) a compliqué les échanges pour des demandes simples.
En résumé, un hôtel avec un très beau potentiel, mais qui souffre d’un manque de constance dans la qualité de service, clairement en dessous des attentes pour un établissement 5 étoiles.

Chère Madame VALAT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le cadre magnifique de notre hôtel, l'efficacité de notre service de conciergerie, les bienfaits de nos soins Thalassothérapie ainsi que le confort de votre chambre.
Cependant, nous regrettons de lire que votre expérience avec notre Club enfants a été mitigée mais que finalement les équipes ont pu apporter des solutions. Nous tenons sincèrement à vous remercier pour observations constructives concernant le service d'étages et le service restauration qui nous aident à améliorer continuellement nos services et prestations.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Lovely. We would stay there again!

Chers Madame et Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes a été satisfaisant.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour une escapade à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Très satisfaisante

Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour agréable concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. Il est très gratifiant de lire que votre 1ère expérience a été pleinement satisfaisante, notamment grâce au confort de votre chambre, à notre emplacement idyllique face à la mer ainsi qu'à l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir pour une parenthèse de bien-être.
Valérie, service qualité.
By Akash SRIVASTAVA
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Overall, a good experience, Thallasso is well organized. Hotel is clean. Can do better in breakfast & Dinner menu's.

Cher Monsieur SRIVASTAVA,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions concernant votre séjour au Grand Hôtel. Il est agréable de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre et les soins de Thalassothérapie.
Nous prenons bonne note de vos conseils sur les menus du petit-déjeuner et du dîner et les transmettrons à nos équipes culinaires pour apporter une amélioration. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous permettent de toujours viser une satisfaction optimale de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir prochainement à Saint-Malo pour une expérience encore plus enrichissante.
Valérie, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Séjours réguliers annuels toujours aussi satisfaisants

Chers Madame et Monsieur,
Nous tenons à vous remercier pour commentaire positif ainsi que pour votre fidélité et votre confiance renouvelée.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir prochainement pour un séjour tout aussi agréable au Grand Hôtel des Thermes.
Valérie, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

personnel stressé

Chers Madame et Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Grand Hôtel des Thermes. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la qualité de votre chambre, notre emplacement idéal et la qualité de nos services.
Nous regrettons toutefois de lire votre ressenti sur nos équipes, car nous avons à cœur d'offrir un service chaleureux et professionnel à tous nos clients.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau pour un séjour encore plus agréable à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.
By Le Goff
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Séjour très agréable, tout est parfait, nous revenons chaque année !!!

Chère Madame LE GOFF,
Quel plaisir de lire ces mots !
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes un moment agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous serons enchantés de vous recevoir l'année prochaine pour un autre moment ressourçant.
Valérie, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Très bien

Chers Madame et Monsieur,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que vos 3 nuitées au Grand Hôtel des Thermes ont parfaitement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
Valérie, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Toujours incroyable. Parfait je m accorde ce magnifique séjour depuis des années minimum 1 fois par an.

Chère Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience exceptionnelle avec nous. Votre visite renouvelée au Grand Hôtel des Thermes est très précieuse et nous sommes honorés de vous accueillir chaque année. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez notre cadre avec sa magnifique vue sur la Baie de Saint-Malo et l'amabilité de notre personnel.
Nous espérons également que vous profiterez longuement de tout le bénéfice de vos soins.
Nous continuerons à vous offrir des séjours mémorables. Au plaisir de vous revoir !
Valérie, service qualité.
Back to Top CERTIFICATE what's this?