Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,943 reviews across 12 portals
:
By PATRICIA
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

TRES BONNE

Chère Madame VAN CRAEYNEST,
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre second séjour un moment aussi agréable que le précédent.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir de nouveau prochainement parmi nous.
Thomas, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Très satisfaoe toujours

Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes a été à la hauteur de vos attentes et tout aussi réussi que les précédents. Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant les poubelles de tri dans les chambres, c'est une excellente idée !
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à Saint-Malo pour d'autres moments de détente et de bien-être.
Thomas, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

très en dessous des standards pour un hôtel 5 étoiles

Chère Madame PILLIAS,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Grand Hôtel des Thermes, bien que nous soyons désolés d'apprendre que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.
Vos commentaires concernant la décoration de la chambre et son entretien sont précieux.
En ce qui concerne l'accueil et le service, nous regrettons sincèrement l'incident que vous avez décrit. Soyez assurée que nous accordons une grande importance à la formation de notre personnel et mettrons tout en œuvre pour rectifier ces insuffisances.
Enfin, l'odeur désagréable signalée autour des ascenseurs est un point que nous allons traiter avec soin pour éviter que cela se reproduise.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite.

Jérôme, service qualité.
By gouley
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

très satisfait de l ensemble des prestations comme d habitude

Cher Monsieur GOULEY,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour a été parfait.
Nous espérons que vous profiterez longuement de tout le bénéfice de vos soins de Thalassothérapie.
Nous attendons avec plaisir de vous accueillir prochainement pour un nouveau séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Valérie, service qualité.
By Brossard
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Un moment unique

Mesdames BROSSARD,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes enchanté de lire votre satisfaction. Nous partageons avec nos équipes vos commentaires qui vont les encourager à poursuivre leur volonté de faire plaisir au quotidien.
A bientôt à Saint-Malo.

Jérôme, service qualité.
By Andrew King
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

I have stayed at the Thermes Marins many times. The service is superb. The friendliness and commitment of the staff is outstanding.

Dear Mr. Andrew King,

We sincerely thank you for your loyalty to the Thermes Marins de Saint-Malo and are delighted to learn that your experience was once again satisfactory.
Your appreciation of the quality of service and the friendliness of our staff is a real encouragement for us. It motivates us to maintain the high standards that are so important to our loyal customers like you.
We hope to welcome you back very soon for another memorable experience.

Jérôme, Quality Department
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Très bon séjour. Relaxant dans un environnement humain et naturel de qualité

Chère Madame,
C'est avec un grand plaisir que nous lisons vos impressions suite à votre escapade bien-être parmi nous. Nous partageons avec un grand plaisir votre ressenti avec nos équipes .
A bientôt à Saint-Malo.
Jérôme, service qualité
By Campin
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Plutôt légère baisse de qualité (eau peu chaude dans les bains) plats répétitifs.

Madame, Monsieur CAMPIN,
Nous vous remercions pour votre séjour parmi nous et sommes enchanté de lire votre satisfaction suite à votre séjour bien être. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la température de l'eau au niveau des bains et nos équipes restaurants auront plaisir à vous soumettre des suggestions pour le choix de vos plats lors de votre prochain escapade Malouine.
Jérôme, service qualité
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Très bien

Cher Monsieur,

Nous sommes ravis que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes ait été aussi réussi que les deux précédents.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir prochainement parmi nous.

Thomas, service qualité.
By Liberman
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Bonne . Il faudrait ajouter de l après shampooing et du lait corporel dans les chambres.

Chère madame Liberman,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable.
Vous avez raison de vous interroger sur la provenance et la destination de l'eau que nous utilisons. Sachez que l’eau de mer nécessaire à la thalassothérapie est prélevée à 600 mètres du rivage, près d’un rocher qui émerge à marée basse. Décantée dans un bassin extérieur pour enlever le gros du sable, l’eau n’est, à aucun moment, traitée. À l’exception du circuit des piscines, où la réglementation oblige à chlorer, mais c'est un circuit différent. L’eau peut être utilisée à 20 °C ou chauffée. Après les soins, elle est récupérée. Une fois redescendue en température et décantée, elle est rejetée dans le milieu marin. Elle ne contient alors, à ce stade, ni cosmétiques, ni huiles essentielles. Cet engagement environnemental est essentiel pour nous !
En espérant vous avoir éclairé et vous revoir prochainement parmi nous, face à la magnifique baie de Saint-Malo.
Thomas, service qualité.
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