Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,582 reviews across 12 portals
:
By de bergen
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (09/01/2026)
Date of experience: 12/2025

parfait

Madame DE BERGEN,

Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour au Grand Hôtel des Thermes a parfaitement répondu à vos attentes.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
Jérôme, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (09/01/2026)
Date of experience: 01/2026

très déçue de mon séjour de 3 jours facturé à plus de 3000 euros. la chambre n'était pas prête à 15H comme prévue ; mais à 15H40. j'attendais comme une malheureuse sur un des fauteuils qu'elle soit faite sans qu'il me soit proposé de patienter autour d'un café ou autre. l'équipe réception changeant très souvent, personne n'est venu me dire qu'elle était faite. je devais toutes les 10 mn aller demander. à l'entrée de la chambre, une odeur très forte de parfum de seconde main embaumait terriblement la chambre. AUCUN MOT DE BIENVENUE, sans parler d'un petit chocolat ou autre. La chambre n'a pas été refaite pour la nuit à 2 reprises alors qu'aucun panneau n'était sur la porte, je n'ai eu droit qu'à 1 chocolat le 3eme soir alors que nous étions deux (deux lits).... bref.... tout ceci n'est pas digne d'un 5 étoiles.

Madame CIARAVOLA,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’accueil à votre arrivée, la préparation de la chambre et l’attention portée par notre équipe. Il est regrettable que vous ayez dû patienter au-delà de l’horaire prévu sans accompagnement particulier, et que la communication n’ait pas permis de rendre ce moment plus agréable.
Nous prenons bonne note également de votre ressenti à propos de l’odeur dans la chambre et du manque d’attentions personnalisées, points sur lesquels nous portons habituellement une grande vigilance. Votre retour sur le service du soir et les petites attentions habituelles sont précieux pour nous permettre d’améliorer la qualité et le suivi de nos prestations.
Votre opinion sur l’amabilité du personnel ainsi que sur le rapport qualité/prix retient toute notre attention, car nous avons à cœur d’offrir une expérience soignée et chaleureuse à chacun de nos clients.
Soyez assurée que vos remarques seront partagées avec nos équipes afin de nourrir une démarche d’amélioration continue.
Jérôme, service qualité.
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (08/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Très bonne

Madame POIRIER
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes enchantés de lire que votre 1er séjour au Grand Hôtel des Thermes a parfaitement répondu à vos attentes.
Nous espérons que ce séjour en famille pour une cure maman bébé a été pleinement profitable.
Avec la joie de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
Jérôme, service qualité.
By Prola
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (08/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Une très belle expérience que je souhaite pouvoir renouveler mais avec une formule hôtel et soins.

Madame, Monsieur PROLA,
Nous vous remercions pour votre escapade aquatonic aux Thermes Marins de Saint-Malo et d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction, d'avoir apprécié l'ensemble de nos services ainsi que la vue de votre chambre sur la grande plage du sillon.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
Jérôme, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (08/01/2026)
Date of experience: 12/2025

Belle Thalasso endroit magnifique très propre gentillesse du personnel restauration à parfaite surtout à une semaine de la fermeture
Pas de geste commercial suite aux désagréments au niveau restauration

Madame GAY,
Nous vous remercions pour votre séjour et d'avois pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié votre séjour aux Thermes Marins de Saint-Malo de part la qualité de nos infrastructures et de notre personnel.
Vous avez fait part de vos remarques concernant la restauration au moment de votre départ. Votre ressenti à été transmis à Notre Chef de cuisine pour continuer notre envie de toujours faire plaisir à nos clients.
A bientôt à Saint-Malo pour une nouvelle parenthèse thalasso.
Jérôme, service qualité.
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (07/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Nous sommes venus à plusieurs reprises dans votre établissement depuis plusieurs années, en famille ou en couple. Nous n’habitons pas loin, dans les côtes d’Armor… ce qui nous permet de revenir avec plaisir dès que nous pouvons nous le permettre.
Malheureusement, nous avons été très déçus par la qualité de la literie de notre chambre transat.. était-ce lié à votre fermeture annuelle le jour même de notre départ ? Je l’ignore.. mais le coût total de notre séjour (573€) pour 1nuit, 2 menus prestige excellents et le plaisir de profiter du parcours aquatonic nous laisse, malgré tout, un goût amer.

Madame HALARY,
Nous vous remercions pour votre séjour et pour votre fidélité. Votre attachement à notre établissement est particulièrement précieux pour nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la literie de votre chambre n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernier séjour. Prendre connaissance de votre inconfort, notamment concernant les oreillers et le matelas, nous touche beaucoup, d’autant plus que votre venue vise avant tout la détente et le repos.
Nous notons, avec satisfaction, que vous avez apprécié la propreté, l’agencement de la chambre ainsi que la qualité des menus et de l’espace aquatonic. Ces aspects positifs sont essentiels pour nous et aurons plaisir à le partager avec nos équipes.
Jérôme, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (07/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Un site exceptionnel , une cuisine dont nous sommes gourmets, des soins de qualité , mais payez SVP votre personnel de chambre car l'entretien des chambres est indigne de votre établissement. Rassurez vous c'est vrai dans tous les établissements de France , l'ai fait toute la cote atlantique et au mois de Septembre j'étais à Dinard site exceptionnel mais avec les memes soucis , l'entretien des chambres qui se dégrade depuis des années.

Madame, Monsieur DERVAUX,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l'issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est une grande satisfaction de lire que vous avez particulièrement apprécié le cadre de notre établissement, la qualité de notre cuisine ainsi que nos soins. Vos mots témoignent de votre attachement à ces aspects et nous en sommes honorés.
Nous sommes également très attentifs à vos observations concernant l'entretien des chambres et la propreté, points qui revêtent une importance majeure à nos yeux. Vos remarques détaillées sont précieuses et seront partagées avec nos équipes afin de poursuivre l’amélioration constante de nos prestations. Soyez assuré que le bien-être et la satisfaction de nos clients demeurent notre priorité.
Jérôme, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (07/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Agréable

Cher Monsieur CARILLION,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire par votre notation que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes a répondu favorablement à vos attentes.
Nous espérons vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
Jordan, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (06/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Tres bonne experience avec une dimension humaine malgre la taille de l’établissement

Bonjour Madame LIPPMANN,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes qui leur seront transmis.
Nous espérons vous retrouver pour un nouveau séjour malouin.
Jordan, service qualité.
By HONORE R et G
80+ years
Reviewed: 3 months ago (06/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Excellente impression à la sortie de ce récent séjour. Sentiment personnel de ne pas attendre encore longtemps avant de profiter du bien être proposé.

Chère Madame, Cher Monsieur HONORE,
Quel plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel des Thermes et de constater votre appréciation globale.
Nous serons très heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement.
Avec toute notre reconnaissance,
Jordan, service qualité.
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