Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,800 reviews across 12 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Très, très agréable

By CUCHE
80+ years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

sérénité, disponibilité du personnel toujours souriant

Bonjour,
C'est un réel plaisir de prendre connaissance de votre retour.
Nous vous remercions de souligner la qualité de nos prestations et sommes ravis de savoir que votre séjour a parfaitement répondu à vos attentes.
A très bientôt à Saint-Malo!
L'équipe qualité
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Magnique

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Top !

By violle
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

très agréable
surprises de voir le beurre normand à table :-)

By kerautret
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Une parenthèse enchantée avec un personnel au top ! Un grand merci !! :)

Chère Madame KERAUTRET,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel.
Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes qui leur seront transmis.
Nous espérons vous retrouver pour un nouveau séjour malouin.
L'équipe qualité
By Alain BASELGA
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Très bien.. Il est déjà prévu de revenir et profiter de la Thalasso;

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour au Grand Hôtel ait parfaitement répondu à vos attentes.
Nous serons heureux de vous accueillir de nouveau pour profiter en plus de nos soins de thalasso.
L'équipe qualité
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Accueil trop stricte. Le sourire ne doit pas être une option. Chambre vieillotte pour un 5 étoiles. Thalasso et soins superbes. Le restaurant le Cap Horn est une excellente table, très bon accueil, vue magnifique.

Chère Madame JEGOU,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et constructif.
Un grand merci pour votre agréable commentaire sur nos prestations thalasso et au Cap Horn.
Nous regrettons toutefois de lire votre ressenti au sujet de l'accueil qui vous a été réservé, cela ne correspond pas à la qualité de service que nous avons à cœur d'offrir à nos clients. Soyez assurée que vos remarques ont été transmises à notre responsable et vous présentons nos plus sincères excuses.
Pour un prochain séjour, nous vous invitons à nous faire part de vos préférences de chambre afin de vous conseiller au mieux. Nous pouvons vous proposer plusieurs catégories avec une déco et ambiance propre à chacune.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement au Grand Hôtel.
L'équipe qualité
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Très Mitigée ... Le parcours AQUATONIC est très bien, la chambre sans originalité et le restaurant décevant pour un prix élevé. Le petit déjeuner est très bien avec toujours la vue exceptionnelle. La prestation parking a améliorer (oubli dans la recharge de mon véhicule)...prestation sauvée par l'emplacement "magique" de l'hotel.

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour mitigé.
Lors d'un prochain séjour, n'hésitez pas à nous faire part de vos préférences pour la chambre. Nous proposons plusieurs catégories, chacune ayant une atmosphère et une décoration différentes.
Nous sommes désolés que le service ait été long. Nous nous assurons auprès de nos responsables de comprendre les difficultés éventuelles rencontrées ce soir là afin d'y remédier.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau au Grand Hôtel pour vous montrer la qualité de service que nous avons l'habitude d'offrir à nos clients.
L'équipe qualité
By Scotto le Massese
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Manque cruel de dynamisme dans la relation client

Cher Monsieur SCOTTO LE MASSESE,
Nous sommes désolés de lire que ce nouveau séjour n'a pas répondu à vos attentes.
Nous regrettons votre ressenti sur nos équipes qui sont pourtant régulièrement vantées pour leur professionnalisme.
Vos remarques ont été transmises à nos responsables.
Nous espérons vous revoir à Saint-Malo.
L'équipe qualité
Back to Top CERTIFICATE what's this?