Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,815 reviews across 12 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

IMPERSONNEL personnel pas assez aupres des clients

Chère Madame,
Nous sommes désolés de lire votre retour mitigé et vos impressions concernant nos équipes.
Celles-ci sont pourtant tous les jours remerciées pour leur professionnalisme.
Soyez assurée que nous avons transmis vos remarques à nos chefs de service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir au Grand Hôtel.
L'Equipe qualité
By Jean et Gigi
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Hôtel parfait les équipes sont remarquables de gentillesse nous avons adoré

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire suite à votre séjour au Grand Hôtel.
Nous œuvrons tous les jours pour vous offrir un service de qualité à la hauteur de vos attentes et sommes ravis de constater que ce fût une réussite.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
L'Equipe qualité
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Très positive à l'exception de notre arrivée. Ma réservation par téléphone s'est très bien passée, avec une personne très agréable mais j'ai découvert en arrivant qu'il manquait une chambre dans la réservation (je n'avais pas reçu de dossier suite à mon appel). Le problème a été réglé mais pour un coût complémentaire que je n'avais pas prévu . L'hôtel est très beau, très bien décoré. Vous pourriez proposer une visite de la machinerie thalasso, ça m'aurait intéressée de savoir comment ça fonctionne.

Chère Madame MOURE,
Nous vous remercions pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de nos services.
Nous regrettons ce malentendu au moment de la réservation et vous présentons toutes nos excuses. Nous espérons avoir la plaisir de vous revoir pour un nouveau séjour à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
By Furic
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Tres agréable séjour, nous reviendrons, sans doute sur une période plus longue.
Un grand merci à Myriam et son équipe pour leur gentillesse.

Cher Monsieur FURIC,
Votre retour est très apprécié et nous sommes ravis de lire que vous reviendrez nous voir à Saint-Malo.
Nous avons transmis votre message à Myriam (qui vous remercie bien chaleureusement), ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe.
A très bientôt.
L'Equipe qualité
By Bertin
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Séjour très agréable malheureusement écourté en raison de problème de santé de ma compagne une rhino pharyngite et un peu de fièvre nous a malheureusement obligé à écourté notre séjour

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

excellent sejour, tres tres confortable, personnel tres sypathique et aux petits soins. Cela fait beaucoup de bien de se faire chouchouter.

Bonjour,
Nous vous remercions pour ce nouveau séjour au Grand Hôtel.
Vous retrouver chaque année est le meilleur signe de votre entière satisfaction et une belle récompense pour toutes nos équipes.
Nous espérons vous revoir prochainement.
L'Equipe qualité
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Bel hôtel, bons services même si un peu labyrinthe pour s'y retrouver...horaires fin petit déjeuner trop tôt (10h) et prix des massages à la carte élevés. Restaurant délicieux et magnifique vue mer du piano bar. Aquatonic très agréable

No Public Name
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Parfaite

By Le Coutour
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Bel établissement !!
Un peu de modernité à introduire, sur des valeurs de simplicité, « minimalisme », naturalité….

By Ott
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Venant depuis de très nombreuses années au Grand Hôtel sur la même période de l'année, j'attends toujours cette semaine d'évasion avec beaucoup d'impatience. Cette année, le niveau de satisfaction habituelle de 100% n'est pas pleinement atteint, je le regrette, et cela s'explique par la nette baisse du restaurant La Verrière notée auparavant même si la formule demie- pension proposée également en restauration "bien être" pour ne pas dire diététique est un bon point. J'espère que ce n'est qu'une phase d'adaptation au changement de chef et de carte...

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