Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,820 reviews across 12 portals
:
By Bourget C.
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Nous venons deux à trois fois par an et en sommes toujours aussi heureux. Nous recommandons régulièrement l'hôtel, avec succès souvent, et offrons quelquefois de courts séjours aux enfants.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très positive,à refaire absolument

By Philis
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très déçues par l accueil d un 5 étoiles ….
Pas souriant et pas de bonjour chaque fois
Fallait il avoir une voiture de luxe pour être correctement accueillis ?
Avec un bébé le matériel puériculture est dépassé et ancien
Lit qui n est pas stable
Les draps ne répondent pas aux normes de sécurité car il faut des draps 60x120 et non pas un grand drap plié en deux : très dangereux
On a demandé deux fois le chauffe biberon
Bref vu le prix pour trois nuits 3000 euros le service n est pas au rdv
Nous irons ailleurs la prochaine fois

Chère Madame PHILIS,
Nous avons pris connaissance de votre retour suite à votre séjour au Grand Hôtel.
Nous regrettons votre ressenti au sujet de nos équipes de réception qui sont pourtant chaque jour remerciées pour leur gentillesse et professionnalisme.
Soyez assurée que vos remarques ont été transmises à notre chef de réception qui se charge de faire le point avec chacun.
Nous installons dans les lits parapluies des draps plats qui servent de housse et sont bordés sous le matelas. Cela ne constitue en aucun cas un élément dangereux car ne peuvent recouvrir le visage de bébé. Il ne doit évidemment pas à être utilisé par les parents comme drap de dessus.
Nous espérons cependant que vous avez pu bien profiter du cadre exceptionnel de votre chambre vue sur mer pour laquelle nous vous avions surclassé.
Nous aurions également apprécié avoir un retour sur les côtés positifs de votre séjour, qui sont pour nous aussi constructifs que vos doléances.
Nous espérons néanmoins que vous avez passé un bon séjour sur nos côtes bretonnes.
L'Equipe qualité
By Peron
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (26/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Une vraie pause dans notre quotidien de folie .
Un havre de paix ,de sérénité, un vrai bonheur

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/01/2024)
Date of experience: 01/2024

C’était une première fois et nous avons beaucoup apprécié d’être entourés de personnes qualifiées, souriantes et sympathiques

Chers Madame, Monsieur,
Votre retour est une très belle récompense envers nos équipes qui fournissent chaque jour un travail de qualité pour nos clients.
Nous vous remercions de votre confiance et d'avoir choisi le Grand Hôtel des Thermes pour votre séjour malouin.
Nous espérons que vous renouvellerez l'expérience avec nous!
A bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
By Pierrick
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (25/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Comme d'habitude: Parfait

By Dagoreau
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très bien

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié ce séjour au Grand Hôtel.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très bel hôtel, mais un vrai labyrinthe ! Difficile de s’y retrouver !

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/01/2024)
Date of experience: 12/2023

À refaire sans aucune hésitation

Chère Madame,
Un grand merci de la part de toutes nos équipes pour votre retour.
Nous vous attendons avec plaisir pour un nouveau séjour bien-être.
L'Equipe qualité
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/01/2024)
Date of experience: 01/2024

C’est la troisième fois que nous venons. Le séjour a été agréable mais nous avons ressenti que le personnel de la thalasso était très pressé et avons été à nouveau assez déçu de la cuisine du restaurant la verrière. Concernant le petit déjeuner, l’accueil et la nourriture sont parfaits . En tant que clients fidèles nous aimerions bien la mise en place d’un programme fidélité, nous permettant d’avoir des tarifs plus intéressants à certaines périodes

Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Un grand merci également pour vos compliments sur notre petit-déjeuner. Nous regrettons votre avis plus mitigé sur notre offre à la Verrière et vous informons qu'il a été transmis à notre chef.
Pour information, les vacances scolaires de Noël font partie des périodes les plus chargées de l'année au Grand Hôtel et à Saint-Malo.
Vous pourrez retrouver notre programme de fidélité sur note site internet https://www.thalasso-saintmalo.com/fr/mesinstants/.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir prochainement.
L'Equipe qualité
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