Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,827 reviews across 12 portals
:
By RYAN Jannick
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Globalement le séjour m'a beaucoup plu. Toutefois j'ai eu de mauvaises expériences au restaurant, car le lundi lendemain de mon arrivée, j'avais signalé en arrivant à l'heure de l'ouverture mon obligation pour cause de visio conférence de remonter à 20H, je suis remontée à 20H, n'ayant pu consommer que l'entrée... je l'ai signalé le lendemain matin et j'ai bénéficié d'une réduction sur le repas. Par la suite, à 2 occasions le repas s'est "éternisé" sur près de 90 minutes (mercredi et vendredi soir). Un autre soir, nous n'avons pu bénéficier de la table d'hôte qu'après avoir insisté, sans raison apparente (manque de communication entre membres du personnel?) ce n'est pas mon 1er séjour, je sais que cela peut se passer mieux, beaucoup mieux. Si c'était le premier, cela ne m'inciterait pas à revenir.

Chère Madame RYAN,
Je fais suite à mon appel et vous renouvelle mes remerciements pour ce temps d'échange.
Nous sommes vraiment désolés de lire que vous n'avez pas trouvé entière satisfaction au restaurant.
Nous vous attendons avec plaisir l'année prochaine pour un agréable séjour au Grand Hôtel.
L'Equipe Qualité
By BISMUTH Elie
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Excellente et déjà testée une première fois il y a 2 ans.Et je compte bien réserver un autre séjour courant 2024 ....

By Quentin Josette
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Pas grand chose de négatif à dire, ou quasiment rien, mais plutôt que nous avons passé, comme d’habitude un merveilleux séjour, cela fait bientôt 10 ans que nous venons, ce n’est pas sans raison, c’est notre « bulle de bonheur » de l’année !

Chère Madame QUENTIN,
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre fidélité envers le Grand Hôtel.
Nos équipes sont toujours ravies de vous retrouver.
C'est un plaisir de lire que vous avez particulièrement apprécié ce séjour avec nous.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver.
L'Equipe Qualité
By Autret
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Très agréable

Cher Monsieur AUTRET,
Nous vous remercions pour votre avis et de lire que vous avez passé un agréable séjour.
Pour information, nos équipes d'étages proposent différents choix d'oreillers et sont à votre disposition sur place pour toute demande.
A bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe Qualité
By GORE
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

C'était notre 5éme séjour dans votre établissement et c'est de loin celui qui nous a déçu le plus. Le point d'orgue a été la facturation d'un repas au restaurant La Verriére que nous n'avions pas pris. Je m'en suis aperçu à notre retour chez nous, il n'y a eu aucun souci pour être remboursé mais je n'ai reçu aucune excuse ni de la part de la personne au téléphone ni dans le mail m'informant de mon remboursement.

Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et de votre confiance pour ce 5ème séjour.
Nous regrettons de lire que, probablement par faute d'inattention, des excuses ne vous aient pas été présentées au sujet de l'erreur de facturation.
Profitant de ce message, nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses à ce sujet.
Nous sommes cependant enchantés de voir que vous avez apprécié votre séjour et vous attendons de nouveau avec plaisir.
L'Equipe qualité
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

J'ai passé un très agréable séjour à mon rythme grâce aussi à un surclassement de chambre. je dois insister sur le fait que le personnel en charge du planning est toujours serviable et essaie de modifier le planning si besoin et avec le sourire.

Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et pour vos compliments qui seront transmis.
Nous sommes ravis que vous ayez été sensible au surclassement offert.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Expérience très agréable, comme à l'habitude. Quelques points d'amélioration mineurs et marginaux signalés ci-dessus.

By Gagnadre
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Bel endroit bon accueil et bonnes prestations mise à part la thalassothérapie qui fait plus penser à une usine qu'à un centre de soins....

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Bel établissement très bien placé avec personnel accueillant et professionnel

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Très Pro.

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