Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 18,362 reviews across 10 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très bel hôtel, mais un vrai labyrinthe ! Difficile de s’y retrouver !

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/01/2024)
Date of experience: 12/2023

À refaire sans aucune hésitation

Chère Madame,
Un grand merci de la part de toutes nos équipes pour votre retour.
Nous vous attendons avec plaisir pour un nouveau séjour bien-être.
L'Equipe qualité
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/01/2024)
Date of experience: 01/2024

C’est la troisième fois que nous venons. Le séjour a été agréable mais nous avons ressenti que le personnel de la thalasso était très pressé et avons été à nouveau assez déçu de la cuisine du restaurant la verrière. Concernant le petit déjeuner, l’accueil et la nourriture sont parfaits . En tant que clients fidèles nous aimerions bien la mise en place d’un programme fidélité, nous permettant d’avoir des tarifs plus intéressants à certaines périodes

Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Un grand merci également pour vos compliments sur notre petit-déjeuner. Nous regrettons votre avis plus mitigé sur notre offre à la Verrière et vous informons qu'il a été transmis à notre chef.
Pour information, les vacances scolaires de Noël font partie des périodes les plus chargées de l'année au Grand Hôtel et à Saint-Malo.
Vous pourrez retrouver notre programme de fidélité sur note site internet https://www.thalasso-saintmalo.com/fr/mesinstants/.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir prochainement.
L'Equipe qualité
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très bonne expérience. Très satisfaits de notre séjour.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
A bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe Qualité
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Agréable

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (11/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très bonne
Nous venons depuis plus de 10ans et nous sentons une attention particulière étant à présent plantinum nous apprécions

Nous avons été sur classé et nous avons aimé cette attention ainsi que les cadeaux et mots à notre arrivée

Une seule réserve sur la réservation de la navette au retour pour aller à la gare. A priori nous aurions dû la réserver 48h à l avance (c est la première fois que me parle de ce timing).
Aucune solution à part la réservation d un taxi ne m a été proposée. De mon souvenir la navette faisait plusieurs allers et retours compte tenu des distances faibles à la gare.
Je n ai donc pas.compris
Le chauffeur de taxi était malgré tout très sympathique mais j aurais aimé une meilleure prise en charge de ce côté là

A part, tout était bien comme chaque année

A l année prochaine voir avant ;)

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que vous avez apprécié ce nouveau séjour avec nous.
Nous conseillons en effet de réserver la navette à l'avance et avons noté dans votre dossier de le rappeler lors de votre prochaine réservation.
Nous vous attendons avec plaisir à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Je suis satisfaite de mon séjour
Merci
Seul bémol les moisissures dans la salle de bain

Chère Madame,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour au Grand Hôtel.
Nos service d'étage sont intervenus suite à votre remarque sur la propreté de la salle de bain et vous présentons nos plus sincères excuses si ce n'était pas impeccable à votre arrivée.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
L'Equipe qualité
By THOMAS
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (10/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Bien. Sauf que ma carte Gold 2023 avait disparu de mon compte et que ma nouvelle carte Platinium 2024 n'avait pas été enregistrée, donc pas de cadeau d'accueil en chambre qu'il a fallu réclamer à la réception ... qui en a profité pour mettre ma carte sur mon compte.

Cher Monsieur,
Nous étions ravis de vous retrouver lors de ce dernier séjour au Grand Hôtel.
Votre carte fidélité a en effet été mise à jour et nous sommes désolés pour cet oubli.
Nous vous attendons avec plaisir pour votre prochain séjour malouin.
L'Equipe qualité
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (10/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très bien

Bonjour,
Merci pour votre excellent retour.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (10/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Super expérience globale ! Endroit très agréable, accueillant et confortable.
Quelques possibles améliorations :
- indiquer qu'il existe le petit salon avec le coin ordinateur, bibliothèque pour se poser
- j'ai été très déçue de la qualité du snack au bar, digne d'un mauvais sandwich Daunat mais à 14 euros... Alors que le lieu du bar est très sympa, personnel accueillant, cocktails bons > que s'est-il passé ?
(j'ai pris un sandwich grec : c'était sec, fenouil ranci, tomates séchées manquantes, peu de saveur, pain froid et ramolli malgré les traces d'un ancien passage au grill)

Chère Madame,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
Nous transmettons vos remarques constructives et regrettons de lire votre déception sur notre offre à la Passerelle.
A bientôt.
L'Equipe Qualité
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