Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 18,363 reviews across 10 portals
:
By Vandermeeren
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (08/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Déçue

Madame, Monsieur,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception.
Si vous le souhaitez, il serait intéressant pour nous d'avoir plus détails sur les raisons de votre insatisfaction en nous écrivant à relation.clientele@st-malo.com.
Cela semble concerner les soins thalasso et votre chambre, malgré une prise en compte de vos préférences au moment de votre réservation.
Nous nous tenons à votre disposition pour tout échange.
L'Equipe qualité
By Feuillet
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Accueil et prestation à la hauteur des cinq étoiles.

No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (08/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Un séjour absolument parfait a tous points de vue
De plus la decoration de fin d'année était tres élégante et chaleureuse!
Deux observations:
Certains peignoirs ne sont pas de la qualité exigée par la catégorie de l’hotel
Il devrait y avoir une surveillance de la piscine a certains moments: le 31 décembre fin d’apres midi trop d’affluence Surtout des enfants bruyants et mal élevés ( idem des parents qui en sont venus a une altercation!) C’est inadmissible dans un tel cadre

Chère Madame,
Tout d'abord, au nom de toutes les équipes du Grand Hôtel, nous vous remercions très sincèrement pour votre fidélité.
Nous sommes chaque fois ravis de vous retrouver.
Nous regrettons de lire votre déception sur la fréquentation de la piscine et demanderons à nos surveillants d'être plus vigilants.
Nous vous attendons avec plaisir pour un nouveau séjour malouin.
L'Equipe Qualité
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (08/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Nous avons particulièrement apprécié la gentillesse du personnel et les facilités pour notre bébé. Mention particulière aussi pour les cuisiniers qui ont proposé plein d'alternatives en lien avec mon régime sans produits laitiers.

Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Ravis de lire que nos équipes ont su répondre à vos attentes et que vous avez apprécié votre séjour.
Vos remarques au sujet de la chambre ont été transmises à notre équipe d'étages et de maintenance.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
By Poudevigne
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (08/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Exceptionnelle

By Lecuit
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (07/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très belle expérience. Personnel très courtois. Parcours aquatique très bien mais vite complet

By GARNIER Virginie
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (07/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Très bon séjour, répondant pleinement à nos souhaits : agréable, reposant, très belle qualité de soins et d'accueil, très bon repas (petit déjeuner et dîner au Cap Horn). Nous avons pu noter que l'établissement procède très régulièrement à des investissements de modernisation et d'amélioration de ses infrastructures

Chère Madame GARNIER,
Nous vous remercions bien sincèrement pour votre très agréable retour.
Un grand merci également pour votre fidélité et votre confiance envers le Grand Hôtel des Thermes.
Nous effectuons en effet chaque année des travaux d'embellissement et de rénovation comme le bar la passerelle et le hall de réception.
Nous sommes ravis que vous y soyez sensibles.
A très bientôt à Saint-Malo.
L'Equipe qualité
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (07/01/2024)
Date of experience: 01/2024

La température de la chambre avant l’arrivée est à revoir.
Je suis déjà venue plusieurs fois au Grand Hôtel des Thermes et j’aurais apprécié qu’il existe un moyen de fidéliser les clients.

Chère Madame,
Nous vous remercions bien chaleureusement pour votre agréable retour.
Nous vous invitons à consulter notre page internet https://www.thalasso-saintmalo.com/fr/mesinstants/ au sujet de notre programme de fidélité.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver.
L'Equipe qualité
By Le levreur
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (07/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Je suis vraiment ravie de tout. Une bulle de bien-être avec mon bébé. Exactement ce qu'il me fallait !

Chère Madame LE LEVREUR,
Nous sommes ravis de lire que vous avez passé de bons moments avec bébé aux Thermes Marins et que vous avez pu profiter de cette semaine afin de prendre du temps pour vous également!
Vos remerciements seront transmis.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
L'Equipe qualité
By PEUTAT FELIX ET NICOLE
80+ years
Reviewed: 3 years ago (07/01/2024)
Date of experience: 01/2024

nous venons très souvent et apprécions notre séjour

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