Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 18,125 reviews across 10 portals
:
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

C’est toujours avec plaisir et impatience que nous retournons au Grand Hôtel

No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Mon expérience a été plutôt très positive, je trouve en revanche qu’il a manqué d’explications à Mon arrivée concernant l’organisation des soins qui commençais le lendemain. J’ai du retourner à la réception afin que l’on m’explique quoi faire et où allez afin de savoir quand commençais mes soins. Je pense que cela aurai du être expliqué dès réception de ma carte de chambre à mon arrivée.
Manque de communication également à la réception concernant l’heure du check -ou.
En effet les soins le samedi de terminant à 12:30 j’ai informé la réception de la non possibilité de rendre la chambre à 12h.
On m’a bien évidement accordé la chambre jusqu’à 13h en revanche le jour-J un réceptionniste m’a appelé en chambre pour savoir à quelle heure je comptait rendre la chambre, il était 12:45…
Dommage j’ai senti un peu d’agacement au téléphone alors qu’on m’avais accordé 13h la veille.
Pour finir, le chef de rang du restaurant la verrière qui n’était absolument pas chaleureux a rendu l’expérience mitigé alors que les plats étaient de très bonnes qualités.
C’est quelque point a améliorer n’ont pas « gaché » mon séjour qui était très réussi je reviendrais à coup sûr.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Une semaine de repos et de soins dans un cadre tellement agréable et revivifiant

By GARDIN
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Nous sommes client depuis près de 20 ans et revenons chaque année.....

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Juste un détail le café expresso est très amer pas vraiment agreable

No Public Name
80+ years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Semblable aux précédentes avec en plus le sérieux des massages

By Le boyer
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Séjour agréable
Merci pour votre attention dans notre chambre à l'arrivée
Toutefois 2 maîtres hotel rest hommes un peu hautains et limite aimable (sauf Edgar)

By Dominique RENÉ
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Nous venons dans votre établissement en thalasso depuis environ 10 ans , j'ai constaté que la qualité des soins était variable en fonction de l'intervenant, ce qui normal. Mais cette année mon épouse et moi même avons constaté une différence importante tant sur le relationnel que sur l'implication dans les soins. La différence était très nette, je vous soumet une suggestion : Mise en place d'une évaluation par le client après chaque soin. Le mercredi 15 mars j'ai eu un soin algues qui a été fait très superficiellement , alors que ceux du lundi et vendredi par 2 personnes différentes était de très bonne qualité.

Cher Monsieur R.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre 8ème séjour. Nous sommes sensibles à votre retour d'expérience et regrettons que l'un de vos soins aux algues n'ait pas été au niveau de qualité attendu. Notre formation longue et nos évaluations ont pour objectif que vous ayez un niveau de qualité élevé dans chaque soin et que vous ne ressentiez pas de différences de qualité de soins d'un soignant à un autre. A l'avenir si vous ressentez qu'un soin n'est pas conforme à vos attentes, nous vous invitons à en parler lorsque vous êtes sur place à l'accueil thalasso. Cela nous permet de mener notre quête de qualité des soins et de vous le reprogrammer pendant votre séjour si nos plannings nous le permettent.
Nous vous remercions de votre proposition d'évaluation par le client, cependant ce travail nous incombe. Votre travail à vous est de vous laisser porter, de lâcher-prise et de vous détendre.

Dans l'attente du plaisir de vous retrouver pour un autre séjour à Saint-Malo, je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Charlotte R.
Directrice Expérience Client
No Public Name
80+ years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

tres bonne

No Public Name
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (20/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Plus très bien

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