Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,615 reviews across 12 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (13/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Très satisfaisante, excepté ma mauvaise expérience dans l'espace aquatonic dans lequel je ne retournerai pas.

Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un réel plaisir de lire que vous avez pleinement apprécié votre chambre, le service restauration, l’emplacement privilégié face à la Baie de Saint-Malo ainsi que l’accueil chaleureux de nos équipes.
Nous sommes néanmoins sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience à l’espace Aquatonic n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons bien sur à la Direction, le manque de signalétique afin d’apporter les améliorations nécessaires.
Votre satisfaction et votre bien-être sont notre priorité et serons enchantés de vous accueillir à nouveau à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.
By AURELIE CAMMAS
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (13/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Je suis ravie de mon séjour.

Chère Madame CAMMAS,
Nous apprécions de lire votre retour d’expérience suite à votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un véritable plaisir d’apprendre que vous avez trouvé notre établissement à la hauteur de vos attentes, que ce soit pour le confort de votre chambre, la restauration, les bienfaits de nos soins spa ou bien l’attention de nos équipes.
Nous serons ravis vous accueillir une nouvelle fois dans notre belle région Malouine.
Valérie, service qualité.
By Bordenave-Bellocq
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (12/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Bonne expérience globale ,
Néanmoins , le service au restaurant Le Cap Horn nous a un peu déçu cette année ( c’était la cinquième consécutive)

Madame, Monsieur BORDENAVE-BELLOCQ,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.
Votre appréciation de la chambre et notre emplacement exceptionnel devant la magnifique baie de St Malo sont les plus beaux compliments que vous pouvez nous faire. Aussi nous espérons mieux vous servir au restaurant lors de votre prochain passage.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Christelle, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (12/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Très agréable

Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour a été parfait.
Nous attendons avec plaisir de vous accueillir très prochainement pour un séjour tout aussi agréable.
Christelle, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (12/10/2025)
Date of experience: 09/2025

Cela fait la 2ème fois que nous venons dans votre établissement. Nous avons eu un problème dès le retour, dans le train: M.Thierry RUETSCH a eu une infection staphylocoque auréus au 4ème orteil ayant nécessité une hospitalisation d'urgence du 30 septembre au 07 octobre !!!!! Les médecins nous ont dit : thalasso =germes !!!! Nous avons aussi remarqué que les services de ménage n'étaient pas au courant de notre date de départ (nouveaux peignoirs dans la chambre la veille du départ) .Et volonté de faire la chambre le matin pendant que nous faisions les valises.

Madame, Monsieur RUETSCH,
Nous vous remercions pour votre séjour et votre fidélité lors de cette deuxième visite au Thermes Marins de Saint-Malo.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les soucis de santé rencontrés après votre séjour et comprenons l’inquiétude que cela a pu susciter. La sécurité et le bien-être de nos clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi toutes nos équipes respectent les protocoles de nettoyage et d’hygiène rigoureux conformément à la réglementation en vigueur. La qualité de l'eau est en constante surveillance par nos équipes techniques et des analyses faites plusieurs fois par jour afin de garantir une sécurité optimale.
Comme échangé lors de notre entretien téléphonique, je reviens vers vous pour m'assurer de votre prompt rétablissement.
Nous espérons que malgré les désagréments rencontrés, vous gardez de bons souvenirs de votre expérience à Saint-Malo et nous serions ravis de vous retrouver lors d’une prochaine escapade ressourçante.
Jérôme, service qualité.
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (12/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Très bon séjour

Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre week-end au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, la qualité des mets proposés par nos restaurants, ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Christelle, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (12/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Thalassothérapie : cela fait 25 ans que nous pratiquons la thalassothérapie dont 8 ans dans votre etablissement durant les années 2000 . Nous voulions refaire une expérience mais cette derniére ne fut pas trés concluante .

Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti après votre récent séjour au Grand Hôtel des Thermes, d’autant plus que vous connaissez bien l’univers de la thalassothérapie et que vous nous faites l’honneur de revenir.
Nous regrettons sincèrement que la qualité de l’accueil perçu et la courtoisie du personnel ainsi que le contrôle de la chambre n’aient pas répondu à vos attentes car cela ne reflète pas le niveau d'exigence de notre établissement.
Pour information, la tenue jetable est obligatoire au spa des Thermes et pour quelques soins qui le nécessitent autre que le maillot de Bain en Thalassothérapie, et ce, pour le confort de nos clients.
Ce serait un plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans notre cadre idyllique et ressourçant.
Valérie, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (11/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Nous avons,mon épouse et moi,particulièrement apprécié notre séjour en votre établissement en ce début d'automne très ensoleillé et encore chaud,lequel a coincidé avec une grande marée nous offrant le spectacle des vagues venant se fracasser sur la Chaussée du Sillon et de la mer se retirant très loin

Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre week-end au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, la qualité des mets proposés par nos restaurants, ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables au gré des marées.
Christelle, service qualité.
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (11/10/2025)
Date of experience: 10/2025

très belle expérience, accueil, chambre, repas, on sent que l’équipe de l’hôtel travaille dans une bonne ambiance . Nous avons été surclassés et avons profité au maximum de notre séjour. Merci pour votre professionnalisme.☀️

Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié votre surclassement en chambre vue mer ainsi que l'attention de notre personnel.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
Christelle, service qualité.
By Schulte-Stemmerk
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (11/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Sehr gut

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour chaleureux et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour agréable dans notre cadre apaisant. L'accès directe à la Thalasso depuis votre Hôtel est un plus. Et nous sommes heureux de votre satisfaction au service petit déjeuner avec son buffet gourmand : gâteaux, pains, viennoiseries appréciés à sa juste valeur.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre expérience ressourçante.
Christelle, service qualité.
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