Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 17,910 reviews across 12 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (13/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Très agréable. Un bon moyen pour se libérer des tensions du quotidien.

Cher Monsieur, Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, la qualité des mets proposés par nos restaurants, ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Christelle, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (13/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Très belle expérience, à refaire.

Chère Madame MUZEAU,
Nous sommes ravis de votre visite à Saint Malo.
Lire que le Grand Hôtel des Thermes avec son emplacement privilégié face à la mer et la qualité de nos prestations proposées ont contribué à la magie de votre expérience, nous comble de satisfaction.
C'est avec plaisir que nous vous invitons à renouveler cette parenthèse inoubliable.
Avec toute notre reconnaissance,
Christelle, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (12/11/2025)
Date of experience: 10/2025

Tout demeure satisfaisant excepté la gestion de la facturation de l'eau quand au sein d'un couple l'un a pris le menu diet (refacturation) erreur également sur la facturation du bar passerelle malgré la demande du nom avec le numéro de chambre. Ce type d'erreur reste récurrent au sein de l'établissement et nous oblige à vérifier chaque ligne de facturation. Pas de problème de correction lors du règlement final à partir de notre explication. Mais cette démarche nous est très pénible.

Cher Monsieur, Chère Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et de vos préoccupations.
Nous nous engageons à fournir à nos clients un service d'excellence. Aussi nous regrettons de lire que vous avez quitté notre hôtel avec une opinion contraire. Nous avons transmis vos commentaires aux services concernés afin de mieux vous servir la prochaine fois.
En effet lors de votre séjour en menu diététique une bouteille d'eau est déposée en chambre chaque jour ainsi qu'au restaurant. Je vous informe que le Bar ne prend pas en compte ce service.
Nous espérons vous retrouver pour une nouvelle parenthèse iodée.
Christelle, service qualité
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Séjour très agréable. C'est un petit plaisir que nous nous offrons tous les ans... Une seule envie : revenir l'année prochaine !!!

Chère Madame BOYER,
Merci d'être une cliente si fidèle et de partager votre opinion avec nous.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver au Grand Hôtel des Thermes.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Christelle, service qualité.
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

2 petites remarques qui ne m'ont pas empêchées d'apprécier mon petit séjour : le service au restaurant "la verrière" était trop long (2 heures à table) et mon dernier soin avant le départ s'est terminé à 12 h 30 et je n'ai pas eu le temps de faire ma douche car les femmes de service voulaient nettoyer la chambre .

Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre visite au Grand Hôtel des Thermes et votre retour d'expérience. Nous avons noté avec la plus grande attention les points positifs comme les points d'amélioration que nous ne manquerons pas de mettre à profit avec les équipes.
En effet nous sommes déçus d'apprendre votre insatisfaction sur le service trop long au restaurant la verrière et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Pour ce qui est du check out en réception malheureusement nous sommes contraints à un timing très serré.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir pour une nouvelle parenthèse iodée !
A bientôt à Saint-Malo
Christelle, service qualité
By Gilliers Fontenoy
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Très agréable

Chère Madame GILLIERS FONTENOY,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour a été parfait.
Nous attendons avec plaisir de vous accueillir très prochainement pour un séjour tout aussi agréable.
Christelle, service qualité.
By HUMBERT Patrick
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ce fut un réel plaisir de séjourner dans cet établissement dans lequel nous reviendrons prochainement tellement le plaisir fut immense! J'ai juste un point de détail à vous rapporter à savoir que nous avions souhaité déguster une bouteille de champagne dans notre chambre après avoir dîner. Cependant cela n'a pas été possible car nous n'avions que des tasses à café à notre disposition pour le déguster. Je regrette qu'à la réception, après avoir fait part de cela le lendemain en réglant ma note, l'employé n'a pas eu de geste commercial à me proposer et de me dire que j'aurai dû contacter la réception pour réclamer des coupes à champagnes...

Cher Monsieur HUMBERT,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous vous remercions de nous donner l'occasion de vous répondre.
Nous sommes déçus d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments dans notre établissement, comme mentionné dans votre avis.
Nous sommes profondément déçus de constater que notre équipe na pas réussi à remédier à cette situation à votre entière satisfaction pendant votre séjour.
Nous espérons que vous choisirez de nous rendre visite à nouveau et que vous nous permettrez de vous démontrer le niveau de service client élevé qui caractérise notre établissement.
A bientôt à Saint Malo
Christelle, service qualité
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Toujours bonne

Chère Madame KRAUZE,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables paroles et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons cependant de lire votre insatisfaction sur le restaurant. J'espère que vous nous donnerez une autre chance afin de partager une expérience culinaire à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
Christelle, service qualité.
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Séjour et soins très agréables ,un très bon moment

Chère Madame LEGRAND,
Nous sommes ravis de votre visite à Saint Malo.
Lire que le Grand Hôtel des Thermes avec son emplacement privilégié face à la mer et la qualité de nos prestations proposées ont contribué à la magie de votre expérience, nous comble de satisfaction.
Nous vous invitons à renouveler cette parenthèse inoubliable.
Avec toute notre reconnaissance,
Christelle, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (11/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Une parenthèse très agréable mais trop courte

Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié votre surclassement ainsi que l'attention de notre personnel.
Nous attendons avec plaisir de vous accueillir très prochainement pour un séjour tout aussi agréable.
Christelle, service qualité.
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