Le Grand Hôtel des Thermes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 16,920 reviews across 12 portals
:
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Notre expérience il y a deux ans (2023) était nettement plus positive, en particulier en ce qui concerne le "service clientèle" qui ne nous a pas paru à la hauteur. Le programme nous a été simplement présenté sans nous demander, comme il y a deux ans, si nous préférerions les soins le matin ou l'après-midi.

Chère Madame,
Je vous remercions pour votre retour d'expérience.
Je regrette votre ressenti concernant le service clientèle.
Nos agents ont effectivement l'habitude de demander pour le1er jour de soin si vous souhaitez le matin ou l'après midi. Ensuite, comme en 2023, les soins sont prévus en alternance chaque jour matin ou après midi. Nous sommes navrés que cela ait entaché votre expérience.
Je note cependant votre satisfaction pour le choix de votre chambre en bord de mer et surtout l'accès directe à la magnifique plage de Saint Malo. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client se sente accueilli et apprécié.
Dans l'espoir que vous nous donnerez l'opportunité de mieux vous servir dans un futur proche,
A bientôt à Saint Malo
Christelle, service qualité
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

La restriction sur les serviettes en chambre n'est pas satisfaisante.

Chère Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience au Grand Hôtel des Thermes. Vos remarques bienveillantes nous aident à progresser vers l'excellence. Je note votre attachement à notre majestueux hôtel depuis tant d'années. Je comprends parfaitement votre ressenti sur l'évolution de notre établissement. Un hôtel modernisé où vous trouverez certainement vos nouvelles habitudes. Notre chef Daniel LE GUENAN se fera un plaisir de vous rencontrer lors de votre prochain séjour afin de discuter avec vous des nouvelles recettes pour des nouvelles saveurs au gré de vos envies.
Je vous souhaite de garder longuement les bénéfices de votre Thalasso.
A bientôt à Saint Malo pour une nouvelle parenthèse iodée.
Christelle, service qualité
No Public Name
80+ years
Reviewed: 5 months ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bien merci

Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
Christelle, L'équipe Qualité
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très agréable

Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
Christelle, L'équipe Qualité
By MOELLER
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Nous aimons beaucoup cet établissement et y reviendrons avec plaisir

Chère Madame MOELLER,
Nous vous remercions pour votre visite au Grand Hôtel des Thermes et votre retour d'expérience. Nous avons noté avec la plus grande attention les points positifs comme les points d'amélioration que nous ne manquerons pas de mettre à profit avec les équipes. Je note également votre entière satisfaction au Restaurant Le Cap Horn : voyage culinaire entre terre et mer pour une explosion de saveurs. Savoir que vous reviendrez l'année prochaine est pour nous la meilleure preuve de votre satisfaction et la plus belle récompense.
A bientôt à Saint Malo
Christelle, service qualité.
By Bonnet
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Toujours une très belle expérience
Un peu trop de débit en Thalasso avec des soins parfois mal encadrés
C'est dommage sinon tout le reste est parfait!

Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre visite renouvelée.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Néanmoins, nous regrettons de lire votre ressenti concernant les soins prodigués par nos hydrothérapeutes aussi nous y prêterons une attention particulière afin d'améliorer cette expérience. Nous espérons que les autres soins vous ont apporté un réel bien-être et que vous en profiterez longuement.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver au Grand Hôtel des Thermes.
Dans l'attente du plaisir de recevoir à nouveau dans notre belle région Malouine.
Valérie, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Magnifique ! Ressourçant !

Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif concernant votre nuitée au grand Hôtel de Thermes.
Vous soulignez ce qui fait la force de notre établissement : un environnement agréable, des chambres qui invitent à la détente et un personnel attentionné.
Nous sommes également ravis de lire que les soins dispensés au niveau de la thalassothérapie et spa et notamment le soin duo vous ont procuré un réel bien-être.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.
By Lacroix
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Séjour très agréable, cependant il ne faut pas oublier que les prestations d’un hôtel 5 étoiles doivent être à la hauteur de cette catégorie . Dommage que certaines animations soient annulées au dernier moment par exemple

Chère Madame LACROIX,
Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions suite à votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité des mets en restauration et les soins de Thalassothérapie.
Toutefois, nous regrettons de lire votre ressenti concernant l'accueil non attentionné de quelques personnes du personnel, le non renouvellement du linge de toilette et l'animation annulée exceptionnellement, car nous avons à cœur d'offrir le meilleur des services à nos clients. Aussi, votre retour constitue une précieuse source d’amélioration pour notre équipe.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Valérie, service qualité.
By moreau emmanuelle
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (19/06/2025)
Date of experience: 06/2025

parfait, que dire de plus

Chère Madame MOREAU,
Nous vous remercions pour votre agréable retour concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C'est un plaisir de lire que vous y avez trouvé entière satisfaction grâce à la qualité de nos prestations.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour une parenthèse aussi bénéfique et satisfaisante.
Valérie, service qualité.
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (19/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bonne.

Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un réel plaisir de découvrir que vous avez grandement apprécié le confort de votre chambre, la situation privilégiée de l’établissement ainsi que nos soins prodigués par nos équipes du Spa.
Nous sommes également réceptifs à votre ressenti envers le personnel du restaurant et veillerons à améliorer ce point car nous avons à cœur d'offrir à nos clients un accueil et un service d'exception.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau sur la côte d'émeraude.
Valérie, service qualité.
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