Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 85 reviews
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (15/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Satisfaisant et Plaisant

Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe note et votre retour !
Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour a été à la fois satisfaisant et plaisant. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt.
Mia
Guest Relation Manager
By Tsiry Andria
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (15/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Tout simplement agréable

Cher Mr Tsiry,
Un grand merci pour votre note et votre gentil commentaire !
Nous sommes très heureux de savoir que votre moment chez nous a été tout simplement agréable. Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir.
Nous espérons vous revoir très bientôt !
Mia
Guest Relation Manager
By Chan keng Foy Yannick
Family
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (10/03/2026)
Date of experience: 02/2026

Bonjour, comment vous dire ?
Des a notre arrivée, on ( ma fille et moi) a été désagréablement surprise de découvrir un inconnu homme dans notre chambre lors de notre absence, il s'avèrait que l'inconnu sexe Masculin est l'un des personnels de l'hôtel.
il n'avait aucun droit de s'introduire dans notre chambre lors de notre absence, sachant qu'on n'avait rien déclaré d'anormal dans la chambre, tout était fonctionnel.
Nous l'avons surpris caché dans la pénombre de la salle d'eau puis il s'est enfui.
Je trouve cela inadmissible pour un établissement de votre standing.
Heureusement que personne n'a été blessé et je n'ai rien perdu.
Ça a quand même causé quelques traumatisme pour moi et ma fille durant notre séjour au sein de votre établissement ( on est en sécurité ? Ou pas ? )
Et puis on m'a promis de me tenir au courant de la situation et de me donner une suite , mais je n'ai rien reçu de votre part.
votre équipe était encore dans l'investigation de la personne présumé lors de notre séjour.
Alors je voudrais quand savoir de ce qu'il en est.
A part cela, le personnel et le service était au rendez-vous.
Voilà un petit résumé de notre séjour au sein de votre établissement.
Dorénavant J'espère que votre équipe serait plus vigilant par rapport à cela ( la sécurité des clients).

Bonjour Madame Chan Keng Foy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident que vous évoquez et comprenons parfaitement l'inquiétude que cette situation a pu provoquer pour vous et votre fille. La sécurité, l'intimité et la tranquillité de nos clients sont des priorités absolues pour notre établissement, et nous regrettons profondément que votre expérience ait été marquée par cet évènement.
Dès que cet incident nous a été signalé, des vérifications internes ont été immédiatement engagées. A ce jour, la suite des investigations a été transmise aux autorités compétentes afin que toute la lumière puisse être faite sur cette situation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger directement avec vous et vous apporter les informations possibles dans le respect de la procédure en cours.
Nous vous remercions également pour vos remarques positives concernant notre personnel et la qualité du service durant votre séjour.
Cordialement,
Mia
Guest Relation Manager
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (23/02/2026)
Date of experience: 01/2026

Excellent accueil, le personnel toujours au petit soin, une belle expérience de l'hospitalité à la malgache dans un cadre exceptionnel.

Cher Monsieur Zanini,
Merci beaucoup pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis que notre accueil et notre équipe aient contribué à vous offrir une belle expérience de l’hospitalité malgache dans notre cadre exceptionnel.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau bientôt.
Bien cordialement,
Mia
Guest Relation Manager
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (21/02/2026)
Date of experience: 01/2026

The room was very quiet and I comfortably slept.

Dear Sir Nakamura,
Thank you for your kind feedback. We are delighted to hear that you enjoyed a quiet and comfortable stay.
We look forward to welcoming you again soon.
Kind regards,
Mia
Guest Relation Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (21/02/2026)
Date of experience: 01/2026

Not happy at all due to the ongoing construction work . We reach hotel to rest and the construction noice troubled a lot . Whether it’s morning or afternoon or evening. If you are doing the construction, then pls don’t rent the room to deliberately inconvenience the clients . I will never stay going forward as I ended up falling sick due to lack of sleep .

Dear Sir Krishnakumar,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear that your stay was disturbed by ongoing construction work and that it affected your rest and wellbeing. Your comfort and satisfaction are very important to us, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
We appreciate your comments, as they help us improve our services and planning, and we hope to have the opportunity to welcome you under better conditions in the future.
Kind regards,
Mia
Guest Relation Manager
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (13/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Bonne mais nécessite de prendre en compte les exigences ces clients quand elles sont formulées au préalable

Cher Monsieur Arnaud,
Nous sommes ravi que votre expérience ait été globalement positive. Nous regrettons cependant de ne pas avoir pleinement répondu à vos exigences formulés en amont. Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux et partagée avec nos équipes afin de renforcer notre suivi des demandes spécifiques.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience complètement conforme à vos attentes.
Bien cordialement,
Mia
Guest Relation Manager
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (13/02/2026)
Date of experience: 01/2026

Good stay, but room was small

Dear Sir Kim,
Thank you for sharing your feedback.
We are pleased to know you had a good stay with us. We also appreciate your comment regarding the room size. For your next visit, please feel free to contact us directly, we would be happy to recommend a more spacious room category for added comfort.
We look forward to welcoming you again soon.
Mia
Guest Relation Manager
By Arivelo
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (12/02/2026)
Date of experience: 01/2026

Un petit soucis lors du check-in: on a confirmé un tarif au téléphone lors de la réservation que l’on a re confirmé en prenant le temps de nous déplacer à Antaninarenina avant le séjour. Arrivée sur place, on nous a dit un autre tarif
Vous devriez prendre le temps d’envoyer un mail ou remettre une fiche de réservation à vos clients pour les prochaines fois.

À part cela, tout a été parfait
Merci!

Chère Madame Arivelo,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été parfait dans son ensemble et que vous en gardez un bon souvenir. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous présentons toutefois nos excuses pour la confusion concernant le tarif lors du check-in. Votre remarque est tout à fait justifiée et nous allons renforcer notre procédure afin qu'une confirmation écrite soit systématiquement envoyée à l'avenir.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Mia
Guest Relation Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (08/02/2026)
Date of experience: 12/2025

L’accueil et le service a rendu le séjour très agréable et confortable

Chère Madame Sikorski,

Un grand merci pour votre superbe note et pour votre commentaire qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis que l’accueil et le service aient contribué à rendre votre séjour agréable et confortable — c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Bien cordialement,
Mia
Guest Relation Manager
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