Le Mas Du Langoustier hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,167 reviews
:
By Delage
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Très bel endroit avec confort tranquillité

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un plaisir de savoir nos clients satisfaits.

Cordialement

Fabrice AUGEY
Directeur
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Séjour très agréable en dehors du tumulte, mais terni par un service parfois pas à la hauteur du prix. Service de chambre mal fait et porte laissée ouvert par la femme de chambre. Erreurs d’additions en cascade même sur la note finale et manque d’expérience du personnel du restaurant en plus des points négatifs côté qualité des produits. Pour le prix affiché les éléments négatifs sont trop présents

Bonjour Monsieur Dau,

Madame, Monsieur,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Nous prenons tout retour client au sérieux et nous nous excusons que votre expérience à la l'hôtel nait pas été à la hauteur de nos exigences. Nous sommes déterminés à offrir à nos clients la meilleure expérience possible.

Nous sommes navrés que votre repas n'ait pas été satisfaisant. La qualité de nos plats est normalement reconnue et nous regrettons que ce ne soit pas le cas lors de votre visite. Nous allons vérifier nos processus de cuisine, ainsi que la partie fin de repas ou vous avez rencontré des nombreuses désillusions. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.

Cordialement

Fabrice AUGEY
Directeur
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Lieu magique mais l’établissement est plus que vieillissant quel dommage !! Les salles de bains sont vétustes pas à la hauteur

Cher Monsieur Bonnet,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié notre lieu magique.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouvez notre établissement vieux car notre objectif est garder le charme de ce domaine comme "à l'époque".

Soyez rassuré que tous les ans en hiver nous faisons les rénovations dans les chambres, notamment dans les salles de bains.

Nous sommes vraiment désolés pour l'attente que vous avez subie pendant le diner. Nous nous efforçons d'optimiser notre gestion du temps et votre commentaire nous aide à améliorer ce point.

Nous vous remercions pour votre commentaire à nouveau.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
By Patrick Fournier
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Globalement excellente mais on rêverait d’une montée en gamme globale des services, du mobilier et de la décoration (Laura Gonzalez ??) peut être investir qq dizaines de millions pour passer en 5 étoiles ..?

Bonjour Monsieur Fournier,

Je tenais tout d'abord à vous remercier pour le temps que vous avez pris pour faire le retour sur votre expérience client.

Nous réalisons chaque année des travaux au sein du Mas du langoustier, tout en gardant l'esprit de maison de famille, l'endroit où l'on aime revenir.

Soyez assuré que nous accordons toujours une attention particulière au confort et à la satisfaction de nos clients, et prenons en compte toutes les remarques, ce qui nous permet d'évoluer.

Nous vous remercions de nous avoir informés, nous veillons dès aujourd'hui à ce que ces désagréments ne se reproduise pas à l'avenir.

E,n espérant vous revoir au sein du Mas du Langoustier, pour constater l'ensemble de nos améliorations.

Cordialement

Fabrice AUGEY
Directeur

By Bailles
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Très bel accueil et une super équipe
Le site est magnifique
Les chambres belles et confortables
Nous reviendrons avec grand plaisir

Cher Monsieur Bailles,

Nous vous remercions pour votre commentaire très positif.

Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable et nous espérons inoubliable au Mas du Langoustier.

Au plaisir de vous accueillir prochainement,

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
By GUARNIERI
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Expérience très positive. Seul bémol pour le service de restauration.

Cher Monsieur Guarnieri,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur l'accueil, le personnel et la chambre.

Nous sommes navrés d'apprendre que le service de restaurant n'a pas été à la hauteur. Soyez rassuré que nous prenons bien en compte votre remarque et espérons que nous pourrons vous présenter les changements si vous revenez la prochaine fois au Mas du Langoustier.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Guest has not commented on review

Cher Monsieur Calunga,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps partager votre expérience au Mas du Langoustier.

Nous sommes ravis que dans l'ensemble de votre séjour vous avez pu apprécié.

Nous sommes vraiment désolés que le service du restaurant et du bar n'a pas pu correspondre à vos attentes.

Soyez rassuré que votre avis est important pour nous.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wunderbar gelegen, Oase der Ruhe, sehr schöne Strände, Hotelanlage sehr schön

Sehr geehrter Herr Keller,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung über Ihren Aufenthalt im Mas du Langoustier mitzuteilen.
Wir freuen uns, dass Sie unsere ruhige und charmante Umgebung genossen haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Marina LOUBES
Stellvertretende Direktorin
By RICCO
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/08/2024)
Date of experience: 08/2024

J'aurais préféré faire un commentaire très positif, car nous avons aimé le site, mais c'est impossible. Il existe à l'évidence un problème de personnel au restaurant (nombre et niveau professionnel). La direction joue sur la qualité du site pour tolérer une organisation déficiente surtout au restaurant. J'étais venu en août au Mas il y a 20 ans, et le service était de haute qualité. C'est loin d'être le cas aujourd'hui. C'est dommage car le charme du site mériterait quelques efforts de la direction pour maintenir le niveau de service de restauration que l'on est en droit d'attendre dans un établissement de ce prix. La plage privée avec ses 5 parasols n'est pas entretenue et la location des planches est gérée de façon peu professionnelle, on doit payer en cash, mais la personne présente quelques heures le matin et l'après-midi n'a pas de monnaie, d'où des allées et venues pour faire l'appoint. Pendant notre séjour, il y avait en plus une invasion de taons qui nous a fait fuir (nous avions un bébé). Heureusement les plages publiques de voisinage offraient des prestations de meilleure qualité.

Cher Monsieur Ricco,

Nous vous remercions pour votre commentaires et remarques précises.

Soyez rassuré que nous prenons au sérieux toutes vos observations qui nous permettent d'améliorer nos services au Mas du Langoustier.

Cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Séjour parfait , rendu encore plus agréable par un soleil continu , sans vent , donc possibilité de prendre tous les repas à l'extérieur et de profiter de ce site exceptionnel (balades , baignades ...) au maximum .
Seule contrariété , mais indépendante de votre volonté : beaucoup de taons à la plage cette année ... Quelques innovations très sympathiques , comme la bouteille d'eau renouvelée quotidiennement dans la chambre , le chapeau proposé pour les sorties au soleil . Les quelques réserves ( 2 coupures de courant dans la chambre 463 le même jour , mais rapidement résolues ; un service au restaurant un peu plus long au dîner du jeudi 1er août ) sont infimes par rapport au plaisir et à la qualité de ce séjour .

Cher Monsieur Laustriat,

Nous vous remercions pour votre temps que vous avez accordé à notre questionnaire.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, que vous trouvez ce lieu magnifique, l'accueil professionnel, la chambre confortable et le restaurant unique. Nous vous remercions pour votre fidélité de longue date au Mas du Langoustier.

Nous vous remercions à nouveau pour vos aimables paroles et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir.

Bien cordialement,
Marina LOUBES
Directrice adjointe
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