Le Refuge hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 1,809 reviews
:
By Mouchet
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (23/10/2020)
Date of experience: 09/2020

Super accueil du personnel une très bonne ambiance je recommande fortement

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Dommage d’avoir été au milieu d’un véritable chantier devant et derrière l’hôtel
Une grue tout juste devant et au dessus de notre balcon ... avec nos deux réveils à 7h15 par les deux chantiers... et ensuite des bruits en continue avec perçage de dalle ... complètement étonnant d’ouvrier un hôtel à la montagne... c’est terriblement navrant et irrespectueux pour les vacanciers.

Nous comprenons votre insatisfaction quant aux nuisances sonores engendrées par les travaux qui ne sont malheureusement pas de notre fait et que nous devons également subir toute la journée pendant notre travail. Nous prévenons systématiquement nos éventuels clients avant leur réservation et il semble que cela n’ai pas été fait pour vous et nous nous en excusons sincèrement. Pour votre information nous avons décidé d’ouvrir notre hôtel afin de suivre la station. La plupart des hébergeurs ne jouant pas forcément le jeu pour des raisons souvent financières.

En ce qui concerne l’isolation des chambres, nous prenons note de votre remarque, notre hôtel étant pourtant réputé pour son calme et son atmosphère cosy.

En espérant vous revoir dans de bien meilleures conditions et vous satisfaire cette fois entièrement.

Cordialement
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (19/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Rien à signaler, la réceptionniste était gentille.

By Denis
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (31/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Parfaite du moment de la réservation jusqu’au départ

By RICHARD
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (30/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Séjour conforme à nos attentes, très satisfaits du séjour

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Très bon accueil. Direction et personnel très sympathique et efficace. Merci.

By Dominique et Jean -Pierre Mar..
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Tout était parfait : accueil, service , prestations , emplacement .. envie de revenir et de conseiller à nos amis

By Coralie
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (28/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Une arrivée tardive ne 's a pas permis de nous restaurer
La chambre est bien mais la porte de la salle de bain est bloquée par le lit

By Charlot / Boch
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (27/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Au moment de notre visite, l'établissement était à moitié cerné par un vaste chantier. J'ai regretté que ceci ne m'ait pas été signalé au moment de ma réservation par téléphone. Il y a 3 ans nous avions eu une chambre beaucoup plus cosy avec balcon et vue sur le lac. J'ai fait part de ma déconvenue. En retour le geste commercial auquel je ne m'attendais pas fut à la hauteur de ma déception, nous reviendrons donc à l'hôtel Le Refuge !

Merci pour votre évaluation ainsi que pour vos commentaires. Nous en tiendrons compte afin de toujours améliorer l'expérience client. L'hôtel a été entièrement rénové au cours de ces 4 dernières années mais dans un style "chalet savoyard" auquel nous tenons beaucoup. Nous somme désolés que l'ambiance et la décoration ai pu vous paraitre vieillotte et notre décor désuet.

Afin que les internautes qui liront votre évaluation prennent note de ce qui suit nous nous permettons de vous préciser la chose suivante:

Lorsque vous êtes venus la première fois chez nous vous avez pu bénéficier d'une chambre avec balcon et vue sur le lac. Cette année vous étiez 3 personnes et votre réservation étant tardive nous n'avions plus qu'une suite familiale à vous proposer et toutes nos suites familiales n'ont ni balcon, ni vue sur le lac car elles sont situées sur les ailes de l'hôtel.

Pour les travaux, nous sommes sincèrement désolés et sachez que nous en subissons les désagréments chaque jour depuis qu'ils ont commencé en dépits de nos multiples demandes de report.

Enfin, nous avons effectivement fait une erreur en installant le lit bébé défectueux et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cela.

Ce fût un plaisir de vous recevoir. A bientôt.

Cordialement

Guillaume SOL
Responsable Marketing
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (24/08/2020)
Date of experience: 08/2020

professionnalisme tout est oarfait a recommander

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