Le Refuge hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 1,809 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (24/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Globalement nous avons passé un très bon moment : nous aurions aimé être informés des travaux en cours : la grue ... le bruit .... ça n'aurait probablement pas changé notre réservation mais nous avons été surpris à l'arrivée !!! Nous avons apprecié avoir un endroit pour laisser nos vélos et pouvoir les recharger !!

Bonjour et tout d'abord un grand merci pour votre évaluation ainsi que pour vos commentaires. Nous en tiendrons compte afin de toujours améliorer l'expérience client.

Nous sommes sincèrement désolés pour les travaux. Le jour de votre arrivée nous étions encore en train de nous battre pour qu'ils commencent fin août. Malheureusement nous n'avons pas eu gain de cause...

L'hôtel a été entièrement rénové au cours de ces 4 dernières années et notamment la moquette. Nous sommes désolés qu'elle ai pu vous paraitre vieillotte.

Quant au ménage, vous avez bénéficié de notre offre exceptionnelle 7 nuits au prix de 5 et, comme nous vous l'avions précisé, cela impliquait que le ménage ne serait pas fait 2 fois durant votre séjour.


Ce fût un plaisir de vous recevoir.

Cordialement

Guillaume SOL
Responsable Marketing
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (24/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Je recommande vraiment cet hôtel l'été nous ne sommes pas venus l'hiver

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (24/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Excellent séjour, très reposant. Avec un bel accueil de l'équipe

By Faure
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Séjour très satisfaisant et tres agréable.

By PERAN
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Couchages confortables mais le bruit de chaudière ou de tuyauterie (indéfinissable) la nuit très dérangeant..

Bonjour Madame,

Tout d'abord merci pour votre évaluation ainsi que pour vos commentaires. Nous en tiendrons compte afin de toujours améliorer l'expérience client.

En revanche, en réponse à vos commentaires que nous ne comprenons vraiment pas, nous souhaiterions remettre un peu les choses au clair.

1- "Bruit de chaudière la nuit et odeur égout dans la SDB": Il suffisait de venir nous en parler à la réception et nous aurions réglé ce problème dans les plus brefs délais.

2- "Chambre pas à la hauteur des étoiles..": Vous aviez une chambre triple entièrement rénovée y il a 2 ans, avec 1 grand lit double + 1 lit simple (ni lits tiroirs, ni lits superposés), un balcon plein sud, face au lac et au glacier de la Grande Motte au 3ème étage.

Quant à votre note sur le rapport qualité-prix c'est un comble!
Nous avons, par solidarité avec le corps médical dont vous faites partie, participé à l'opération Montagne Solidaire et mis à disposition des chambres à titre complètement gratuit pour des séjours de 7 nuitées dont vous avez pu profiter.
Étant en pleine période estivale, sachez que nous aurions pu louer votre chambre au tarif public afin de tenter de rattraper un peu les pertes de chiffre d'affaire de cet Hiver liées à la crise sanitaire. Nous avons malgré cela offert 10 séjours GRATUITS durant l'été à votre profession et vous êtes la seule à n'avoir exprimé aucun remerciement.

Pensez-vous qu'un tel comportement et une telle réaction nous incitent à renouveler ce genre d'opération? Un peu de solidarité que diable!


Cordialement

Guillaume SOL
Responsable Marketing
By Matsos
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Très bien.
Très bon rapport qualité/prix.
Personnel sympathique et agréable

By DEVIC Patrick
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Découverte très agréable, hôtel très bien situé, à proximité tout type de restaurants, commerces, syndicat initiative, piscine, etc...

No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (22/08/2020)
Date of experience: 08/2020

l'année prochaine on revient . tout est top. l'accueil , le service et l'emplacement. surtout pour la fête des vins, qui se déroule du 12 au 16 août. Merci à Capucine pour son accueil.

Merci pour votre évaluation ainsi que pour vos commentaires. Nous en tiendrons compte afin de toujours améliorer l'expérience client.

Nous sommes étonnés de la remarque sur la tisane du soir. Toutes nos chambres disposent d'une bouilloire et d'une panière avec infusions, cafés, lait, sucre... Pour ce qui est du frigo, nous disposons de frigos pour le stockage de vos produits frais. Les chambres sont uniquement équipées de mini-bar.

Aviez-vous signalé vos demandes à la réception?

Ce fût un plaisir de vous recevoir.

Cordialement

Guillaume SOL
Responsable Marketing
By Antoine
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (21/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Plutôt satisfait par l’ensemble de l’hôtel mais les points à améliorer sont important

Merci pour votre évaluation ainsi que pour vos commentaires. Nous en tiendrons compte afin de toujours améliorer l'expérience client.

Afin d'apporter quelques précisions en réponse à vos remarques:

En ce qui concerne le ménage. Nous vous rappelons que vous avez bénéficié d'une offre exceptionnelle cet été: 7 nuits au prix de 5 et que nous vous avions bien précisé que pour les 2 nuits offertes le ménage ne serait pas fait étant donné que l'entreprise extérieure de nettoyage n'a pas voulu jouer la carte la gratuité.

Notre personnel reçoit en général des félicitations de la part de la quasi totalité de nos clients. Pourriez-vous être plus précis sur vos attentes à ce sujet?

Les heures du petit déjeuner sont de 7h30 à 10h15 comme dans la plupart des établissements. Les tarifs du mini bar sont dans le livret d'accueil fourni dans toutes les chambres de l'hôtel.

La note du petit-déjeuner nous paraît bien sévère compte-tenu de la quantité et la qualité de produits proposés.


Cordialement

Guillaume SOL
Responsable Marketing
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (21/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Séjour inoubliable
Hotel magnifique bien situé
Bon accueil
Petit déjeuner copieux
Belle vue du lac de notre chambre
A conseiller

Back to Top CERTIFICATE what's this?