Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection

Sehr gutes Stadthotel mit sehr guten Service.

Wir haben uns in Ihrem Hotel sehr wohl gefühlt, schönes Ambiente und angenehme Atmosphäre.

Teilweise etwas in die Jahre gekommen (Bar, Frühstücksraum), aber überaus freundliches und hilfsbereites Personal. Wir kommen gern wieder.

Ich bin regelmässig Gast in 5-Sterne-Hotels und habe selbst meine Ausbildung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie. Entsprechend kenne ich die üblichen Standards sehr gut. Eine solche Situation wie bei diesem Aufenthalt habe ich jedoch noch nie erlebt.

Der Vorfall ereignete sich am Samstagabend, dem 21.03.26, gegen ca. 21:30 Uhr.

Ich hatte den Eindruck, dass wir aufgrund unseres jungen Alters (alle drei 22 Jahre alt) nicht ganz ernst genommen wurden.

Ein Freund von mir bestellte bereits vor meiner Ankunft ein Bier. Als ich dazukam, wollte er dieses separat bezahlen bzw. auf das Zimmer buchen. Dies wurde abgelehnt, da keine Kreditkarte als Depot hinterlegt war – was für uns grundsätzlich kein Problem darstellte. Wir entschieden daraufhin, alles gemeinsam auf eine Rechnung zu nehmen, um eine doppelte Zahlung zu vermeiden. Bereits in diesem Moment reagierte der Mitarbeiter mit einem für uns unverständlichen und irritierenden Blick.

Als ich anschliessend einen Kräutertee bestellen wollte, hatte ich klar das Gefühl, dass sich der Mitarbeiter darüber lustig machte. Er wiederholte in einem ironischen Ton zweimal „Ein Kräutertee?“, was wir alle als sehr unangebracht empfanden.

Im weiteren Verlauf war der Service auffallend langsam. Zudem führte der Mitarbeiter hinter der Bar laute Gespräche und Gelächter mit einem Kollegen, was ebenfalls nicht dem erwarteten Standard entspricht.

Beim Bezahlen übergab ich einen 100-Euro-Schein für eine Rechnung von rund 30 Euro. Daraufhin kommentierte der Mitarbeiter lautstark, warum Gäste immer nur mit grossen Noten bezahlen würden. Da ich kein kleineres Geld dabei hatte, blieb mir keine andere Wahl. Anschliessend forderte er mich auf, die Rechnung aufs Zimmer zu schreiben, obwohl dies zuvor von ihm selbst ausgeschlossen wurde. Als ich ihn darauf hinwies, reagierte er erneut unverständlich und fragte, warum ich nicht mit Karte bezahlen würde. Ich erklärte, dass ich bar zahlen möchte, und dabei blieb es.

Der Mitarbeiter führte daraufhin weiterhin lautstark eine Diskussion mit seinem Kollegen über grosse Banknoten, bis schliesslich ein anderer Gast den Schein wechselte, da er die Situation mitgehört hatte.

Insgesamt empfinde ich dieses Verhalten als sehr unprofessionell und nicht angemessen für ein Haus dieser Kategorie. Unabhängig vom Alter der Gäste sollte jeder gleich respektvoll und zuvorkommend behandelt werden – insbesondere Hausgäste.

Abgesehen von diesem Vorfall war unser Aufenthalt angenehm.

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Kommen immer wieder gerne wieder

Very satisfied

Ich war absolut zufrieden,
Werde sicherlich wieder das Hotel besuchen.

Man ist hier geschätzter Gast in einem klassischen Luxushotel, in dem man sich sofort wohl fühlt. Ein herzliches Dankeschön an das Team der Maison Messmer, vom wohl informierten Rezeptionisten, der einfühlsam gute Tipps gibt bis zum Valet Parking - un grand merci à tous et à toutes, même à ceux que nous n'avons pas vus.

... schlecht!