No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(14/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(14/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(14/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(14/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(13/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(12/10/2024)
Date of experience:
09/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(12/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(11/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(10/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(09/10/2024)
Date of experience:
10/2024
Wir waren nun zum dritten Mal bei Ihnen. Ein gutes Hotel, in dem es an nichts fehlt. Wir würden es als gutes 4-Sterne-, nicht aber als 5-Sterne-Haus sehen. An der Rezeption wurde wir von einer jungen Angestellten mit gebrochenem Deutsch empfangen. Sie redete dermassen leise, dass wir mehrmals nachfragen mussten, was allerdings leider keine Verstärkung ihrer Lautstärke zur Folge hatten. Hinzu kam, dass keine zwei Meter neben uns drei Hotelangestellte lautstark miteinander herumalberten. Da fühlt man sich nicht in einem 5-Sterne-Hotel. Am nächsten Morgen war der Wagen der Zimmerreinigungskraft praktisch vor unserer Zimmertüre "parkiert". Alles Kleinigkeiten und Jammern auf hohem Niveau, wir hätten diese auch nie beanstandet, würden Sie uns erstens nicht danach fragen und zweitens das Maison Messmer sich nicht mit 5 Sternen schmücken würde.
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dass Sie uns bereits zum dritten Mal besucht haben! Es freut uns, dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und unser Hotel als gut bewerten.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Rezeption und zur Geräuschkulisse sehr ernst. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Empfang Schwierigkeiten hatten, die junge Angestellte zu verstehen, und dass die Lautstärke von anderen Hotelmitarbeitern den Eindruck eines 5-Sterne-Hotels beeinträchtigt hat. Wir werden diese Punkte intern besprechen, um sicherzustellen, dass wir unseren hohen Standards gerecht werden.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Baden-Baden wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum perfektes Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation