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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,333 reviews
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ganz ok, nur in die Jahre gekommen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es tut uns leid, wenn unsere Kommunikation an manchen Stellen zu aufdringlich gewirkt hat – das war keinesfalls unsere Absicht. Wir möchten stets für unsere Gäste da sein, ohne dabei zu viel zu werden.

Die Punkte,die Sie erwähnt haben, nehmen wir sehr ernst und werden diese Punkte umgehend prüfen. Auch bezüglich der Modernisierung arbeiten wir daran, den Charme unseres Hauses zu bewahren und gleichzeitig zeitgemäße Standards zu erfüllen.

Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Chance geben, Sie von einer verbesserten Erfahrung zu überzeugen.

Beste Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Beim Frühstück zu voll und der Service kam nicht hinterher. Kaffee wurde gebracht, wir wollten noch Eierspeisen bestellen, doch es kam niemand, um die Bestellung aufzunehmen.

Sehr geehrte Gäste,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Frühstückserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir bedauern, dass es aufgrund der hohen Gästezahl zu Verzögerungen beim Service kam und Ihre Bestellung für Eierspeisen nicht aufgenommen wurde. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden mit unserem Team besprechen, wie wir in Zukunft noch schneller auf die Wünsche unserer Gäste reagieren können, insbesondere zu Stoßzeiten. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von einem verbesserten Service überzeugen zu können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre wertvolle Rückmeldung und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Nice, relaxing and in the city center

Dear Guest,

Thank you for your kind feedback! We are delighted to hear that you enjoyed the relaxing atmosphere of our hotel and appreciated its central location. It’s wonderful to know that our setting contributed to making your stay a pleasant one.

We look forward to welcoming you again soon for another enjoyable and relaxing visit. If there’s anything we can do to enhance your next experience, please don’t hesitate to let us know!

Best regards,
Tanja Ritz
guest relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolles Hotel mit sehr zuvorkommendem Personal

Liebe Gäste,

vielen herzlichen Dank für diese wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir all Ihre Erwartungen übertreffen konnten und Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genossen haben. Ihr Feedback ist die beste Bestätigung für unsere Arbeit und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Jeder sollte wirklich mindestens eine Nacht bei uns verbringen – wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten.

Mit besten Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

This is the best hotel in Baden-Baden. The room was spacious, and clean. The bathroom was clean and sanitary, and the hotel staff was friendly and extremely helpful in arranging taxis.

Liebe Gäste,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie das zuvorkommende Personal besonders positiv hervorheben. Unser Team arbeitet mit viel Engagement daran, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten, und es ist wunderbar zu hören, dass dies auch bei Ihnen gelungen ist.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!

Mit besten Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr gut! Hotel, Service und Lage

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre detaillierten Rückmeldungen! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die Lage und der Service so gut gefallen haben.

Ihre Anmerkung zur Badezimmergestaltung nehmen wir sehr ernst und werden diese in zukünftigen Planungen berücksichtigen, um den Komfort für alle unsere Gäste zu verbessern.

Es ist schön zu hören, dass Sie auch unser Frühstück genossen haben und mit der Sauberkeit sowie unserem Service rundum zufrieden waren.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Beste Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

wie immer ein schöner Aufenthalt

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wie immer wohlgefühlt haben. Ihr Vertrauen und Ihre Treue bedeuten uns viel, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Bis zum nächsten Mal.

Beste Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

I love the room I always ask for !! 431

Dear guest,

thank you so much for your kind words and for always choosing to stay with us! It makes us truly happy to know that Room 431 feels like your home away from home.

Your loyalty means the world to us, and we’re already looking forward to welcoming you back and making your next stay just as special. See you again soon.

best regards,
Tanja Ritz
Guest relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Schönes Hotel mit einer tollen Lage. Servicepersonal war sehr zuvorkommend. Komme gerne wieder einmal.

LIeber Gast,

herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die tolle Lage unseres Hotels und den zuvorkommenden Service unseres Teams genossen haben.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen schönen Aufenthalt zu bereiten. Bis zum nächsten Mal.

Viele Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Die Yogalehrerin war sehr freundlich und hat ihren Job gut gemacht.
Der Ruhebereich über dem Pool ist einfach sehr laut durch den Pool. Sonst schön

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig, und wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass wir nicht in allen Bereichen den gewohnten 5*-Standard bieten konnten.

Besonders bedauern wir die Unannehmlichkeiten in Bezug auf die Zimmerreinigung, die Badezimmerausstattung sowie Ihr Erlebnis mit unserem Frühstück. Wir werden Ihre Hinweise mit den zuständigen Teams besprechen, um hier schnell Verbesserungen vorzunehmen.

Es freut uns jedoch, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter im Restaurant und die Yoga-Stunde positiv hervorgehoben haben. Wir möchten, dass jeder Aufenthalt bei uns ein rundum positives Erlebnis ist, und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.

Viele Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
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