Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,283 reviews
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Stilvolles, in die Jahre gekommenes Haus, aber die tollen Mitarbeiter machen es sehr familiär.

Lieber Gast,

Herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie den Stil und den Charme unseres Hauses schätzen. Besonders freut uns, dass unser engagiertes Team dazu beigetragen hat, dass Sie sich bei uns so familiär aufgehoben fühlten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (23/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Wir haben uns insgesamt sehr wohl gefühlt und unseren Aufenthalt sehr genossen - bis auf die wenigen Ausnahmen, wie oben beschrieben.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und den Aufenthalt genießen konnten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es in einigen Bereichen nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Service nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden. Wir entschuldigen uns, wenn Sie das Gefühl hatten, dass unser Service an der Bar oder während des Frühstücks nicht auf dem gewohnten Niveau war. Auch diesen Punkten werden wir nachgehen, um unseren Standard weiter zu verbessern.

Es freut uns zu hören, dass unser Empfangspersonal Sie freundlich und zuvorkommend begrüßt hat, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich der Situation an der Bar.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie vollständig von unserem Service zu überzeugen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (23/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Es war alles perfekt. Wir hatten ein sehr schöne Zeit in dem Hotel.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine perfekte Zeit bei uns im Hotel hatten und Ihren Aufenthalt rundum genießen konnten. Solch positives Feedback ist für uns und unser Team eine große Motivation.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (23/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Hotel impeccable qui mérite ses 5 étoiles. Personnel au petit soin, petit-déjeuner complet et chambre impeccable

Cher Patrick,

merci beaucoup pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel impeccable et que notre personnel ait su prendre soin de vous durant votre séjour.

C'est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre petit-déjeuner complet et la propreté de votre chambre. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges sont une belle récompense pour notre équipe.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !

Cordialement,
Tanja Ritz
guest relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (23/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Excellent. The hotel and staff helped making this experience even more memorable. In the heart of Baden Baden and yet outside the main touristy stream

Dear guest,

thank you for your kind words! We are delighted to hear that our hotel and staff contributed to making your experience memorable. Our location in the heart of Baden-Baden, yet away from the main tourist bustle, truly offers a unique experience.

We hope to welcome you back for another wonderful stay!

Warm regards,
Tanja Ritz
guest relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (22/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Very good looking for next time

Dear guest,

Thank you for your positive feedback! We’re delighted to hear that you’re looking forward to your next visit. Your satisfaction is important to us, and we can't wait to welcome you back for another wonderful stay.

If there’s anything specific you’d like to experience next time, please let us know!

Warm regards,
Tanja Ritz
guest relation
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (21/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr edel und nach Jahren immer noch top in Schuss

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel als edel empfinden und dass es nach all den Jahren immer noch in hervorragendem Zustand ist.

Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (20/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ich war bei diesem Aufenthalt nur verärgert. Siehe Punkt Service

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Chef's Gepäck verschwunden war und dass die Reaktion unseres Teams in dieser Situation nicht den gewohnten Standard erfüllt hat.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung und das Missverständnis entstanden sind. Ihr Erlebnis entspricht nicht unserem Anspruch an einen exzellenten Service, und wir werden diese Situation intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr angenehm, sehr gut organisiert, sehr sauber, Personal ist „auf Zack“ - freundlich und hilfsbereit.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben und dass unser Team einen positiven Eindruck hinterlassen konnte.

Ihre Worte über die Organisation und Sauberkeit sind eine wunderbare Bestätigung für unsere Bemühungen, unseren Gästen den besten Service zu bieten.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Intimate setting. Nice staff. Nice facility.

Dear guest,

thank you for your kind words! We’re delighted to hear that you enjoyed the intimate setting of our hotel and found our staff to be nice and accommodating.

We appreciate your feedback about our facilities and hope to welcome you back soon for another wonderful stay!

Warm regards,
Tanja Ritz
guest relation
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