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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,333 reviews
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (04/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ein sehr gepflegtes Hotel an zentraler Lage.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser gepflegtes Hotel und die zentrale Lage gefallen haben.

Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (03/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Overall experience exceeded our expectations. The overall hotel space was lovely from arrival to departure, everyone was kind and welcoming. Hotel could improve with having an initial list of recommendations (e.g; places to dine for breakfast/lunch/dinner outside of their own restaurant, highlight local places worthwhile to visit). While the iPad in the room was interesting, I found its functionality lacking and connectivity poor. While I love touches of technology where it creates better experiences, I feel this was not necessary and overall due to performance not an efficient tool. Only other thing to note for our stay was wifi did not reliably work and on our last morning we discovered the Nespresso machine did not function, which tells me these things are not regularly checked for service. All being said, would return upon our next visit to Baden-Baden.

Dear guest,

thank you so much for taking the time to share your detailed feedback about your stay with us. We are thrilled to hear that your overall experience exceeded your expectations and that you found our hotel lovely, with kind and welcoming staff.

We appreciate your suggestions regarding local dining and attractions, and we will certainly consider providing an initial list of recommendations for our guests. Your insights are invaluable in helping us enhance our services.

We apologize for the issues you experienced with the iPad's functionality, Wi-Fi connectivity, and the Nespresso machine. Please rest assured that we take these matters seriously, and we will address them with our team to ensure a more seamless experience for future guests.

We are grateful for your understanding and are delighted to know that you would choose to return to us on your next visit to Baden-Baden. We look forward to welcoming you back!

Warm regards,
Tanja Ritz
guest relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Schönes Spa. Aber z.B. das Kräuterbad war nicht richtig in Betrieb.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Spa-Bereich gefallen hat.

Wir bedauern jedoch, dass das Kräuterbad während Ihres Besuchs nicht richtig in Betrieb war. Ihr Hinweis ist wichtig für uns, und wir werden umgehend prüfen, wie wir die Situation verbessern können.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein noch besseres Erlebnis bieten zu können!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (01/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr positiv! Ein sehr gepflegtes und schönes Haus. Zentrale Lage und das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Haus und die zentrale Lage gefallen haben. Unser Team legt großen Wert auf Gastfreundschaft, und es ist schön zu wissen, dass dies bei Ihnen positiv angekommen ist. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr zu empfehlen! Sehr sauber & schön hat einfach Klasse! Kommen gerne wieder

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und die Sauberkeit sowie das Ambiente schätzen. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Ihnen erneut eine klasse Erfahrung zu bieten!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (29/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ein "Wohlfühl-Hotel " , das man unbedingt weiterempfehlen kann.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Wohlfühl-Hotel! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben.

Ihre lobenden Worte über die Zimmer, das Frühstücksbuffet und unseren Wellnessbereich sind für uns die schönste Bestätigung unserer Arbeit. Unser Team setzt alles daran, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass uns das bei Ihnen gelungen ist.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Zögern Sie nicht, uns bei Ihrem nächsten Besuch direkt zu kontaktieren – wir haben immer einige besondere Überraschungen für unsere Stammgäste!

Herzliche Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (29/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Kleine Wellness Oase, alles da was man sich wünscht

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren kleinen Wellness-Bereich als Oase der Entspannung empfunden haben.

Es ist unser Ziel, unseren Gästen alles zu bieten, was sie sich wünschen, und es ist schön zu wissen, dass wir dies bei Ihnen erreichen konnten. Ob Massagen, Saunen oder unser gemütlicher Ruheraum – wir freuen uns, dass Sie die Angebote genießen konnten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen, um Ihnen erneut ein paar erholsame Tage zu schenken!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Erstklassiges Haus an perfekter Lage mit freundlichen und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Schöne, geräumige und funktionale Zimmer

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem erstklassigen Haus genossen haben. Unsere Lage ist in der Tat ideal, und wir sind stolz auf unser engagiertes Team, das stets bestrebt ist, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist schön zu wissen, dass Ihnen die geräumigen und funktionalen Zimmer gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Always a pleasant hotel with friendly staff and good amenities. The bar is a bit outdated. But other then that a great place to stay and highly recommendable.

Dear guest,

thank you for your kind review! We're thrilled to hear that you consistently enjoy your stays with us and appreciate our friendly staff and amenities. We value your feedback regarding the bar and will take it into consideration for future improvements. Your recommendation means a lot to us, and we look forward to welcoming you back for another pleasant stay.

Best regards
Tanja Ritz
guest relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Wohlfühlwochenende at it's best!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie ein Wohlfühlwochenende bei uns genießen konnten. Ihr positives Erlebnis bedeutet uns viel, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut ein unvergessliches Wochenende zu bieten.

Herzliche Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
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