Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,332 reviews
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Great experience. Very helpful staff, excellent room condition, the spa was quiet and very clean, breakfast was excellent as well.

Dear guest,
thank you for your great feedback! We're delighted to hear that you had a wonderful experience. It's fantastic that you found our staff helpful, the room in excellent condition, and enjoyed the quiet and clean spa. We're also glad that you loved the breakfast. We look forward to welcoming you back soon!
best regards
Tanja Ritz
guest relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

https://www.tripadvisor.de/ShowUserReviews-g187278-d233953-r965581519-Maison_Messmer_Hommage_Luxury_Hotels_Collection-Baden_Baden_Baden_Wurttemberg.html

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Danke für Ihr Feedback, welches Sie uns schon bei Check Out mitgeteilt haben. Wir haben bereits alles unserer Direktion weitergeleitet .Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Gäste, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, um Ihren Aufenthalt bei uns angenehmer zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Keinerlei Rabatt im öffentlichen Parkhaus. Dort kein frei zugängliches System von Ladestationen für E-Fahrzeuge. Aber wirklich ärgerlich ist die völlig intransparente Rechnungsstellung. Angeblich wegen der unterschiedlichen MwSt.-Sätze.. Das haben aber alle Hotels. Die Beträge waren nur annährend nachzuvollziehen. und mit der Bestätigung bei Ankunft nicht überein zu bringen. Würde ich vor dem nächsten Besuch komplett schriftlich vorab einfordern. Sonst kein Besuch mehr in dem eigentlich sehr ordentlichen Hotel.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Parkhaus, den Ladestationen für E-Fahrzeuge und der Rechnungsstellung hatten. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Ihre Hinweise helfen uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir möchten uns aufrichtig für die Unklarheiten bei der Rechnungsstellung entschuldigen und werden diesbezüglich umgehend Maßnahmen ergreifen, um eine transparentere Kommunikation zu gewährleisten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig zufrieden zu stellen. Gern können wir im Vorfeld alle Details schriftlich abstimmen, um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.
Beste Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (18/08/2024)
Date of experience: 08/2024

sehr laut, da sehr viel Kindergeschrei daher keine Ruheoase

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht wie gewünscht genießen konnten. Kinderlachen und -spiel kann manchmal lauter sein, als man es erwartet. Wir bemühen uns, alle unsere Gäste zufriedenzustellen, und wir werden Ihre Anmerkungen in Betracht ziehen, um in Zukunft für mehr Ruhebereiche zu sorgen. Falls Sie eine ruhigere Umgebung bevorzugen, empfehlen wir, uns bei der Buchung Ihre Wünsche mitzuteilen, damit wir das bestmögliche Zimmer für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr guest relation
Tanja Ritz
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

The pedicure lady was very professional - look forward to returning. Lovely pool/ water jets/sauna-hammam and terrace area.

Dear guest,
thank you for your kind words! We're delighted to hear that you had a great experience with our pedicure service and enjoyed our pool, water jets, sauna-hammam, and terrace area. We look forward to welcoming you back soon for another relaxing visit!
best regards
guest relations
Tanja Ritz
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Het hotel nodigt uit om te ontspannen en te genieten op een ultieme manier. We komen graag terug!

Lieve gast,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij om te horen dat u zo van uw verblijf hebt genoten en dat u zich volledig hebt kunnen ontspannen. We kijken ernaar uit om u in de toekomst weer te mogen verwelkomen!
Vriendelijke groeten,
guest relation
Tanja Ritz
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/08/2024)
Date of experience: 08/2024

A nice hotel, ideally located in the city center with a parking garage that comes in very handy in a car free zone. Very helpful staff and good amenities.

Dear guests,

Thank you for your kind review! We're delighted to hear that you enjoyed your stay with us and appreciated our central location. It's great to know that our parking garage was convenient for you, especially in the car-free zone.

We're also pleased that our staff and amenities met your expectations. Your positive feedback is very encouraging, and we look forward to welcoming you back on your next visit to the city.

Best regards,

Tanja Ritz
Guest relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Das Hotel ist sehr gepflegt! Die Mitarbeiter, außer beim Frühstück (Auffüllservice) sind sehr hilfsbereit!
Der Parkplatz ist Top nur der Preis ist Flop!!!
So etwas haben wir nur hier erlebt, dass bei einem 5 Sterne Hotel die Tiefgarage kostenpflichtig ist! Bei den meisten Hotels in dieser Preisklasse ist sogar das Valetparking inkludiert!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback und die positive Bewertung unseres gepflegten Hotels und der Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter. Es freut uns, dass Ihnen der Parkplatz gefallen hat, auch wenn wir bedauern, dass der Preis für die Tiefgarage Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Es tut uns leid zu hören, dass die Klimaanlage in Ihrem Zimmer nicht richtig funktioniert hat. Wir nehmen Ihre Anmerkung ernst und werden umgehend sicherstellen, dass das Problem behoben wird.

Wir verstehen Ihre Anmerkung bezüglich der Kosten und werden Ihr Feedback intern weiterleiten, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem Service noch mehr überzeugen können.

Viele Grüße,
Tanja Ritz
Guest relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wie jedes Mal sind wir sehr zufrieden, insbesondere das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Nochmals vielen herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit anlässlich meines Geburtstages.
Das Zimmer lässt keine Wünsche offen.
Einzig wäre es wünschenswert am späteren Abend in Ihrer Bar noch ein Getränk ( gerne mit Pianomusik) zu sich nehmen zu können. Die Bar war leider während unseres Aufenthaltes geschlossen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr herzliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie erneut mit unserem Service und insbesondere mit der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals zufrieden waren. Es war uns eine Freude, Ihren Geburtstag zu feiern und wir sind froh, dass Ihr Zimmer Ihren Erwartungen entsprach.

Wir bedauern, dass die Bar während Ihres Aufenthalts geschlossen war. Ihre Anregung, am späteren Abend Getränke und Pianomusik anzubieten, nehmen wir gerne auf und werden dies prüfen, um künftigen Gästen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße,
Tanja Ritz
Guest relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Alles sehr schön und superfreundlich

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen alles sehr schön und unser Team superfreundlich gefallen hat. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
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