Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,238 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Dieses Hotel schreibt Service und Kundenzufriedenheit nur auf dem Papier groß. Ich war wegen einem Kongress in Baden-Baden. Da mein Kurs sehr lang ging, fragte meine Frau an der Reception nach, ob wir um eine Übernachtung in unserem Zimmer verlängern könnten. Klappte, und wir wollten in Ruhe in Baden-Baden zu Abendessen gehen und nach dem Frühstück am nächsten Morgen aufbrechen (ca. 4 h Fahrt und dann noch mehrere Verpflichtungen). Wir fielen quasi um 02:30 aus dem Bett (unmittelbar über einem der Festsäale des Spielcasinos neben dem Hotel) - als da die große Karnevalparty abging. An Schlaf war da erst mal nicht zu denken ... Service wäre gewesen meiner Frau, als diese nach der angehängten Übernachtung fragte, die entscheidende Information zu geben: "das wird in Ihrem Zimmer sehr laut heute Nacht. Möchten Sie da wirklich heute Nacht bleiben?" Aber das ist halt der Unterschied zwischen Kunde und Gast.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihres Aufenthaltes. Wir finden es sehr Schade das Ihr Aufenthalt durch die Veranstaltung im Kurhaus getrübt wurde. Wir wurden leider nicht durch das Kurhaus informiert das diese Veranstaltung derart lange dauert. In der letzten 8 Jahren hatten wir noch nie Probleme mit einer Lärmbelästigung durch unsere Nachbarn. Wir werden dieses Thema baldmöglichst mit Baden-Baden Events, die der Veranstalter des Skiballs sind besprechen. Ich entschuldige mich bei Ihnen nochmals für die Unannehmlichkeiten und würde mich sehr freuen wenn SIe uns eine Zweite Chance geben und wir SIe bald einmal wieder bei uns begrüßen dürften.

Mit freundlichen Grüßen
Martin Benker
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/02/2024)
Date of experience: 02/2024

sehr gutes Hotel in bester Lage mit sehr aufmerksamen Service

Sehr geehrter Gast,
haben Sie recht herzlichen Dank, dass Sie zu Ihrem Besuch unser Haus ausgewählt haben.
Ebenso möchten wir Ihnen danken, dass Sie mit Ihren netten Zeilen hier bei "customer alliance" Ihren Aufenthalt so positiv bewertet haben.
Uns ist es eine besondere Freude, dass wir Ihnen einen perfekten und in Erinnerung bleibenden Aufenthalt bieten konnten und wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch wieder für unser Haus entscheiden würden.
Meine Mitarbeiter wie auch ich würden uns sehr freuen.

Mit den besten Grüßen aus Baden-Baden

Martin Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wie waren sehr überrascht, dass es noch so viel Service und Freundlichkeit in Deutschland noch gibt. Unsere Erwartungen wurden in allem übertroffen !

Lieber Gast,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um auf Customer Alliance über Ihren Besuch im Hommage Hotel Maison Messmer zu berichten.
Es freut mich sehr, dass wir Sie während Ihrem Aufenthalt in unserem Hause sowohl von unserem Produkt als auch von unserer Servicequalität überzeugen konnten und dass Sie sich absolut umsorgt fühlten. Gerne werde ich Ihre motivierenden Worte an meine Mitarbeiter weiterleiten. Diese sind uns ein grosser Ansporn, unsere Dienstleistung Tag für Tag in gleich exzellenter Weise zu erbringen.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie bei einer baldigen Gelegenheit erneut im Maison Messmer willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen aus Baden-Baden

Martin Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (01/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Personal sehr, sehr zuvorkommend, höfflich,hilfsbereit.

Sehr geehrter Gast,
haben Sie recht herzlichen Dank, dass Sie zu Ihrem Besuch unser Haus ausgewählt haben.
Ebenso möchten wir Ihnen danken, dass Sie mit Ihren netten Zeilen hier bei "customer alliance" Ihren Aufenthalt so positiv bewertet haben.
Uns ist es eine besondere Freude, dass wir Ihnen einen perfekten und in Erinnerung bleibenden Aufenthalt bieten konnten und wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch wieder für unser Haus entscheiden würden.
Meine Mitarbeiter wie auch ich würden uns sehr freuen.

Mit den besten Grüßen aus Baden-Baden

Martin Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/02/2024)
Date of experience: 01/2024

Das Haus gibt ein bisschen mehr vor zu sein, alles dann effektiv ist, im Verhältnis zum Preis. Gut, solid, aber halt dann auch nicht mehr.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Wir streben stets danach, unseren Gästen einen erstklassigen Service und ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Ihre Rückmeldung ist uns daher äußerst wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden Ihre Anmerkungen intern überprüfen, um sicherzustellen, dass wir unseren Gästen stets ein herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Benedikt Jadzenski
Guest Relations
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Erg prettig verblijf mooie kamers gunstige ligging

Dear guest,
thank you so much for your visit to the Maison Messmer and your time in sharing your impressions at booking.com.
It is a great pleasure for us to read that you had a pleasant experience overall but especially your praises to our staff, and we will be happy to share this with our team.
We would be delighted to welcome you again soon as a guest in our hotel.

With very best regards,

Martin Benker
Rooms DIvision Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Absolutely Excellent and highly recommended

Dear Guest

Thank you very much for your positive feedback regarding your stay at the Maison Messmer. I would like to take this opportunity to express my sincere gratitude to you for your great lines. Not only did you pay us a great compliment but your remarks also gave us confirmation that our efforts are bearing fruit.

I greatly appreciate your honesty and enthusiasm – thank you very much once again.

For our guests, we strive at all times to do everything possible to ensure that your stay fulfils your wishes and is exactly what you would expect from us.

Your compliments, particularly those addressed at our employees will be proudly passed on to our team.
I am already looking forward to welcoming you again to the Maison Messmer.

With best regards

Martin Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (27/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Hervorragend wie immer, habe schon wieder gebucht

Lieber Stammgast,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um auf Customer Alliance über Ihren Besuch im Hommage Hotel Maison Messmer zu berichten.
Es freut mich sehr, dass wir Sie während Ihrem Aufenthalt in unserem Hause sowohl von unserem Produkt als auch von unserer Servicequalität überzeugen konnten und dass Sie sich absolut umsorgt fühlten. Gerne werde ich Ihre motivierenden Worte an meine Mitarbeiter weiterleiten. Diese sind uns ein grosser Ansporn, unsere Dienstleistung Tag für Tag in gleich exzellenter Weise zu erbringen.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie bei einer baldigen Gelegenheit erneut im Maison Messmer willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen aus Baden-Baden

Martin Benker
Rooms Division Manager
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