Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection

Liebe aquaRömer GmbH & Co KG,

bitte erlauben Sie uns, einen häufig auftretenden Punkt zu erläutern: Bei Ihrem Check-in wird auf Ihrer Kreditkarte eine Autorisierung vorgenommen. Dabei werden die Übernachtungskosten sowie ein kleiner Aufpreis blockiert bzw. reserviert. Diese Summe ist für Sie vorübergehend nicht verfügbar, sie wird jedoch nicht doppelt belastet.

Die Autorisierung erscheint in Ihrem Konto wie eine Zahlung (oft rot markiert oder mit einem Minus dargestellt), ist aber tatsächlich nur eine Blockierung. Nach Ihrer Abreise wird diese Blockierung automatisch in der Nacht nach dem Check-out von unserer Seite freigegeben. Wann die Beträge wieder auf Ihrer Karte verfügbar sind, hängt von mehreren Faktoren ab:

• In der Regel wenige Werktage
• Bei Debitkarten kann es bis zu 30 Tage dauern
• Zusätzlich kann es auch vom Land Ihres Wohnsitzes bzw. dem Sitz Ihres Kreditinstituts abhängen

Es liegt also keine doppelte Zahlung vor. Sollte die Blockierung nach 14 Werktagen weiterhin bestehen, bitten wir Sie, Ihr Kreditinstitut direkt zu kontaktieren. Sollten dennoch Probleme auftreten, erreichen Sie uns jederzeit unter rezeption.baden-baden@hommage-hotels.com – wir prüfen den Vorgang gerne und unterstützen Sie bestmöglich.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ausstattung Ihres Zimmers, der Sauberkeit sowie unserer zentralen Lage und dem Service in unserem Haus rundum zufrieden waren. Ihr hervorragendes Gesamtergebnis und Ihre hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung sind für unser Team eine besondere Anerkennung.

Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit der Zimmerausstattung, der hervorragenden Lage und der Sauberkeit unseres Hauses rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback zu diesen Bereichen bedeutet unserem Team viel.

Ihre Anmerkung zur unterschiedlichen Servicequalität nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis.
Rückmeldungen wie Ihre sind für uns besonders wertvoll, da sie uns helfen, gezielt und stetig unseren Service zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit so vielen Aspekten Ihres Besuchs – wie der Lage, Sauberkeit, dem Service sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis – rundum zufrieden waren und uns gerne weiterempfehlen würden. Ihr positives Feedback ist für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung.

Ihre Hinweise zu den fehlenden Fernsehsendern in Ihrem Zimmer sowie zum Zustand der Balkonplatten nehmen wir aufmerksam auf. Vielen Dank, dass Sie uns so offen darauf aufmerksam machen – Rückmeldungen wie diese helfen uns, unseren Service und die Zimmerausstattung stetig zu optimieren und den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir freuen uns wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Mit großer Freude nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie rundum zufrieden waren und insbesondere unser Service, die Sauberkeit sowie die Lage schätzen konnten.

Es ist schön zu lesen, dass auch unsere Zimmer und deren Ausstattung Ihren Erwartungen entsprochen haben und Sie unser Haus weiterempfehlen würden.

Wir möchten uns ebenfalls für das offene Feedback bezüglich der glutenfreien Produkte beim Frühstück bedanken.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie immer wieder gerne zu uns kommen und erneut eine rundum angenehme Erfahrung gemacht haben. Ihr Lob für Zimmerausstattung, Lage, Sauberkeit und unseren Service ist eine wertvolle Anerkennung für das gesamte Team.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren.
Ihr positives Gesamturteil und die hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung sind eine bestärkende Rückmeldung für das gesamte Team.

Wir würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ausstattung und Sauberkeit Ihres Zimmers sowie mit der zentralen Lage und dem Service in unserem Haus rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback und Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung sind für unser Team eine besondere Anerkennung.

Wir freuen uns Sie auch zukünftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation

Dear Guest,

Thank you for taking the time to provide us with such detailed feedback about your stay. We are delighted that you appreciated the central location of our hotel, as well as the cleanliness and amenities of your room.

At the same time, we sincerely regret that you were not satisfied with the service. The experiences you described at reception and in the bar do not reflect our standards of warm hospitality and attentive service. In particular, the atmosphere in the bar in the evening and the check-out process should have been more personal and welcoming.

The room cleaning procedure also fell short of our quality standards. We are sorry that unclear communication led to inconvenience. Your suggestion that our housekeeping staff should be more responsive to your requests and more flexible with cleaning times is very valuable to us.

We appreciate your candid feedback, as it helps us to further improve our processes and personal service.
We would be pleased to welcome you back for a future stay and demonstrate our usual high standards and warmer atmosphere.

Sincerely,

Leon Hauser
Guest Relations