Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,228 reviews
:
By Rudolf Frenken
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (20/10/2025)
Date of experience: 10/2025

sehr gut

Lieber Herr Frenken,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Aufenthalts – von der Zimmerausstattung über die Sauberkeit und Lage bis hin zum Service – rundum zufrieden waren. Ihr positives Gesamturteil und Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung sind für unser gesamtes Team eine große Wertschätzung.

Ihr Feedback ist für uns ein besonderer Ansporn, auch in Zukunft den hohen Standard zu wahren und weiterhin unser Bestes für unsere Gäste zu geben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Rainer
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (19/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Sehr gepflegte Zimmer und perfekte Innenstadtlage um Alles bequem zu Fuß zu erreichen

Lieber Rainer,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und positiv zu bewerten.

Es ist für uns eine besondere Freude zu lesen, dass Sie bereits seit fünf Jahren unser Haus besuchen und sich immer rundum wohlfühlen. Ihr Lob für die gepflegten, ruhigen und sauberen Zimmer sowie die perfekte Innenstadtlage wissen wir sehr zu schätzen – das zeigt uns, dass wir Ihre Erwartungen in zentralen Bereichen erfüllen.

Auch Ihre Bewertung hinsichtlich der Funktionalität der Zimmer und die Bestätigung, dass der Service bei Ihrem letzten Aufenthalt reibungslos war, sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation, das hohe Niveau weiterhin zu halten.

Wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und hoffen, Sie auch in Zukunft immer wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Dietrich
Couple
80+ years
Reviewed: 3 months ago (19/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Lieber Dietrich,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so umfassend zu bewerten.

Wir freuen uns sehr, dass Sie in allen Bereichen – von der Zimmerausstattung über den Service bis hin zur Sauberkeit und unserer zentralen Lage – rundum zufrieden waren. Ihr positives Gesamturteil und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, sind für unser Team eine große Anerkennung.

Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir mit Dank entgegen und sehen darin einen wertvollen Hinweis, unser Angebot weiterhin auf hohem Niveau zu halten.

Es wäre uns eine Freude, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit den besten Grüßen aus Baden-Baden,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (18/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage, Sauberkeit und insbesondere dem Service – vor allem beim Frühstück – rundum zufrieden waren. Ihr Lob für unsere Mitarbeitenden geben wir gerne weiter, da solche Rückmeldungen eine besondere Motivation für unser Team sind.

Ihre Anmerkungen zur Ausstattung des Badezimmers und der Möbel nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Hinweise wie diese sind für uns wichtig, um die Qualität und den Komfort in unseren Zimmern stetig weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen auch für Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, und hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (17/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Sehr zentral gelegenes und sauberes Haus, in dem man sich wohlfühlen kann.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Ihnen besonders die zentrale Lage und die Sauberkeit unseres Hauses aufgefallen sind und Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben. Ihre freundliche Rückmeldung zu Zimmer, Ausstattung und dem gebotenen Komfort wissen wir sehr zu schätzen.

Auch Ihr Lob zur Weiterempfehlung sowie Ihre Einschätzungen zum Service und Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir dankbar entgegen. Sie bestärken unser Team darin, das hohe Niveau kontinuierlich zu halten.

Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (17/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers, unserer zentralen Lage sowie Sauberkeit und Service rundum zufrieden waren.

Ihre ausgezeichneten Bewertungen in allen Kategorien und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung bedeuten unserem Team viel und sind eine wertvolle Bestätigung unseres Engagements.

Wir hoffen sehr, Sie eines Tages wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Alone
80+ years
Reviewed: 3 months ago (17/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Nicht gut. Voiturier, der mein Auto versorgte, Algerier, sehr gut und freundlich. Rezeption sehr schnippisch, geradezu unfreundlich. Bar, Franzose aus Paris, sehr gut und freundlich. Asiatin beim Frühstück sehr hilfsbereit und freundlich.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir, wenn es beim Abendservice zu Missverständnissen gekommen ist. Selbstverständlich bieten wir diesen Service weiterhin gerne auf Anfrage an — bitte sprechen Sie unser Team jederzeit darauf an, wir kümmern uns gerne um Ihre Wünsche.

Auch Ihre weiteren Hinweise nehmen wir sehr ernst. Sollte es in einzelnen Bereichen zu Unannehmlichkeiten gekommen sein, etwa beim Service oder der Ausstattung, möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen jederzeit ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten — und Ihr Feedback hilft uns dabei, genau dort besser zu werden, wo es nötig ist.

Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie voll und ganz zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (17/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Nicht unser erster Besuch im Maison Messmer, aber dieser war ein Besuch mit Schattenseiten (siehe unsere Bewertung). Besonders möchte ich aber meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen über die, so mein Empfinden, gespielte Empathie bezüglich einer (immer noch unerledigten) Anfrage (Telefonkontakt mit dem Empfang) zur Abwicklung der Kreditkartenzahlung. Selbstverständlich ist der Aufenthalt bezahlt, jedoch ein identischer Betrag (in vierstelliger Höhe) immer noch als reserviert zu erkennen. Dieser Betrag wird nicht gebucht, blockiert jedoch die Kreditlinie in Höhe des bereits gezahlten Betrags. Auf einen zugesagten Rückruf warte ich bisher. Ich würde mir wünschen, dass man sich hier etwas mehr bemüht. Der Hinweis, ich müsste mich mit meiner Bank in Verbindung setzen ist nicht korrekt. Vielmehr muss sich das Maison Messmer mit einer kurzen Email oder Anruf mit dem Unternehmen in Verbindung, die für die Kreditkartenzahlung zuständig ist. So jedenfalls meine Erfahrung mit anderen unserer Buchungen (Hotels, Leihwagen, etc.) in der Vergangenheit. Dies kann vorkommen. Es ist dann die Frage, wie man sich kümmert. In diesem Fall ist der Service schwach. Das empfinde ich als bedauerlich. Sofern diese Bewertung tatsächlich gelesen wird, wäre ich dankbar, wenn man sich nun um diese Sache kümmern würde.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie erneut unser Haus für Ihren Aufenthalt gewählt haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.

Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr aktueller Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und insbesondere die Kommunikation bezüglich der Kreditkartenautorisierung für Unzufriedenheit sorgte. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck von unzureichender Bemühung und fehlender Lösungskompetenz im Umgang mit Ihrer Anfrage gewonnen haben. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht keinesfalls unseren eigenen Serviceansprüchen.

Ihre Hinweise zum Zustand Ihres Zimmers und der Sauberkeit nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Die Rückmeldung an die Hausdame ist bereits weitergeleitet und hilft uns, die Qualität unserer Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern.

Für die entstandenen Umstände und Ihre Enttäuschung über den Service möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Gastorientierung und Transparenz bei der Kommunikation sind Grundpfeiler unseres Hauses. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Aspekte hingewiesen haben.

Wir hoffen, dass Sie Ihrem Maison Messmer dennoch zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit geben, einen Aufenthalt zu bieten, der Ihren Erwartungen in jeder Hinsicht gerecht wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation
By Maria Frieling-Niebes
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (15/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Mein Mann und ich haben 6 wunderbare Tage in Baden-Baden verbracht. Es war dank der Annehmlichkeiten und der LagedesHotels ein Urlaub der uns in bester Erinnerung bleiben wird.

Liebe Frau Frieling-Niebes,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihr Mann sechs so schöne Tage in Baden-Baden verbringen konnten und unser Hotel mit seinen Annehmlichkeiten und der Lage zu einem unvergesslichen Urlaub beigetragen hat.

Ihr Lob für den Ausblick – „der schönste in ganz Baden-Baden“ – ehrt uns ganz besonders! Auch dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams, die Sauberkeit, das Frühstück und den Spa-Bereich so positiv hervorgehoben haben, macht uns stolz und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Den Hinweis zum Preisempfinden nehmen wir gerne auf – vielen Dank für Ihre Offenheit. Wir arbeiten stetig daran, unser Angebot noch transparenter und wertvoller zu gestalten.

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht entdecken Sie dann auch eine unserer Veranstaltungen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und viele schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (15/10/2025)
Date of experience: 10/2025

very pleased with the choice

Dear Guest,

thank you so much for your wonderful review and for taking the time to share such detailed feedback!

We’re thrilled to hear that you were very pleased with your choice and that you enjoyed your stay with us. It’s fantastic to know that you appreciated the spacious and clean rooms, our great location, and especially the warm and attentive service from our team — remembering your name is a lovely touch we’re proud of!

We’re also glad you had a great breakfast and relaxing time at the spa. Your comment about the minibar fridge is noted and appreciated — we’ll look into how we can improve that for future visits.

We hope to welcome you back again soon — perhaps next time you’ll have a chance to explore our restaurant or bar as well. Until then, we wish you all the best!

Warm regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
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