Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 1,108 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (25/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Good, but not up to to the 5 star rating or price. All the staff was very friendly and helpful. But when I return to Baden Baden, I will look for alternate hotels. The bathroom suite was not as clean as I would expect for a 5 star hotel, the room was basically clean but everything was very dusty, the complimentary water was not replaced for our 2nd night, the mini-bar was basic and could not find a price list, and the immediate outside area of the hotel was dirty (ashtray not cleaned, couch dirty, the hotel entrance sidewalk dirty).

Dear guest,

thank you for taking the time to give us feedback on your stay.

I am very pleased to read that we were able to impress you with our very and helpful team.
Nevertheless, we take your constructive feedback very seriously on all points and have discussed and analysed it in detail internally. Our goal as Hommage Hotel Maison Messmer is to offer our guests a wonderful and unforgettable stay. I would like to thank you once again for taking the trouble to describe your experiences, as we can only optimise processes through your constructive feedback.

Kind regards from Baden-Baden,

Martin Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gut gelegen, sehr gut geführt, einfach sehr gut. Die Wermutstropfen: Im Spa keine Möglichkeit, in direkter Nähe zum Pool oder zur Sauna Landschaft liegen zu können. Nur in der klassischen Sauna "Uhren"- in den anderen muss man schon ein gutes Zeitgefühl haben....
Und: die Atmosphäre in ihrem Hauptrestaurant ist sehr nüchtern - da sucht man sich lieber in der Stadt ein"gemütlicheres" Restaurant

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die Lage, die Führung unseres Hauses und den Aufenthalt insgesamt als „sehr gut“ empfunden haben – Ihr Lob bedeutet uns viel.

Ihre Anmerkungen zum Spa-Bereich und zur Atmosphäre unseres Hauptrestaurants nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass es angenehmer wäre, eine Liege in direkter Nähe zum Pool oder zur Sauna zu haben, und werden dieses Feedback in unsere weiteren Überlegungen mit einbeziehen. Auch die Idee, in allen Saunen Uhren bereitzustellen, ist ein wertvoller Hinweis, den wir bereits prüfen.

Was die Atmosphäre in unserem Restaurant betrifft, bedauern wir, dass sie nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir sind stets bestrebt, eine einladende und angenehme Umgebung zu schaffen, und nehmen Ihr Feedback als Ansporn, hier noch weiter zu optimieren.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Scot Aitcheson
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Incredible. Comfortable, modern and accommodating, but the staff was extraordinary in every way. From the reception team to the restaurant, everyone was incredibly kind and courteous. At no fault of the hotel, there was a very loud party going on next door at the Kurhaus, late into the night. When I asked the reception if we could change rooms, they literally went out of their way to find us a quiet place to sleep. I know that this is not always possible and we were incredibly grateful. The hotel is lovely but the staff make it exceptional. Thank you!

Dear Guest,

wow—thank you so much for your incredible review! We are absolutely delighted to hear that you had such a wonderful stay with us and that our team made such a positive impression. Your kind words about our staff truly mean the world to us, as we always strive to go above and beyond for our guests.

We are sorry that the external noise from the Kurhaus affected your night, but we’re so happy our reception team could find a solution for you. Your gratitude is deeply appreciated, and we are thrilled that you felt well taken care of.

It’s also fantastic to hear that you enjoyed the comfort, modernity, and overall atmosphere of our hotel, as well as your dining experience. Knowing that you would recommend us so highly is the greatest compliment we could receive!

We sincerely hope to welcome you back soon for another exceptional stay. Until then, safe travels and all the best!

Very kind regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Hotel ist in der angegebenen Kategorie angemessen untergebracht! Gute Lage! rundum gut! Restaurant ist unbefriedigent! Speisenauswahl für mich nicht ausreichend! Der absolute Tiefpunkt: Schwarzwaldtorte im Glas! sauschlecht!

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage, den Service und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben und uns sogar weiterempfehlen würden – das bedeutet uns viel!

Es tut uns leid zu hören, dass unser Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere die Speisenauswahl und die Schwarzwälder Kirschtorte im Glas. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden dies intern besprechen, um unser Angebot weiter zu optimieren.

Auch Ihre Anmerkung zum Klassikzimmer haben wir aufmerksam gelesen. Wir verstehen, dass Komfort und Größe eine wichtige Rolle spielen und möchten Ihnen gerne bei einem zukünftigen Aufenthalt eine unserer größeren Zimmerkategorien empfehlen – sprechen Sie uns gerne an!

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von einer noch besseren Erfahrung zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Alles gut nur die Bedienung hat meine Bestellung vergessen

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie mit unserer Lage, Sauberkeit und dem Service zufrieden waren.

Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Bestellung vergessen wurde. Das entspricht nicht unserem Standard und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

Auch Ihre Anmerkung zum Badezimmer bedauern wir und würden uns freuen, wenn Sie uns noch genauer mitteilen, was verbessert werden könnte. Ihr Input hilft uns, unseren Service stetig zu optimieren.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen rundum perfekten Aufenthalt zu bieten!

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By ROEHRI
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und besonders unsere Lage, Sauberkeit, den Service und den Spa-Bereich geschätzt haben.

Auch Ihr Lob zur Zimmerausstattung und zum Frühstück nehmen wir gerne an. Falls Sie Anregungen haben, wie wir das Frühstückserlebnis noch weiter verbessern können, lassen Sie es uns gerne wissen – Ihr Feedback hilft uns, unseren Service stetig zu optimieren.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Frank Dienhold
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Empfang und Freundlichkeit waren sehr gut,.....

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Empfang, der Freundlichkeit unseres Teams sowie der Lage und dem Service zufrieden waren.

Wir bedauern, dass die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere was den Abfluss im Bad und die Fenster betrifft. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir haben dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprochen. Vielen Dank für Ihren Hinweis!

Falls Sie noch weitere Anregungen oder Wünsche haben, die Ihren Aufenthalt hätten angenehmer machen können, lassen Sie es uns gerne wissen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, uns stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr sehr schön, aber viel zu wenig Liegen

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat.

Wir verstehen, dass die Anzahl der Liegen im Spa-Bereich begrenzt ist. Aufgrund des vorhandenen Platzes können wir leider nur eine bestimmte Anzahl bereitstellen, bemühen uns aber stets, unseren Gästen ein entspanntes und angenehmes Spa-Erlebnis zu ermöglichen. Sollten Sie bei Ihrem nächsten Besuch keine freie Liege finden, sprechen Sie unser Team gerne an – wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Prof. Dr. Heiner Diefenbach
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

wir waren sehr zufrieden und können das Hotel nur empfehlen - die Lage ist genial und das Niveau herausragend

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und unser Hotel weiterempfehlen. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unsere Lage und das hohe Niveau schätzen.

Ihr Lob ist eine großartige Motivation für unser gesamtes Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Gut, wäre nur schön, wenn man eine Erklärung bekommt, wo was ist

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren.

Beim Check-in geben wir unseren Gästen stets alle wichtigen Informationen und erklären, wo alles zu finden ist – es sei denn, der Gast war bereits mehrfach bei uns und kennt sich gut aus. Es tut uns leid, falls hierbei etwas unklar geblieben ist. Zögern Sie beim nächsten Mal nicht, uns jederzeit anzusprechen – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
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