Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,232 reviews
:
By P. Reinhold
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es ist zu Recht ein 5 Sterne Hotel. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als echtes 5-Sterne-Hotel erlebt haben und besonders unser freundliches und hilfsbereites Team hervorheben.

Wir freuen uns, dass Ihnen auch das Frühstück und der Aufenthalt an unserer Bar so gut gefallen haben. Ihr Lob ist eine große Motivation für uns alle!

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

top

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die perfekte Punktzahl in allen Bereichen! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt, unserem Service, dem Frühstück, der Bar und dem Spa rundum zufrieden waren.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen aus Baden-Baden,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Claudia Rosner
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr angenehmes Haus, gerne wieder.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus wohlgefühlt haben und vor allem mit der Sauberkeit, der Ausstattung Ihres Zimmers sowie der Lage zufrieden waren. Ihr Hinweis zum Abräumen der Begrüßungskleinigkeiten am zweiten Tag ist sehr hilfreich – wir werden das im Team besprechen, damit wir unseren Service weiter verbessern können.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Rainer Mecky
Friends
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es kann nicht sein in einem 5* Sterne Haus wo man die letzten 5 Jahre übernachtet und man gefragt wird ob man schon mal hier war??? Angeblich wegen dem neuen Computer System?? So etwas habe ich noch nie gehört! Und das wurde ich von Ihrem gleichen Mitarbeiter an der Rezeption gleich 2! X gefragt??

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich durch die mehrfachen Nachfragen an der Rezeption nicht wohlgefühlt haben. Das entspricht keinesfalls dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten, insbesondere nicht bei unseren langjährigen Stammgästen wie Ihnen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Auch für die Unannehmlichkeiten beim Frühstück – insbesondere bezüglich der Waffeln – bitten wir Sie herzlich um Entschuldigung. Solche Situationen möchten wir selbstverständlich vermeiden und nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unseren Service weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Treue und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – damit wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt rundum überzeugen können.

Mit herzlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Dimitri Eganyan
Family
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Excellent

Dear Guest,

thank you very much for your outstanding review and the perfect scores across all categories – we are truly delighted to hear that you thoroughly enjoyed your stay with us!

It’s wonderful to know that you were pleased with the room amenities, service, cleanliness, breakfast, and our spa facilities. We’re especially happy that you visited our bar and rated it so highly. Your willingness to recommend us with a 10 out of 10 is a great compliment – thank you!

We look forward to welcoming you back soon and wish you all the best until then.

Warm regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Tissaveerasingham
Alone
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 06/2025

sehr sympathisch. Mich haben eher die anderen groben Gäste genervt - sehr pingelig und unhöflich den Mitarbeitenden gegenüber. Die Mitarbeitenden waren jedoch stets sehr freundlich.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre positiven Worte zu unserem Service und der Sauberkeit der Zimmer. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren.

Wir bedauern, dass die Begegnung mit einigen anderen Gästen Ihren Aufenthalt etwas getrübt hat. Unser Team legt großen Wert auf Gastfreundschaft, und wir sind froh, dass Sie dies trotz der Umstände wahrgenommen haben.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zu den Betten: Wir bieten auf Wunsch gerne einen Turn-Down-Service an, bei dem wir die Betten am Abend für Sie frisch herrichten. Bitte lassen Sie uns dies einfach wissen, damit wir Ihnen in Zukunft noch mehr Komfort bieten können.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Ihre Wünsche zur Verfügung!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Gerhard Koning
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (06/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gute Lage, gute Ausstattung. Personal in der Gastronomie sehr freundlich, an der Rezeption eher überfordert.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage, Ausstattung sowie den freundlichen Service in der Gastronomie geschätzt haben.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung bezüglich des Empfangs und der Reinigungsregelung sehr ernst und werden dies intern prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern. Auch Ihre Rückmeldung zum Weinpreis geben wir gerne an die zuständigen Bereiche weiter.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr überzeugen zu können und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By TMC
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (06/07/2025)
Date of experience: 07/2025

It’s nice to have a stay there

Dear Guest,

thank you for sharing your feedback with us. We’re glad to hear that you enjoyed your stay and appreciated our convenient location and breakfast selection.

Regarding your note about the dental and shaving kits, please be assured that we do provide these upon request. Should you need any additional amenities during your stay, our team is always happy to assist you.

We appreciate your comments and hope to welcome you back for an even better experience in the future.

Kind regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (06/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles sehr gut.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre durchweg positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit allen Leistungen – vom Zimmer über das Frühstück bis hin zu unserem Restaurant, der Bar und dem Spa – rundum zufrieden waren.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By TW
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 months ago (04/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein sehr schönes Hotel in toller Lage und mit tollem Service!

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage, dem Service sowie der Ausstattung Ihres Zimmers rundum zufrieden waren. Schön zu hören, dass Ihnen auch unser Frühstück, Restaurant und Spa gefallen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
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