Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sowohl Lob als auch konstruktive Kritik mit uns zu teilen.

Es freut uns ganz besonders, dass Sie unseren Gepäck- und Parkservice sowie das Frühstücksteam – insbesondere Herrn Sablotni, Frau Cavar-Sigfeldt und unseren Auszubildenden – so positiv hervorheben. Ihre anerkennenden Worte geben wir sehr gerne weiter. Es ist schön zu hören, dass Sie unseren Service im Bar- und Frühstücksbereich als herausragend empfunden haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Gesamteindruck durch einige Aspekte getrübt wurde. Dass unsere Bar abends geschlossen war und Sie nach dem Theaterbesuch keine Möglichkeit mehr hatten, etwas zu trinken zu bekommen, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an ein Fünf-Sterne-Haus. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden unsere internen Abläufe in diesem Bereich prüfen.

Auch Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung nehmen wir auf: Die angesprochenen Punkte wie zu dicke Bettdecken im Sommer, fehlende Haken oder unpraktische Kofferablagen sind nachvollziehbar und bereits an unser Housekeeping- und Technikteam weitergeleitet worden. Ihre Anregungen helfen uns, unsere Standards kontinuierlich zu verbessern.

Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als nicht stimmig empfunden haben, tut uns leid. Wir möchten, dass unsere Gäste sich bei uns rundum wohl und gut aufgehoben fühlen – unabhängig von der Zimmerkategorie. Auch das Thema Zusatzkosten für Sonderwünsche beim Frühstück werden wir noch einmal kritisch intern besprechen.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Es ist für uns ein wertvoller Beitrag, um unseren Service weiter zu optimieren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von Verbesserungen überzeugen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und die lobenden Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als rundum gelungen empfunden haben und insbesondere Lage, Sauberkeit und Service Ihre Erwartungen voll erfüllen konnten.

Ihre Anmerkung zur Badezimmerausstattung nehmen wir mit großem Interesse auf. Wir verstehen gut, dass eine begehbare Dusche für viele Gäste einen zusätzlichen Komfort bietet. Gerne berücksichtigen wir Ihren Wunsch bei zukünftigen Buchungen und empfehlen, diesen direkt bei der Reservierung anzugeben. So können wir nach Möglichkeit auf Ihre Präferenz eingehen.

Wir danken Ihnen noch einmal für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation

Dear valued Guest,

Thank you very much for your excellent review and the kind words about your stay with us.

We are delighted that you have such positive memories of our hotel and the commitment of our team,

Your desire to visit us again means a lot to us and is a wonderful compliment to our entire team. We would be delighted to welcome you back at the next opportunity.

Kind regards,

Leon Hauser
Guest Relation

Sehr geehrter Gast,

ich danke Ihnen für diese Bewertung und schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gesammelten Eindrücke anlässlich Ihres Aufenthaltes wiederzugeben.

Ein großes Dankeschön für Ihr Lob, es freut mich, dass Sie sich in unserem Hause so wohl gefühlt haben. Es ist sehr schön zu wissen, dass Sie die Herzlichkeit und die Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter überzeugt haben. Gerne gebe ich Ihre lobenden Worte weiter. Ich hoffe, Sie bald wieder in Baden-Baden willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Leon Hauser
Guest Relation

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihre tolle Weiterempfehlung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage, Sauberkeit, dem Service und unserem Frühstück so zufrieden waren.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Dear Guest,

thank you so much for your amazing review and perfect scores! We are thrilled to hear that you had an absolutely amazing experience with us, from the comfort of your room to our breakfast, bar, and spa.

Your kind words truly motivate our entire team to continue delivering exceptional service. We look forward to welcoming you back for another unforgettable stay soon!

Kindest regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihr Lob für die Lage unseres Hauses sowie den hilfsbereiten Service unseres Teams.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als erstklassig empfunden haben und besonders das Frühstück, unser Restaurant, die Bar sowie den Spa-Bereich genießen konnten.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihre netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als angenehm empfunden haben und mit unserem freundlichen Personal sowie der Sauberkeit und dem ruhigen Zimmer rundum zufrieden waren.

Wir freuen uns auch, dass Ihnen unser Spa gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!

Beste Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die volle Punktzahl in allen Kategorien!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als „erg vriendelijk“ empfunden haben und mit Ihrem Zimmer, der Lage sowie unserem Frühstück rundum zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team sehr und bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Viele Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Dear Guest,

thank you for taking the time to share your feedback with us.

We’re sorry to hear that your experience did not meet your expectations, particularly in terms of service and overall satisfaction. Please accept our sincere apologies. What you describe is far from the standard we strive to uphold, and we take your comments very seriously.

Your feedback regarding the room functionality, cleanliness, and breakfast has been noted, and we will carefully review these areas with our team to ensure improvements are made. On a positive note, we’re glad that the location of our hotel met your expectations.

We truly appreciate your honesty and hope that you might give us another opportunity in the future to provide you with a much more pleasant stay.

Kind regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation