Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,324 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (25/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Teilweise etwas in die Jahre gekommen (Bar, Frühstücksraum), aber überaus freundliches und hilfsbereites Personal. Wir kommen gern wieder.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt im Dorint Maison Messmer Baden-Baden zu schildern.

Es freut uns sehr zu lesen, dass unser Team mit Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft überzeugen konnte und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Ihre Hinweise bezüglich der Bar und des Frühstücksraums nehmen wir dankend zur Kenntnis, da wir kontinuierlich an Verbesserungen arbeiten, um unseren Gästen stets einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Wir schätzen es sehr, dass Sie trotz kleiner Anmerkungen einen weiteren Besuch bei uns in Betracht ziehen und würden uns freuen, Sie bald wieder willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Jule Becker
Guest Relation
Hotel Maison Messmer
By R. Hofer
Friends
20-29 years
Reviewed: 4 weeks ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ich bin regelmässig Gast in 5-Sterne-Hotels und habe selbst meine Ausbildung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie. Entsprechend kenne ich die üblichen Standards sehr gut. Eine solche Situation wie bei diesem Aufenthalt habe ich jedoch noch nie erlebt.

Der Vorfall ereignete sich am Samstagabend, dem 21.03.26, gegen ca. 21:30 Uhr.

Ich hatte den Eindruck, dass wir aufgrund unseres jungen Alters (alle drei 22 Jahre alt) nicht ganz ernst genommen wurden.

Ein Freund von mir bestellte bereits vor meiner Ankunft ein Bier. Als ich dazukam, wollte er dieses separat bezahlen bzw. auf das Zimmer buchen. Dies wurde abgelehnt, da keine Kreditkarte als Depot hinterlegt war – was für uns grundsätzlich kein Problem darstellte. Wir entschieden daraufhin, alles gemeinsam auf eine Rechnung zu nehmen, um eine doppelte Zahlung zu vermeiden. Bereits in diesem Moment reagierte der Mitarbeiter mit einem für uns unverständlichen und irritierenden Blick.

Als ich anschliessend einen Kräutertee bestellen wollte, hatte ich klar das Gefühl, dass sich der Mitarbeiter darüber lustig machte. Er wiederholte in einem ironischen Ton zweimal „Ein Kräutertee?“, was wir alle als sehr unangebracht empfanden.

Im weiteren Verlauf war der Service auffallend langsam. Zudem führte der Mitarbeiter hinter der Bar laute Gespräche und Gelächter mit einem Kollegen, was ebenfalls nicht dem erwarteten Standard entspricht.

Beim Bezahlen übergab ich einen 100-Euro-Schein für eine Rechnung von rund 30 Euro. Daraufhin kommentierte der Mitarbeiter lautstark, warum Gäste immer nur mit grossen Noten bezahlen würden. Da ich kein kleineres Geld dabei hatte, blieb mir keine andere Wahl. Anschliessend forderte er mich auf, die Rechnung aufs Zimmer zu schreiben, obwohl dies zuvor von ihm selbst ausgeschlossen wurde. Als ich ihn darauf hinwies, reagierte er erneut unverständlich und fragte, warum ich nicht mit Karte bezahlen würde. Ich erklärte, dass ich bar zahlen möchte, und dabei blieb es.

Der Mitarbeiter führte daraufhin weiterhin lautstark eine Diskussion mit seinem Kollegen über grosse Banknoten, bis schliesslich ein anderer Gast den Schein wechselte, da er die Situation mitgehört hatte.

Insgesamt empfinde ich dieses Verhalten als sehr unprofessionell und nicht angemessen für ein Haus dieser Kategorie. Unabhängig vom Alter der Gäste sollte jeder gleich respektvoll und zuvorkommend behandelt werden – insbesondere Hausgäste.

Abgesehen von diesem Vorfall war unser Aufenthalt angenehm.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten und Ihre umfassenden Eindrücke mit uns zu teilen.

Mit besonderem Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr Besuch in unserer Bar nicht Ihren berechtigten Erwartungen an Service, Professionalität und Wertschätzung entsprochen hat. Ihre ausführliche Schilderung zum Ablauf, den Reaktionen der Mitarbeitenden und zum Umgang mit Ihrer Barzahlung verstehen wir als ernsthafte Kritik. Wir bedauern sehr, dass Sie das Gefühl hatten, nicht mit der gebotenen Höflichkeit und dem notwendigen Respekt behandelt worden zu sein. Ein respektvoller und zugewandter Umgang mit jedem einzelnen Gast ist für uns von zentraler Bedeutung, unabhängig vom Alter oder von anderen Faktoren.

Ihre Hinweise zu unangemessenen Kommentaren, zur Servicegeschwindigkeit sowie zum Verhalten während Ihrer Zahlungssituation werden wir aufmerksam prüfen und im Team offen und konstruktiv besprechen. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns unverzichtbar, um das Bewusstsein für Gästeerwartungen zu schärfen und die Qualität unserer Dienstleistung kontinuierlich auf höchstem Niveau zu halten.

Es freut uns dennoch zu erfahren, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Ausstattung, Sauberkeit, der Lage unseres Hauses sowie insbesondere mit dem Empfangs-, Spa- und Frühstücksteam sehr zufrieden waren. Ihre positiven Rückmeldungen hierzu geben wir gerne an die betreffenden Bereiche weiter.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und die differenzierte Rückmeldung und hoffen, Sie künftig wieder mit einem einwandfreien Service in allen Bereichen überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Jule Becker
Guest Relation
Hotel Maison Messmer
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (20/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch herausragenden Bewertung zu honorieren.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Ausstattung Ihres Zimmers, der Lage unseres Hauses sowie der Sauberkeit und dem Service rundum zufrieden waren. Auch Ihre Einschätzung des Preis-Leistungs-Verhältnisses und die hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, bedeuten unserem gesamten Team eine große Anerkennung.

Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin mit viel Engagement für das Wohlbefinden unserer Gäste zu sorgen.

Wir freuen uns schon darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns zu begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen
Jule Becker
Guest Relation
Hotel Maison Messmer
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 4 weeks ago (20/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Kommen immer wieder gerne wieder

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu Ihrem erneuten Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie gerne wieder zu uns kommen und sich stets für unser Haus entscheiden. Ihre Einschätzungen zu unseren Zimmern, der Ausstattung, Sauberkeit und der zentralen Lage wissen wir sehr zu schätzen.

Ihr Lob und Ihre Empfehlung sind eine große Motivation für unser Team, weiterhin den hohen Standard aufrechtzuerhalten und Ihren nächsten Besuch ebenso angenehm zu gestalten.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Jule Becker
Guest Relation
Hotel Maison Messmer
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (20/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Very satisfied

Dear Guest,

Thank you very much for your excellent review and the overwhelmingly positive feedback regarding your stay.

We are delighted that you were completely satisfied with the room, the amenities, the location, the cleanliness, our service, and the value for money.

Your feedback is a valuable motivation for our entire team to continue providing the highest quality and hospitality.

We hope to welcome you back again soon.

Kind regards,
Jule Becker
Guest Relations
Hotel Maison Messmer
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (19/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Ich war absolut zufrieden,
Werde sicherlich wieder das Hotel besuchen.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und wertschätzend zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren und insbesondere den Service, die Sauberkeit sowie das Ambiente unseres Hauses so positiv hervorheben. Ihr Lob zu der Ausstattung und Funktionalität Ihres Zimmers, dem Blick auf die Grünanlage sowie zur Freundlichkeit unseres Teams ist für uns eine schöne Bestätigung unseres täglichen Anspruchs.

Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Bereitschaft, unser Haus wieder zu besuchen, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr positives Feedback motiviert das gesamte Team, weiterhin engagiert für das Wohl unserer Gäste zu sorgen.

Mit freundlichen Grüßen
Jule Becker
Guest Relation
Hotel Maison Messmer
By R. und C. Ehlers
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (19/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Man ist hier geschätzter Gast in einem klassischen Luxushotel, in dem man sich sofort wohl fühlt. Ein herzliches Dankeschön an das Team der Maison Messmer, vom wohl informierten Rezeptionisten, der einfühlsam gute Tipps gibt bis zum Valet Parking - un grand merci à tous et à toutes, même à ceux que nous n'avons pas vus.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich und wertschätzend zu bewerten.

Es ist uns eine große Freude zu lesen, dass Sie sich als geschätzte Gäste empfunden und die Atmosphäre unseres klassischen Luxushotels von Anfang an genießen konnten. Ihr ausdrückliches Lob an das gesamte Team, vom kompetenten Empfang bis hin zum Valet Parking, empfinden wir als besondere Anerkennung und Motivation. Ihre freundlichen Worte und Ihr Dank geben wir sehr gerne an alle Mitarbeitenden weiter.

Dass Sie mit Ihrem Eckzimmer, dem Blick auf das Casino und die Altstadt sowie dem Komfort und Zustand des Zimmers zufrieden waren, freut uns ebenso sehr wie Ihr positives Feedback zu Lage, Sauberkeit und Service. Besonders die persönliche Aufmerksamkeit zu Ihrem besonderen Anlass wissen wir zu schätzen und es bedeutet uns viel, dass Sie diesen Moment in so guter Erinnerung behalten.

Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und betrachten sie als wertvollen Impuls, unser Angebot weiterhin auf höchstem Niveau zu führen.

Nochmals ein herzliches Dankeschön für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen
Jule Becker
Guest Relation
Hotel Maison Messmer
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (18/03/2026)
Date of experience: 03/2026

... schlecht!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns detailliertes Feedback zu geben.

Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Reinigung des Duschablaufs, zum Auffüllen der Kosmetiktücher sowie zum Zustand der Matratzen nehmen wir sehr ernst – ebenso die Rückmeldung bezüglich des Services, die Sie bereits vor Ort an unser Team herangetragen haben.

Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses positiv bewerten konnten, dennoch bedauern wir ausdrücklich, dass Sie insbesondere mit der Serviceleistung und dem Komfort Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Ihr offenes Feedback gibt uns wichtige Anhaltspunkte, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und die Qualität unseres Angebots weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Rückmeldung, die für unser gesamtes Team eine wichtige Orientierung darstellt.

Mit freundlichen Grüßen,
Khalil Naoui Khir
Guest Relations
Hotel Maison Messmer
By Franz-Jürgen P.
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 weeks ago (17/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Sehr gut geführtes Hotel mit freundlichem und engagierten Personal. Angenehm die Sauberkeit und Ordnung.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so umfassend und positiv zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Hotel als besonders gut geführt und unser Team als freundlich sowie engagiert empfunden haben. Ihr ausdrückliches Lob hinsichtlich Sauberkeit, Ordnung und der Zimmerausstattung ist für uns eine wertvolle Bestätigung und Motivation.

Ihre positiven Rückmeldungen zu den bequemen Betten und dem schönen Bad schätzen wir ebenso sehr wie Ihre Einschätzung zu Lage, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders die hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, bedeutet uns viel und motiviert unser gesamtes Team, weiterhin den Anspruch an Qualität für jeden Gast zu erfüllen.

Mit freundlichen Grüßen,
Khalil Naoui Khir
Guest Relations
Hotel Maison Messmer
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (17/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so umfassend zu bewerten.

Es freut uns sehr zu sehen, dass Sie besonders mit der Lage, Sauberkeit, dem Service sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Hauses rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team, auch weiterhin höchste Standards zu sichern.

Ihren Hinweis zur Raumtemperatur und Klimatisierung in Ihrem Zimmer nehmen wir dankbar auf. Rückmeldungen wie Ihre sind uns sehr wichtig, da sie dazu beitragen, Komfort und Funktionalität kontinuierlich zu verbessern und noch besser auf die individuellen Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Ihre hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen und sehen sie als wertvolle Anerkennung unseres täglichen Engagements.

Mit freundlichen Grüßen,
Khalil Naoui Khir
Guest Relations
Hotel Maison Messmer
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