Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,233 reviews
:
By gary & Joy
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (12/05/2025)
Date of experience: 05/2025

We love the people and hotel can't wait to come back.

Dear Guest

Your review is very much appreciated and we thank you so much for your kind words.
Your praise is the greatest gift to us as a team, since it takes many hands to create an experience.

We look forward to your return, hopefully soon.

Yours most sincerely

Leon Hauser
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (12/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

haben Sie recht herzlichen Dank, dass Sie zu Ihrem Besuch unser Haus ausgewählt haben.

Ebenso möchten wir Ihnen danken, dass Sie mit Ihren netten Zeilen hier bei "customer alliance" Ihren Aufenthalt so positiv bewertet haben.
Uns ist es eine besondere Freude, dass wir Ihnen einen perfekten und in Erinnerung bleibenden Aufenthalt bieten konnten und wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch wieder für unser Haus entscheiden würden.

Mit den besten Grüßen aus Baden-Baden

Leon Hauser
Guest Relation
By Damian Alexander
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (12/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Very good competent hotel, friendly and efficient staff. Good room. Spa good but expensive breakfast so opted out. Would rather pay for breakfast that have spa included. Booking.com prices are cheaper which is very weird, have a price match so people go direct.

Dear Guest,

thank you very much for your great feedback and for taking the time to share your impressions. We’re delighted to hear that you found our hotel well-run and comfortable, and especially pleased to know our staff left such a positive impression with their friendliness and efficiency.

We appreciate your honest input regarding the breakfast pricing and your thoughts on the spa. Guest feedback like yours helps us identify where we can fine-tune our offerings.

We also acknowledge your comments regarding reservations made through booking platforms. Regarding the price differences on websites such as Booking.com, these can sometimes occur due to membership benefits or bonus programs such as the "Genius Booker" program, which can offer exclusive discounts to frequent users. However, booking directly with us can certainly also provide advantages – including access to special rates and flexible conditions, depending on the offer selected.

Thank you again for your valuable feedback and for recommending us so highly. We would be very happy to welcome you again soon!

Warm regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (11/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die vielen positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit dem Zimmer, der Sauberkeit, dem Frühstück sowie dem Service so zufrieden waren – das ist ein schönes Kompliment für unser gesamtes Team.

Auch Ihre Rückmeldung zum Spa-Bereich nehmen wir dankbar entgegen. Wir bedauern, dass dieser nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, und werden Ihre Anmerkung gerne intern weitergeben, um unser Angebot weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht können wir Sie dann auch im Spa-Bereich vollständig überzeugen.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By A.La
Alone
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (11/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Grosszügiger Spa Bereich, viele entspannungsmöglichkeiten, die Massagedüsen im Pool waren 3 von 10 funktionstüchtig, in der Sauna kein Aufguss,
Für die Preisklasse des Hotels fand ich den spa Bereich, auf den ich mich besonders gefreut und auch deshalb gebucht habe, nicht besonders.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hauses, die Großzügigkeit des Spa-Bereichs sowie der Komfort Ihres Zimmers gefallen haben. Besonders Ihr Lob für das freundliche Rezeptionspersonal und die Ausstattung des Zimmers wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Erlebnis im Spa-Bereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere, da Sie sich gerade darauf besonders gefreut hatten. Ihre Hinweise zu den nicht funktionstüchtigen Massagedüsen und dem fehlenden Saunaaufguss nehmen wir sehr ernst. Wir haben diese bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben und arbeiten an einer schnellen Verbesserung.

Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, um unseren Service stetig zu optimieren und zukünftig besser auf die Wünsche unserer Gäste eingehen zu können.

Wir hoffen, Sie geben uns bei einem weiteren Besuch die Möglichkeit, Sie auch im Spa-Bereich rundum zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen insbesondere unsere zentrale Lage sowie der Spa-Bereich positiv aufgefallen sind. Auch die Bewertung zur Sauberkeit schätzen wir sehr.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Rückmeldungen in den Bereichen Zimmerausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service. Ihre Hinweise sind für uns sehr wichtig, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen in diesen Punkten nicht vollständig erfüllen konnten. Gerne würden wir beim nächsten Aufenthalt beweisen, dass wir es besser können.

Sollten Sie konkrete Anregungen oder Wünsche haben, freuen wir uns jederzeit über Ihr Feedback – entweder direkt vor Ort oder per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By B. SLEGEL
Business
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Die Online-Verfügbaren Bilder waren vielversprechend und die zentrale Lage der Grund für unseren Aufenthalt. 5 Sterne gibt es jedoch für keinen Bereich im Haus. Die Bilder grenzen aber fast schon an Betrug. Sie verzerren die Realität enorm. Alt. Abgewohnt. Veraltete Prozesse. Unerfahrenes nicht 5-Sterne-Haus würdiges Personal. Nicht mit der Zeit gegangen. Beschreibt es wohl am besten. In jedem MotelOne fühle ich mich wohler. Hier muss viel nachgeholt werden.

Sehr geehrte Gäste,

ich danke Ihnen herzlich, dass Sie sich die Mühe gemacht haben Ihre Eindrücke auf Customer Alliance zu schildern. Besonders durch konstruktive Kritik unserer Gäste, sind wir noch besser in der Lage unsere Serviceleistung ständig zu überprüfen und an einer Verbesserung zu arbeiten. Wir werden Sie gerne in den kommenden nochmals kontaktieren um nähere Details mit Ihnen persönlich zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Benker
Rooms Division Manager
By Ronna G
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wonderful location, close to shopping, restaurants & bars. safe surroundings, Spa amenities were very good in fact we preferred the amenities over the Friedrichsbad Roman Bathhouse (much cleaner). Some of the front desk/reception staff seemed a bit uptight

Dear Guest,

thank you very much for taking the time to share such a detailed review of your stay with us. We're delighted to hear that you enjoyed our wonderful location, the high-quality spa amenities, and especially the breakfast service – your kind words about the hostess with the blue glasses (Mrs. Jacqueline Cavar-Sigfeldt) and massage therapist Lucia will certainly make their day!

We also appreciate your honest feedback regarding areas where we can improve. We're sorry to hear that some of our front desk team came across as a bit reserved – this does not reflect the warm hospitality we aim to provide, and we will address this internally.

Your comments about the leaky and slippery shower, as well as the condition of the fabric sofa, are very valuable. Please rest assured that we are looking into these matters and will work on enhancing both comfort and cleanliness.

We hope to have the pleasure of welcoming you again in the future and providing an even more seamless and relaxing experience.

Warm regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes , gepflegtes Haus in optimaler Lage

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als schönes, gepflegtes Haus in optimaler Lage erlebt haben.

Wir sind auch froh, dass Sie mit der zentralen Lage und der Sauberkeit des Hauses zufrieden waren. Ihr Feedback zur Zimmerausstattung, dem Service und der Bar nehmen wir gerne auf – wir streben stets danach, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen - vielleicht sogar mit einem Besuch in unserem Restaurant oder Spa?

Mit besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Alena H.
Family
20-29 years
Reviewed: 8 months ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und das großartige Feedback!

Es freut uns außerordentlich, dass Sie in allen Bereichen – von Zimmer und Sauberkeit über Lage und Service bis hin zum Frühstück – vollkommen zufrieden waren. Und dass Sie uns mit 10 von 10 Punkten weiterempfehlen würden, ist für uns ein besonders schönes Lob, über das wir uns sehr freuen.

Solch positives Feedback ist eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team – vielen Dank dafür! Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vielleicht auch in unserem Restaurant oder Spa begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen!

Sonnige Grüße aus Baden-Baden,
Tabea Schmelz
Guest Relation
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