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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,275 reviews
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen insbesondere unsere zentrale Lage sowie der Spa-Bereich positiv aufgefallen sind. Auch die Bewertung zur Sauberkeit schätzen wir sehr.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Rückmeldungen in den Bereichen Zimmerausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service. Ihre Hinweise sind für uns sehr wichtig, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen in diesen Punkten nicht vollständig erfüllen konnten. Gerne würden wir beim nächsten Aufenthalt beweisen, dass wir es besser können.

Sollten Sie konkrete Anregungen oder Wünsche haben, freuen wir uns jederzeit über Ihr Feedback – entweder direkt vor Ort oder per E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By B. SLEGEL
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Die Online-Verfügbaren Bilder waren vielversprechend und die zentrale Lage der Grund für unseren Aufenthalt. 5 Sterne gibt es jedoch für keinen Bereich im Haus. Die Bilder grenzen aber fast schon an Betrug. Sie verzerren die Realität enorm. Alt. Abgewohnt. Veraltete Prozesse. Unerfahrenes nicht 5-Sterne-Haus würdiges Personal. Nicht mit der Zeit gegangen. Beschreibt es wohl am besten. In jedem MotelOne fühle ich mich wohler. Hier muss viel nachgeholt werden.

Sehr geehrte Gäste,

ich danke Ihnen herzlich, dass Sie sich die Mühe gemacht haben Ihre Eindrücke auf Customer Alliance zu schildern. Besonders durch konstruktive Kritik unserer Gäste, sind wir noch besser in der Lage unsere Serviceleistung ständig zu überprüfen und an einer Verbesserung zu arbeiten. Wir werden Sie gerne in den kommenden nochmals kontaktieren um nähere Details mit Ihnen persönlich zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Benker
Rooms Division Manager
By Ronna G
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wonderful location, close to shopping, restaurants & bars. safe surroundings, Spa amenities were very good in fact we preferred the amenities over the Friedrichsbad Roman Bathhouse (much cleaner). Some of the front desk/reception staff seemed a bit uptight

Dear Guest,

thank you very much for taking the time to share such a detailed review of your stay with us. We're delighted to hear that you enjoyed our wonderful location, the high-quality spa amenities, and especially the breakfast service – your kind words about the hostess with the blue glasses (Mrs. Jacqueline Cavar-Sigfeldt) and massage therapist Lucia will certainly make their day!

We also appreciate your honest feedback regarding areas where we can improve. We're sorry to hear that some of our front desk team came across as a bit reserved – this does not reflect the warm hospitality we aim to provide, and we will address this internally.

Your comments about the leaky and slippery shower, as well as the condition of the fabric sofa, are very valuable. Please rest assured that we are looking into these matters and will work on enhancing both comfort and cleanliness.

We hope to have the pleasure of welcoming you again in the future and providing an even more seamless and relaxing experience.

Warm regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes , gepflegtes Haus in optimaler Lage

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als schönes, gepflegtes Haus in optimaler Lage erlebt haben.

Wir sind auch froh, dass Sie mit der zentralen Lage und der Sauberkeit des Hauses zufrieden waren. Ihr Feedback zur Zimmerausstattung, dem Service und der Bar nehmen wir gerne auf – wir streben stets danach, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen - vielleicht sogar mit einem Besuch in unserem Restaurant oder Spa?

Mit besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Alena H.
Family
20-29 years
Reviewed: 10 months ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und das großartige Feedback!

Es freut uns außerordentlich, dass Sie in allen Bereichen – von Zimmer und Sauberkeit über Lage und Service bis hin zum Frühstück – vollkommen zufrieden waren. Und dass Sie uns mit 10 von 10 Punkten weiterempfehlen würden, ist für uns ein besonders schönes Lob, über das wir uns sehr freuen.

Solch positives Feedback ist eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team – vielen Dank dafür! Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vielleicht auch in unserem Restaurant oder Spa begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen!

Sonnige Grüße aus Baden-Baden,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Jens
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (07/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Insgesamt ein sehr gutes Hotel mit gut ausgeprägtem Serviceverhalten aller Mitarbeitenden.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die vielen positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns!

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als „sehr gutes Hotel“ erlebt haben und besonders unser engagiertes Team mit seinem Serviceverhalten hervorheben – ein schöneres Kompliment kann es für uns kaum geben. Ihr Lob geben wir mit Freude an alle Mitarbeitenden weiter.

Auch Ihre hohen Bewertungen für Zimmer, Sauberkeit, Lage, Frühstück und Service sind eine wunderbare Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, der Bar und dem Spa – gerne nehmen wir Ihr Feedback zum Anlass, um dort weiterhin Verbesserungen anzustreben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann auch mit einem Besuch in unserem Restaurant?

Beste Grüße aus Baden-Baden,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Business
80+ years
Reviewed: 10 months ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr freundliches Personal. Das gewünschte Zimmer bekommen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihr gewünschtes Zimmer erhalten haben und sich bei uns wohlgefühlt haben. Besonders das Lob an unser freundliches Team geben wir mit großer Freude weiter – solche Rückmeldungen sind eine schöne Bestätigung für unser tägliches Engagement.

Dass Sie mit Zimmer, Sauberkeit, Frühstück und Lage rundum zufrieden waren, ist für uns ebenso erfreulich. Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zum Service mit Aufmerksamkeit wahr – denn unser Ziel ist es, jederzeit nicht nur gute, sondern herausragende Gastfreundschaft zu bieten.

Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen mit Ihnen – und sagen: Schön, dass Sie da waren!

Mit herzlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Simonne
Alone
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr nettes und schone Hotel, gute Anlage, freundlich und Luxe.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die Anlage und vor allem der freundliche Service sowie die zentrale Lage so gut gefallen haben. Ihr Lob ist für uns eine große Motivation!

Wir freuen uns auch, dass Ihnen das Zimmer mit dem kleinen Balkon gefallen hat. Vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis zur Badezimmernutzung – gerade im Hinblick auf den Komfort ist das ein wichtiger Punkt. Gerne möchten wir erwähnen, dass wir auch Zimmer mit ebenerdigen Duschen anbieten. Wenn Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung kurz Bescheid geben, versuchen wir selbstverständlich (je nach Verfügbarkeit), diesen Wunsch zu berücksichtigen, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und uns weiterempfehlen würden – das ist für uns ein großes Kompliment!

Besonders schön ist es zu sehen, dass Ihnen unser Frühstück sehr zugesagt hat und auch unsere Zimmer, das Restaurant sowie die Bar Ihre Erwartungen weitgehend erfüllen konnten. Ihre Hinweise zum Veranstaltungsbereich nehmen wir dankbar auf – sie helfen uns, dort noch besser zu werden.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht haben Sie beim nächsten Mal auch Gelegenheit, unser Spa zu entdecken!

Viele Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Immer wieder schön ….da zu sein !

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die großartige Bewertung! Es ist uns eine große Freude zu lesen, dass Sie sich bei uns wieder rundum wohlgefühlt haben. Ihr Lob – „Immer wieder schön … da zu sein!“ – zaubert unserem gesamten Team ein Lächeln ins Gesicht.

Es ist schön zu sehen, dass Sie besonders unsere Zimmer, die Sauberkeit, den Service sowie das Frühstück, Restaurant und die Bar so positiv hervorgehoben haben. Genau solche Rückmeldungen motivieren uns täglich, unseren Gästen ein Zuhause auf Zeit zu bieten.

Wir freuen uns schon sehr auf ein baldiges Wiedersehen mit Ihnen – Sie sind jederzeit herzlich willkommen!

Mit den besten Grüßen aus Baden-Baden,
Tabea Schmelz
Guest Relation
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